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ExciteWin Casino - Der Spieler stellt den RTP des Spiels in Frage.

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Betrag: 16.000 €

ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-09 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Nachdem der Spieler aus Finnland einen großen Betrag auf das Spiel „Reactoonz“ gesetzt hatte, stellte er die Leistung des Spiels und den Return-to-Player-Prozentsatz (RTP) in Frage. Die persönlichen Berechnungen des Spielers ergaben, dass der RTP knapp über 70 % lag, im Gegensatz zu den angegebenen 96 %; Das Casino bestand jedoch darauf, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert habe. Der Spieler hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der RTP auf maximal 91 % festgelegt war, was das Casino zunächst bestritt. Nach mehreren Austauschen bestätigte das Casino, dass das Spiel mit einem RTP von 91,2 % betrieben wurde. Der Spieler hatte eine Entschädigung für die anfänglichen irreführenden Informationen des Casinos über den RTP verlangt. Der Vertreter des Casinos hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der falsche RTP-Wert dem Spieler nur einmal per E-Mail zugesandt wurde, nachdem sein Konto geschlossen worden war. Der Spieler hatte mit rechtlichen Schritten gedroht, da das Casino nicht auf seine E-Mails reagierte. Das Casino hatte die angeforderten Informationen per E-Mail an den Spieler gesendet. Das Problem blieb ungelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo.

Ich spiele seit fast einem Jahr auf der Website excitewin.com. Ich habe dieses Jahr rund 500.000 € eingesetzt. Mir ist aufgefallen, dass das Play'n Go-Spiel „Reactoonz" nicht wie erwartet funktioniert, und habe mehrmals nach diesem Problem gefragt. Ich habe aus diesem Grund sogar mehrmals mein Konto geschlossen. Das Chat- und Technikteam behauptete, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniere und der Return to Player (RTP) bei den ursprünglichen 96,xx % liege. Nach einer Recherche habe ich herausgefunden, dass der maximale RTP für Reactoonz im Excitewin Casino auf 91 % festgelegt wurde, also habe ich mein Wettprotokoll für dieses Spiel angefordert. Es stellte sich heraus, dass ich ca. 54.000 Runden (entspricht ca. 146.000 €) mit einem durchschnittlichen Einsatz von ca. 2,6 € eingesetzt hatte und der Gewinn knapp über 100.000 € betrug. Somit blieb die Renditequote knapp über 70 %. Ist das normal bei dieser Anzahl an Runden? Ich habe eine Erklärung dafür verlangt, aber sie sagen mir, dass alles in Ordnung sei. Meiner Meinung nach scheint das Betrug zu sein.?

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vor 1 Jahr
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Lieber mal3c,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir nicht allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vertreten können. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich unter veronika.l@casino.guru zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ist es für das Casino also legal, anzugeben, dass der ursprüngliche RTP 96,xx % beträgt, obwohl er tatsächlich auf maximal 91 % eingestellt ist? Ich denke, das ist ein klarer Betrug.?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Tobiasslimy, für deine Antwort. Die RTP-Rate (Return to Player), auch Auszahlungsquote genannt, ist eine Zahl, die angibt, wie viel Prozent jeder Wette einem Spieler statistisch von jeder Wette zurückerstattet wird (es heißt nicht, wie viel Prozent der Einzahlungen der Spieler zurückerhält, wie manche Leute vielleicht denken). ). Wenn also jemand 1000 $ auf ein Spiel mit 90 % RTP setzt, beträgt seine erwartete Rendite 900. Es gibt einige Fakten über RTP, die wir hervorheben möchten.

Zunächst einmal handelt es sich bei dieser erwarteten Rendite nur um einen mathematischen Durchschnitt. Kurz gesagt, jeder kann großes Glück (oder Pech) haben und eine viel größere (oder geringere) Rendite erzielen, als er erwartet hat. Wenn Sie jedoch über einen längeren Zeitraum spielen, wird Ihre tatsächliche Rendite nahe an der erwarteten Rendite liegen. In der Mathematik nennt man dies das Gesetz der großen Zahlen. Viele Menschen glauben fälschlicherweise, dass dies bedeutet, dass jemand, der in einer bestimmten Zeitspanne großes Pech hatte, in der nächsten Zeitspanne sehr viel Glück haben sollte. Oder dass, wenn die rote Zahl zehnmal hintereinander beim Roulette gewonnen hat, die Chance größer ist, dass die schwarze Zahl als nächstes gewinnt. Dies wird als Gambler-Irrtum bezeichnet und ist nicht wahr.

