Der Spieler aus Norwegen, der sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei Quickwin selbst ausgeschlossen hatte, fand heraus, dass das Unternehmen mit Excitewin verbunden ist, und verlangt eine Rückerstattung.
The player from Norway, who previously self-excluded due to a gambling problem at Quickwin, discovered it is affiliated with Excitewin and is seeking a refund.
Der Spieler aus Norwegen, der sich zuvor aufgrund eines Glücksspielproblems bei Quickwin selbst ausgeschlossen hatte, fand heraus, dass das Unternehmen mit Excitewin verbunden ist, und verlangt eine Rückerstattung.
Ich habe früher ein Glücksspielproblem bei Quickwin, einer Schwesterfirma von Excitewin, offengelegt und wurde von dort ausgeschlossen. Ich wusste nicht, dass sie verbunden sind. Gibt es eine Chance auf eine Rückerstattung?
I have earlier been open with a gambling problem with Quickwin that is a sister company of Excitewin and got Self excluded from there. I did not know they were affiliated. Is There any chance to Get a refund?
Lieber bmtollofsen,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie direkt einen Selbstausschluss vom ExciteWin Casino beantragt haben? Wenn nicht, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht dabei helfen können, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten, da die Lizenzierungsbehörde von Lizenznehmern nicht verlangt, Informationen zum Selbstausschluss von Spielern verschiedener Marken weiterzugeben.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear bmtollofsen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you requested to be self-excluded from ExciteWin Casino directly? If you have not, I am afraid that we won't be able to help you retrieve your lost deposits, since the licensing authority does not require licensees to share information regarding self-exclusion of players across various brands.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Dear bmtollofsen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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