Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Problem wurde vermutlich gelöst, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
The player from Germany was complaining about the lengthy verification process. The issue was presumably resolved, but without confirmation from the player, the complaint was closed as "rejected".
Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Problem wurde vermutlich gelöst, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Incredibly bad casino. I've been waiting for my payout for three weeks. Anyway, it's outrageous that you can only pay out 500 euros, but on top of that, they want to see my bank statements for the last three months. Where I ask myself what the casino does to my finances and then I should confirm my identity again via a separate app that is not even available in the app store, although they already have documents from me. I think I'll get a lawyer, I feel like I applied for a loan and all I want is the money I won
Unglaublich schlechtes casino. Ich warte seit drei Wochen auf meine Auszahlung. Unverschämt ist sowieso das man nur 500 euro auszahlen kann aber dazu kommt noch das die von mir Kontoauszüge der letzten drei Monate sehen wollen. Wo ich mich frage was den casino meine Finanzen angeht und dann soll ich über ne separate app die noch nicht mals im appstore verfügbar ist meine Identität nochmal bestätigen soll obwohl die schon Dokumente von mir haben. Ich denke ich werde mir nen Rechtsanwalt nehmen, ich komm mir so vor als hätte ich nen Antrag für nen Kredit gestellt und dabei will ich nur mein gewonnenes geld
Liebe xladylila29x,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear xladylila29x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Hello, today for the second time I submitted all my documents by email to . I haven't received any answers from email support for several days, in live chat I'm only put off that it will be forwarded to the finance department. Always get the same answer. And email I've been getting absolutely no responses or reactions for 3 days.
I submitted everything, ID card photos, proof of address, transaction statements for the last three months, and the selfie. Twice! And still no reactions 😡
Attached is a screenshot of the last email response from support.
Hallo, also ich habe heute zum zweiten Mal noch einmal meine ganzen Dokumente per email an eingereicht. Seit mehreren Tagen bekomme ich vom email Support keine Antworten mehr, im livechat werde ich auch nur noch vertröstet das es zur finanzabteilung weiter geleitet wird. Bekomme immer nur noch die selbe Antwort. Und Email bekomm ich seit 3 Tagen absolut garkeine Antworten oder Reaktionen mehr.
Ich habe alles eingereicht, Fotos Personalausweis, Adressnachweis, Transaktionsauszüge der letzten drei Monate, und das selfie. Zwei Mal! Und immer noch keinerlei Reaktionen 😡
Im Anhang, Screenshot von der letzten email Antwort des supports.
Vielen Dank, xladylila29x, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, xladylila29x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe xladylila29x,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes ExciteWin Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Gibt es ein Problem mit den bereitgestellten Dokumenten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear xladylila29x,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified? Is there any problem with the provided documents?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Lieber Kunde,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Verzögerung bei der Überprüfung.
Ihr Konto auf unserer Website ist jetzt verifiziert.
Mit freundlichen Grüßen,
ExciteWin.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Please accept out sincere apology for the verification delay.
Your account on our website is now verified.
Best regards,
ExciteWin.com
Dear xladylila29x,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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