Vergangene Ergebnisse haben keinen Einfluss auf zukünftige Ergebnisse. Das Gesetz der großen Zahlen besagt, dass man, wenn man in der Vergangenheit großes Pech hatte, damit rechnen kann, in der Zukunft durchschnittliche Ergebnisse zu erzielen (die gleiche Erwartung hätte man auch, wenn man in der Vergangenheit viel oder durchschnittliches Glück gehabt hätte – was gerade in der Vergangenheit passiert ist). spielt in der Gegenwart keine Rolle). Und mit diesem Durchschnittsergebnis kommen Sie dem Gesamtdurchschnittsergebnis näher. Wenn Rot zum Beispiel beim Roulette in den ersten zehn Drehungen 8 Mal von 10 und dann in den nächsten zehn Drehungen 5 Mal von 10 gewonnen hat, sind es insgesamt 13 Mal von 20, was der theoretischen Erwartung viel näher kommt als 80 % Gewinne für Rot ersten zehn Drehungen.

Wenn Sie mehr über RTP erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich unsere Videos zu diesem Thema anzusehen:

https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E

https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA

Wenn Sie dennoch der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, leiten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format an veronika.l@casino.guru weiter. Sie können Ihren gesamten Spielverlauf direkt beim Casino anfordern. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe, wie RTP funktioniert. Auf der Website von excitew heißt es jedoch, dass der RTP in diesem speziellen Reactoonz-Spiel ursprünglich 96,xx % beträgt. Sie können dem Programmcode jedoch entnehmen, dass der RTP angepasst und auf maximal 91 % begrenzt ist. Ist das legal?

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vor 1 Jahr
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Haben Sie Hinweise darauf, dass der RTP angepasst und auf maximal 91 % begrenzt wurde? Wenn ja, senden Sie bitte den Screenshot hier.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Bilder als Beweis. Kann ich sie als private Nachricht an jemanden senden?

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vor 1 Jahr
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Sie können sie an veronika.l@casino.guru senden. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mal3c,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Weitere Texte zur Lizenzierung meiner EMTA-Lizenz.

§ 54. Anforderungen an Spielgeräte, die bei der Organisation von Fernglücksspielen verwendet werden

Spielgeräte, die bei der Organisation von Glücksspielen als Fernglücksspiele eingesetzt werden, müssen mit hinreichender Sicherheit gewährleisten, dass:

1) Die Zufälligkeit der Erklärung des Glücksspielergebnisses kann weder vom Veranstalter des Glücksspiels noch von einer anderen Person beeinflusst werden.

Kasino-Kuitenkin auf väittänyt jatkuvasti että pelin rtp auf 96 %

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mal3c, für den Screenshot. Könnten Sie mir bitte auch Beweise dafür zusenden, dass das Casino behauptet, dass der RTP dieses bestimmten Spiels 96 % beträgt?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe auch Chat-Protokolle, in denen immer wieder behauptet wird, dass der RTP 96,51 % beträgt, wenn ich sie darum gebeten habe, ihn zu überprüfen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mal3c, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Danke schön. Und dir auch viel Glück!

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vor 1 Jahr
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Hallo mal3c,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 12 Monaten

Sehr geehrter Kunde,


vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um Ihnen einige Einblicke in die Natur des Return to Player (RTP) zu geben und wie er sich auf Ihr Spiel bezieht.


Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Casino die Gewinne nicht beeinflusst oder manipuliert.Wir bieten lizenzierte Spiele von einigen der besten Online-Glücksspielanbieter der Branche an. Sie können die Namen dieser seriösen Anbieter ganz einfach auf unserer Website unter "Casino" finden.

Wenn es um den RTP geht, ist es wichtig zu verstehen, dass er die durchschnittliche Rendite über einen längeren Spielzeitraum darstellt. Einzelne Gewinne können stark von diesem Durchschnitt abweichen, weil unsere Spiele nach dem Zufallsprinzip funktionieren. Diese Spiele werden vom Spielanbieter betrieben.Außerdem war der RTP, den der VIP-Manager Ihnen zur Verfügung gestellt hat, eine Referenz aus dem Internet, die den vom Spielanbieter beworbenen RTP für dieses Spiel zeigt, und wir haben keinen Einfluss darauf.


Hier sind einige wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

Die Spiele, die wir anbieten, sind so konzipiert, dass sie unvorhersehbar sind. Das bedeutet, dass jeder Dreh, jeder Einsatz und jedes Ergebnis völlig zufällig ist. Jedes Ergebnis wird nicht durch das vorhergehende Ergebnis beeinflusst.


