The player from Japan had completed the KYC process but experienced issues with withdrawal, which had been canceled. He expressed frustration over unreasonable delays. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the resolution of the issue. The player's withdrawal was successfully processed after clarifications were made. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Der Spieler aus Japan hatte den KYC-Prozess abgeschlossen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, die abgebrochen wurde. Er äußerte sich frustriert über unangemessene Verzögerungen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino und führte letztendlich zur Lösung des Problems. Die Auszahlung des Spielers wurde nach Klärung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Kein Entzug
KYC wurde ebenfalls abgeschlossen
Abgesagt
Es werden keine unangemessenen Verzögerungen toleriert
No withdrawal
KYC has been completed as well
Cancelled
No unreasonable delays will be tolerated
出金されない
Kycも全て完了しているのに
キャンセルされる
悪質な遅延行為は許さない
Lieber hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie für Ihre Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlung zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear hirokann0525,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Did you choose the same payment method for your withdrawal as you used for depositing?
Have you contacted customer support to ask about the reason your withdrawal was canceled?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Können Sie mir sagen, ob Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen haben?
zum ersten Mal
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus gespeichert?
Gewinn retten???
Haben Sie bei der Auszahlung die gleiche Zahlungsmethode gewählt, die Sie bei der Einzahlung verwendet haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um herauszufinden, warum Ihre Auszahlung storniert wurde?
Ja
Ja
Can you tell me if you have made a successful withdrawal from this casino before?
first time
Did you save your winnings with or without a bonus?
Save the winnings???
Did you choose the same payment method when withdrawing as you used when depositing?
Have you contacted customer support to find out why your withdrawal was cancelled?
Yeah
Yeah
以前このカジノから出金に成功したことがあるかどうかを教えていただけますか？
初めて
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
賞金を貯める？？？
入金時に使用したのと同じ支払い方法を出金時に選択しましたか?
出金がキャンセルされた理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
うん
うん
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es scheint, als gäbe es ein Problem mit dem automatischen Übersetzer. Ich habe gefragt, ob Sie mit einem aktiven Casino-Bonus gespielt haben.
Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, der alle ausstehenden Auszahlungsanfragen zeigt. Wenn Sie bezüglich dieses Problems mit dem Casino kommunizieren, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Thank you for your reply. It seems there may be some difficulty with the automatic translator. I was asking whether you played with an active casino bonus.
Additionally, please send me a screenshot of your withdrawal history showing any pending withdrawal requests. If you have any communication with the casino regarding this issue, kindly forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear hirokann0525,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lieber hirokann0525,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear hirokann0525,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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