The player from Canada had been waiting for a payout for two weeks, with only one of two withdrawals processed so far. After receiving conflicting information about the final payout being scheduled, the casino stated they could not provide an exact payment date, leaving the player concerned about the situation. The issue was considered resolved after the player confirmed the payment was received by him.
Der Spieler aus Kanada wartete zwei Wochen lang auf eine Auszahlung, wobei bisher nur eine von zwei Auszahlungen bearbeitet wurde. Nachdem das Casino widersprüchliche Informationen über die geplante endgültige Auszahlung erhalten hatte, erklärte es, es könne kein genaues Zahlungsdatum angeben, was den Spieler über die Situation besorgt machte. Das Problem galt als gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Zahlung bei ihm eingegangen war.
Hallo Team,
Ich habe 14 Tage auf die Auszahlung einer Abhebung gewartet und sie haben eine von zwei Auszahlungen innerhalb von 2 Werktagen durchgeführt, also vor 12 Tagen, und angegeben, dass heute die letzte Auszahlung erfolgen würde. In letzter Minute hieß es dann jedoch: „Vielen Dank für Ihre E-Mail."
Eigentlich sollte die Auszahlung der Abhebung heute erfolgen, leider war es unserem Finanzamt letztlich nicht möglich, die Auszahlung heute Abend vorzunehmen. Ein genaues Datum steht uns derzeit noch nicht zur Verfügung, wir müssen die Bearbeitung durch unser Management abwarten.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend."
nachdem sie mir buchstäblich ein genaues Datum genannt hatten, nämlich den 28. Januar 2025 um 17.00 Uhr (britischer Zeit). Das kommt mir sehr dubios vor und sie unternehmen nichts, um mich auszuzahlen, und lassen mich im Dunkeln tappen mit der Aussage, dass sie kein genaues Datum in den Büchern hätten und ich bin sehr beunruhigt.
Hi Team,
I have been waiting 14 days for a payout for a withdrawal and they did one out of two within 2 business days which was 12 days ago and stated today would be the final payout. However then last minute stated "Thank you for your email.
The withdrawal was in fact scheduled to be paid today but unfortunately our financial support was ultimately unable to pay it this evening, for the moment we do not have an exact date, we must wait for our management to process this.
We are sorry for this delay and we thank you for your understanding.
I wish you a good evening."
after literally stating an exact date to me which was by 5 PM UK time January 28 2025. This feels very sketchy to me and they are not doing anything to pay me out and leaving me in the dark stating that they do not have an exact date in the books and I am very worried.
Lieber sati725,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ExclusiveBet Casino zu hören.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExclusiveBet Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas,
Danke!
Hi Tomas,
thank you!
Sie haben gerade mein Konto gesperrt. Ich verstehe nicht, was los ist.
They just blocked my account. I don’t understand what is going on.
Sie haben mir gesagt, dass ich mein Geld bis zum Ende des heutigen Tages erhalten werde, haben mir jedoch keine Erläuterungen zu meiner Kontosituation gegeben.
They’ve stated I’ll be paid by end of day today however did not explain my account situation.
Lieber sati725,
Vielen Dank für das Update.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Solange das Casino keine Spielergelder einbehält, werden wir Online-Casinos nicht dazu auffordern, die Konten der Spieler wieder zu öffnen, und können sie auch nicht für diese Vorgehensweise bestrafen.
Ich konnte den Screenshot der Auszahlungsanforderung in Ihren E-Mails an mich nicht finden. Haben Sie ihn mir geschickt?
Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung Ihrer Auszahlung.
Dear sati725,
Thank you very much for the update.
Please understand that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
As long as the casino doesn't withhold players' funds, we won't ask online casinos to reopen player's accounts nor can penalize them for the practice.
I couldn't find the withdrawal request screenshot in your emails to me. Have you sent it to me?
Please let me know about any further developments regarding your payout.
Sie haben es ausgezahlt, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte. Bitte schließen Sie sie als erledigt ab. Allerdings wurde mein Konto anscheinend wegen der Beschwerde gesperrt.
They paid it out after I did this complaint, please close as resolved. However my account was blocked for making a complaint it seems.
Lieber sati725,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear sati725,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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