Aufgrund der Zufälligkeit ist es wichtig zu wissen, dass die individuellen Gewinne nicht immer mit dem angegebenen RTP übereinstimmen. Während einige Spieler eine Reihe von Verlusten erleiden, können sich andere über eine Reihe von Gewinnen freuen.


Es ist wichtig, dass Sie nur so viel setzen, wie Sie sich leisten können. Wir möchten, dass Sie Spaß haben und unsere Spiele genießen, aber wir möchten auch, dass Sie dies verantwortungsbewusst tun.

Bitte denken Sie daran, dass es beim Zufallsspiel keine Muster oder Garantien gibt. Nur weil Sie ein paar Mal verloren haben, bedeutet das nicht, dass Sie bald eine Gewinnsträhne haben werden. Jedes Spielergebnis ist unabhängig und wird nicht durch frühere Ergebnisse beeinflusst.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir Ihnen ein faires und spannendes Spielerlebnis bieten möchten. Der RTP ist ein wertvoller Anhaltspunkt, um die möglichen Gewinne zu verstehen, aber er ist kein Versprechen für jede einzelne Wette. Lassen Sie sich auf die Unvorhersehbarkeit ein, genießen Sie die Spiele, und spielen Sie vor allem verantwortungsbewusst.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Erklärungen zu diesem Thema benötigen.


Mit freundlichen Grüßen,

Excitewin

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter,


Es scheint, dass es bezüglich der Beschwerde von mal3cs ein Missverständnis gegeben hat. Er behauptet nicht, dass der RTP manipuliert wurde, sondern dass Ihr Casino behauptet hat, dass das betreffende Spiel mit einem RTP von 96 % läuft, während er herausgefunden hat, dass der tatsächliche RTP des Spiels auf 91 % eingestellt ist.


Es ist allgemein bekannt, dass PlayNGo mehrere Einstellungen für RTP bietet. Das jeweilige Spiel kann auf 96 %, 94 %, 91 %, 87 % oder 84 % eingestellt werden.


Wir sehen kein Problem darin, dieses Spiel auf 91 % einzustellen; Es liegt in Ihrem Recht, die Einstellung zu wählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Unsere Sorge liegt jedoch darin, dass Sie die Spiele mit der höchsten RTP-Einstellung bewerben und gleichzeitig eine niedrigere Einstellung anbieten.

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vor 11 Monaten

Lieber Matej,

 

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken mitgeteilt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken bezüglich der RTP-Prozentsätze in unserem Casino einzugehen.

 

Zunächst einmal ist es wichtig zu betonen, dass unser Casino keinerlei Kontrolle oder Einfluss auf den RTP eines Spiels hat. Das RTP wird ausschließlich von den jeweiligen Spielanbietern verwaltet.

 

Zu Ihrer Frage bezüglich der E-Mail, in der von einem RTP von 96% die Rede ist, ist es wichtig zu wissen, dass diese Mitteilung vom VIP-Manager des Kunden stammt. Dieser erklärte, dass die RTP-Werte bei den verschiedenen Spielanbietern variieren können.

 

Um unsere Kunden weiter zu unterstützen, riet der VIP-Manager dem Spieler, die RTP-Informationen zu überprüfen, indem er die Spieleinstellungen überprüft, zuverlässige Online-Quellen zu Rate zieht oder sich direkt an den Spielanbieter wendet. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Spieler Zugang zu genauen und aktuellen RTP-Informationen haben, da diese sich aufgrund von Entscheidungen der Spielanbieter ändern können, unabhängig vom Einfluss unseres Casinos.

 

Für die Bequemlichkeit des Kunden, stellte der VIP-Manager eine Zahl, einschließlich der 96% RTP von einer der zuverlässigen Quelle des Spiels Referenz aus dem Internet. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Referenz nicht unbedingt mit dem tatsächlichen RTP übereinstimmen muss, das vom Spielanbieter angegeben wird. Um den genauesten RTP zu erhalten, sollten die Kunden die Spieleinstellungen überprüfen oder den Spielanbieter direkt kontaktieren.

 

Wir hoffen, dass diese Klarstellung alle Verwirrungen oder Bedenken, die Sie möglicherweise hatten, ausräumt. Wir wissen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

 

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis.

