The player from Italy is questioning the number of personal documents which are required for the KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien stellt die Anzahl der persönlichen Dokumente in Frage, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich wollte wissen, ob das EXCLUSIVE BET Casino sicher ist ... Ich habe einen kleinen Gewinn gemacht und es lässt mich nicht abheben, bis ich meine Daten, das heißt: Fotos, Dokumente und Fotos von Kreditkarten und Kontoauszügen, I Vertrauen Sie ehrlich gesagt nicht, denn sobald ich eine E-Mail von diesem Google Mail-Casino erhalte, wird sie als Phishing- oder Betrugsversuch gemeldet. Können Sie mir helfen?
Hello, I wanted to know if the EXCLUSIVE BET casino is safe ... I made a small win and it does not let me withdraw until I put my data, that is: photos, documents and photos of credit cards and bank statements, I honestly do not trust because every Once I get an email from this Gmail casino it reports it as phishing or scam attempt, can you help me?
Buongiorno, volevo sapere se il casinò EXCLUSIVE BET è sicuro… ho fatto una piccola vincita e non mi fa prelevare fino a quando non metterò i miei dati ovvero: foto documenti e foto carta di credito e estratti conto, sinceramente non mi fido perché ogni qual volta che ricevo un e-mail da questo casinò Gmail me la segnala come phishing o tentativo di truffa, potete aiutarmi?
Liebe Adrianobianconi4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Wenn Sie unsere Bewertung für dieses spezielle Casino lesen möchten, folgen Sie bitte diesem Link .
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und lassen Sie mich wissen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear adrianobianconi4,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to check our review for this specific casino, please follow this link.
Please keep me updated and let me know if you provided all the required documents.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich würde gerne wissen, ob ich all diese Unterlagen senden kann, ohne betrogen zu werden. Ich wiederhole, wie gesagt, bevor die E-Mails, die mir G-Mail senden, sie als Phishing- oder Betrugsversuch melden
I would like to know if I can send all this documentation without being scammed, I repeat as said before the e-mails that send me g-mail report them as phishing or scam attempt
Io vorrei sapere se posso inviare tutta questa documentazione senza essere truffato, ripeto come detto prima le e-mail che mi mandano g-mail le segnala come phishing o tentativo di truffa
Haben Sie versucht, direkt mit dem Casino zu kommunizieren und zu überprüfen, wohin die Dokumente gesendet werden sollen, bitte?
Have you tried communicating and checking with the casino directly where the documents are supposed to be sent, please?
Liebe Adrianobianconi4,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear adrianobianconi4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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