 

Mit freundlichen Grüßen,

Excitewin

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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt nach dem RTP-Wert des betreffenden Spiels in IHREM Casino gefragt, nicht nach einer Online-Referenz, da mir der ursprüngliche RTP-Wert des Spiels bekannt ist. Mir wurde zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass die RTP-Werte in Ihrem Casino variieren können. Im VIP-Manager und auch in den Chat-Gesprächen wurde ich nie gebeten, die Spieleinstellungen zu überprüfen, aber Sie haben mir immer wieder versichert, dass der RTP: der ursprüngliche 96 ist und das Spiel danach normal funktioniert. Ich habe auch versucht, den Anbieter des Spiels zu kontaktieren, und es kam eine klare Antwort, dass er nicht eingreifen wird, sondern dass Ihr Casino das für Sie regeln wird, und ich habe Ihnen diesbezüglich auch eine E-Mail geschickt.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter,


PlayNGo bietet verschiedene RTP-Optionen, wobei das jeweilige Spiel auf 96 %, 94 %, 91 %, 87 % oder 84 % eingestellt werden kann. Dies ist eine nachweisbare Tatsache. Wenn Ihnen dies nicht bekannt ist, überprüfen Sie es bitte über eine Suchmaschine oder indem Sie PlayNGo kontaktieren.


Die Entscheidung, wie diese Einstellung konfiguriert wird, liegt beim Casino.


mal3c hat die RTP-Einstellungen des betreffenden Spiels überprüft und festgestellt, dass sie auf 91 % eingestellt sind. Allerdings teilte ihm das Support-Team mit, dass das Spiel auf 96 % eingestellt sei.

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vor 11 Monaten

Lieber Matej,


wir bedanken uns bei Ihnen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Nach sorgfältiger Prüfung durch unser Casino-Team können wir bestätigen, dass das Spiel mit einem RTP von 91,2% arbeitet. Wir verstehen die Anliegen des Kunden, der irreführende Informationen aufgrund menschliches Versagen von einem unserer VIP-Manager erhalten hat, der sich auf eine externe Online-Quelle und nicht auf offizielle Informationen unserer Marke verlassen hat. Wir bitten die Kunden, unsere aufrichtige Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten, die durch diese Fehlkommunikation verursacht wurden, zu akzeptieren.


Um sicherzustellen, dass unsere Kunden die genauesten Informationen über RTP erhalten, empfehlen wir, die Spieleinstellungen zu überprüfen oder sich direkt an den Spielanbieter zu wenden. Als Reaktion auf diese Situation haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um die Situation zu bestätigen und unsere internen Teams darüber zu informieren, wie sie den RTP proaktiv mit der zuständigen Casino-Abteilung verifizieren können. Unser Ziel ist es, unseren Kunden die genauesten Daten zur Verfügung zu stellen und uns nicht mehr auf externe Quellen zu verlassen.


Wir hoffen aufrichtig, dass der Kunde diese Verwirrung verstehen kann, die durch diesen Vorfall entstanden ist. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

Excitewin

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vor 11 Monaten
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Jedes Mal, wenn ich Sie gebeten habe, die Funktionalität und den RTP-Wert des betreffenden Spiels zu überprüfen, bin ich natürlich davon ausgegangen, dass Sie dies „sorgfältig" tun und mir den korrekten Wert mitteilen. Ich habe in Ihrem Casino mehr als 140.000 € mit den falschen Quoten auf dieses Spiel gesetzt. Ihre aufrichtige Entschuldigung wird an dieser Stelle nicht viel helfen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter,


Wir verstehen die Besorgnis von mal3c, da er sich möglicherweise dafür entschieden hätte, in einem anderen Casino mit einem höheren RTP von 96 % zu spielen, wenn er gewusst hätte, dass der RTP dieses Spiels nur 91,2 % beträgt.


Ich werde dieses Thema bei unserem internen Treffen am Mittwoch zur Sprache bringen, da dies eine ungewöhnliche Situation ist.

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vor 11 Monaten
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Lieber mal3c,


Bei jedem Spiel sollten die genauen RTP-Informationen angezeigt werden, wenn Sie auf die Spieldetails klicken. Ich möchte bestätigen, ob diese Informationen falsch waren oder ob Sie dort den korrekten Wert sehen konnten.

(das Ich-Zeichen von deinem Bild)

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vor 11 Monaten
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Normalerweise wird in den Spielinformationen der RTP angegeben: „Der durchschnittliche Renditeprozentsatz beträgt xx,xx %. Der RTP wird durch die Teilnahme erreicht." mit dem Satz , aber auf der Website von Excitew wurde diese Ankündigung nicht in den Informationen zu diesem Spiel gefunden. Aus diesem Grund begann ich, den RTP-Wert dieses Spiels in Frage zu stellen. Als Antwort erhielt ich wiederholt, dass der RTP des Spiels 96,51 % beträgt, und sie entschuldigten sich dafür, dass dies im Nachtrag zu den Spielinformationen vergessen worden sei.

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vor 11 Monaten
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Ja. Ich habe überprüft, dass der RTP-Wert derzeit in den Reactoonz-Spielinformationen auf der Website von Excitew nicht erwähnt wird.


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vor 11 Monaten
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Die Bilder stammen aus der Demoversion, aber mein Konto ist gesperrt und ich kann keine Echtgeldfotos machen. Aber ich versichere Ihnen, dass die gleichen Informationen in den Echtgeldinformationen enthalten waren.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter,


Könnten Sie bitte erklären, warum die Informationen zum RTP des Spiels fehlen? Ist es für das Casino nicht obligatorisch, den RTP des Spiels anzuzeigen? Ich bin mir sicher, dass Casinos in einigen Gerichtsbarkeiten verpflichtet sind, diese Informationen anzugeben.

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vor 11 Monaten
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Hey. Haben Sie meine Angelegenheit gestern in Ihrer internen Besprechung besprochen?

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vor 11 Monaten

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihr Anliegen.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir uns bezüglich der von Ihnen angeforderten Informationen an die zuständige Abteilung gewandt haben. Wir arbeiten aktiv daran, die notwendigen Details zu sammeln und werden Sie über den neuesten Stand informieren, sobald uns die relevanten Informationen haben.

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Lieber Kunde,

Wir haben Ihnen vor Kurzem eine E-Mail mit der Bitte um einige notwendige Informationen zur Unterstützung unserer Untersuchung geschickt und freuen uns auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Excitewin

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vor 11 Monaten
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Ich habe die angeforderten Informationen gesendet.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter und Mal3c,


Wir haben das Thema in unserem internen Meeting besprochen. Das Hauptproblem, das wir hier sehen, ist, dass Mal3c wiederholt falsche RTP-Informationen über das Spiel erhalten hat, das er spielen wollte. Wir glauben, dass das Casino ihn für den Fehler entschädigen sollte, denn wenn wir die Situation mathematisch mit dem richtigen RTP betrachten, hätte sein Ergebnis anders ausfallen können. Sollte er jedoch mit dem aktuellen RTP gewinnen, dann würde er sich nicht beschweren, daher suchen wir nach einem Kompromiss.

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vor 11 Monaten
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Ich bin zufrieden, wenn Excitewin meine Verluste sogar bis zu 91,2 % des Betrags ausgleicht, den ich in diesem Spiel gesetzt habe.

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vor 11 Monaten

Lieber Matej,


Wir haben Ihnen vor Kurzem eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen zukommen lassen. Wir wuerden uns ueber eine Antwort Ihrer Seits freuen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Excitewin

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vor 10 Monaten
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Ich versuche das jetzt schon seit mehreren Monaten herauszufinden, habe aber keine konkrete Antwort/Lösung zu diesem Problem erhalten. Excitewin antwortet nicht auf meine E-Mails, wenn ich nach ihrer endgültigen Position/Entscheidung in dieser Angelegenheit frage.

Ich bitte Excitew Casino jetzt auch hier um eine Antwort.

Ist Excitewin bereit, seinen „Fehler" wieder gutzumachen oder nicht?

Ich stehe auch mit anderen Parteien in Kontakt und sie ermutigen mich, die Angelegenheit voranzutreiben, wenn zwischen mir und Excitewin Casino keine Lösung gefunden werden kann.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter ExciteWin Casino-Vertreter und Mal3c,


Der Casino-Vertreter hat Beweise dafür vorgelegt, dass der falsche RTP-Wert nur einmal per E-Mail an Mal3c gesendet wurde, nachdem sein Konto geschlossen wurde.


Mal3c hat sich wiederholt darüber beschwert, dass er nicht gewonnen hat, und erklärt, dass sein theoretischer RTP bei etwa 70 % liege und dass er beim Versuch, das Konto zu schließen, zahlreiche Boni erhalten habe.


Dies wirft ein neues Licht auf die Beschwerde. Lieber Mal3c, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den falschen RTP-Wert nur einmal in einer E-Mail erhalten haben, nachdem Ihr Konto bereits geschlossen wurde?

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vor 10 Monaten
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Könnten sie mir auch diese Beweise geben? Ich habe die Chat-Protokolle mehrmals ohne Erfolg angefordert. Ich habe nicht alle E-Mails gespeichert, daher kann ich nicht sehen, wie oft sie RTP per E-Mail, aber mehrmals per Chat angekündigt haben.

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vor 10 Monaten
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Ich habe die Funktionalität dieses Spiels mehrmals im Chat sowie per Support-E-Mail angezweifelt und die Antwort war immer die gleiche: „Den RTP-Wert des Spiels können wir nicht beeinflussen und es sind die ursprünglichen 96 %!" Nach Klärung der Angelegenheit fällig Zu den großen Verlusten fiel mir auf, dass der RTP-Wert des Spiels tatsächlich 91 % betrug. Daraufhin kontaktierte ich den Chat, der sich zu der Angelegenheit nicht mehr äußerte und um Kontaktaufnahme über den Support bat. Trotz mehrerer E-Mails erhielt ich keine Antwort Zur Sache. Diese letzte E-Mail des VIP-Managers wurde tatsächlich ein paar Tage nach der erneuten Schließung des Kontos gesendet. Der VIP-Manager war der einzige, der auf meine Nachricht antwortete, und ich bat darum, mein Konto zu schließen. Ich habe ihn auch gefragt um die Situation für mich klarzustellen, da ich von nirgendwo anders eine Antwort erhalten habe und er mir dann auch noch denselben falschen RTP-Wert geschickt hat.

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vor 10 Monaten
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Lieber mal3c,


Anhand der vom Casino bereitgestellten Beweise ist klar, dass Sie das Support-Team mehrmals kontaktiert haben, um Ihre Bedenken bezüglich des Spiels und seiner Auszahlungen zum Ausdruck zu bringen. Der Casino-Support hat Sie mehrfach darüber informiert, dass er keine Kontrolle über den RTP hat, und Ihnen sogar einen Bonus angeboten. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie zu keinem Zeitpunkt falsch darüber informiert wurden, dass der RTP 96 % beträgt.


Wenn Sie Beweise dafür haben, dass der Casino-Support oder VIP-Manager ausdrücklich angibt, dass der RTP 96 % beträgt, teilen Sie uns diese bitte mit (ausgenommen die E-Mail des VIP-Managers, als Ihr Konto bereits geschlossen wurde).


Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Leider habe ich keine älteren E-Mails gespeichert und keine Screenshots der Chat-Gespräche gemacht. Wie ich bereits zuvor sagte, habe ich viele Male ohne Erfolg Chat- und E-Mail-Protokolle angefordert.

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vor 10 Monaten
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Und um genau zu sein, habe ich mein Konto am Tag, nachdem ich vom VIP-Manager diesen letzten falschen RTP-Wert erhalten hatte, geschlossen, weil ich zu diesem Zeitpunkt bereits herausgefunden hatte, dass der RTP des Spiels 91 % betrug

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Casino-Vertreter,


Könnten Sie bitte die gesammelten Informationen und das Chat-Protokoll an mal3c senden?


Wie bereits erwähnt, haben wir alle vom Casino vorgelegten Beweise gründlich geprüft. Bei der Durchsicht wurde festgestellt, dass Sie mehrfach den Live-Chat nutzten, um zu erklären, dass Ihr Return to Player (RTP) Ihren Berechnungen zufolge etwa 70 % betrug. Als Reaktion darauf teilte Ihnen das Support-Team mit, dass es keinen Einfluss auf den RTP habe, da dieser vom Anbieter und dem Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG) bestimmt werde.

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vor 10 Monaten
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Heute ist es 10 Tage her, dass Excitewin nicht auf meine E-Mail-Anfragen geantwortet hat, also habe ich meinen Anwalt kontaktiert, der sich um die Angelegenheit kümmert. Wir haben beschlossen, am 2. Januar 2024 ein Gerichtsverfahren einzuleiten. Dann werden wir ein Beschwerdeschreiben an EMTA und ein Mahnschreiben an Excitew Casino senden.

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vor 10 Monaten

Lieber Kunde,

Wir haben Ihnen kürzlich eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.

Beste grüße,

Excitewin

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vor 10 Monaten
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Lieber mal3c,


Ich vertraue darauf, dass wir diese Beschwerde abschließen können, sobald Sie die vom Casino bereitgestellten Informationen überprüft haben.


Bitte bestätigen Sie dies und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) mal3c,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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