Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Da der Spieler sein Konto geschlossen hat, haben wir diesen Fall abgelehnt.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds. As the player has closed his account, we ended up rejecting this case.
Der Spieler aus Japan hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Da der Spieler sein Konto geschlossen hat, haben wir diesen Fall abgelehnt.
Ich habe am 24. April dieses Jahres ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich benutze dieses Casino jetzt schon eine Weile und habe viel Geld gewonnen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente auf mein Konto hochgeladen, um zu versuchen, Geld abzuheben, aber alles, was ich bekomme, ist ein Screenshot meines Bankkontos, und ich kann kein Geld abheben.
I opened an account with this casino on April 24 of this year. I've been using this casino for a while now, and I've won a lot of money. I've uploaded all the necessary documents to my account to try to withdraw money, but all I get is a screenshot of my bank account and I can't withdraw any money.
Lieber Tanciro,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie bitte klären, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tanciro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please clarify which payment method you have used to deposit funds into your account?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich habe bereits meinen Ausweis, den Adressnachweis und den Screenshot des Bankeinzahlungsverlaufs auf mein Konto hochgeladen. Und mein Konto ist verifiziert und vollständig validiert. Was das Problem betrifft, sagt das Casino, dass es ein Problem mit der Brieftasche ist, bei der ich eingezahlt habe, und dass ich keine Auszahlung beantragen kann, da die Brieftasche, bei der ich eingezahlt habe, und die Brieftasche, bei der ich eine Auszahlung beantragt habe, unterschiedlich sind. Die Finanzabteilung des Casinos prüft derzeit die Angelegenheit und es sind fast zwei Wochen vergangen. Ich bin sicher, Sie werden erfreut sein zu wissen, dass ich nicht der einzige bin, der dieses Problem hatte. Die Brieftasche, die ich auf mein Konto eingezahlt habe, ist Ecopays
Hi there, I have already uploaded my ID, proof of address and bank deposit history screenshot to my account. And my account is verified and fully validated. As for the problem, the casino says that it is a problem with the wallet I deposited with, and that I cannot request a withdrawal because the wallet I deposited with and the wallet I requested a withdrawal from are different. The casino's finance department is currently looking into the matter, and it's been almost two weeks. I'm sure you'll be pleased to know that I'm not the only one who's had this problem. Also, the wallet that I deposited into my account is Ecopays
Hallo, und auch dies ist, was die Support-Chat-Antworten immer wieder über dasselbe sagen. 「Ihre Anfrage wurde an die entsprechende Abteilung gesendet. Bitte warten Sie auf eine Antwort und sie wird in der richtigen Reihenfolge verarbeitet.」
Hello, and also, this is what the support chat replies are saying about the same thing over and over again「Your request has been sent to the appropriate department, please wait for a response and it will be processed in order」
Ich habe während jetzt ein in diesem Casino gespielt, und ich habe nicht in der Lage gewesen , als der noch einen Rückzug aus dem Casino zu verlangen, also bin ich ziemlich sicher , dass sie nicht wissen , wie viel Geld ich habe.
I've been playing at this casino for a while now, and I haven't been able to request a withdrawal from the casino as of yet, so I'm pretty sure they don't know how much money I have.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass beide Zahlungsmethoden (die, die Sie für Einzahlungen verwendet haben und die, für die Sie Ihr Geld abheben möchten) in Ihrem Namen registriert sind? Warum haben Sie sich für eine andere Zahlungsmethode entschieden, um Ihr Geld abzuheben? War nicht der erste verfügbar? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Could you please confirm that both payment methods (the one you have used for deposits and the one you wish to withdraw your funds to) are both registered in your name? Why you've opted for a different payment method to withdraw your funds? Wasn't the first one available? Thank you in advance for your reply.
Ich habe mein Konto bei diesem diebischen Casino bereits geschlossen und bin damit fertig. Ich werde nie wieder in diesem beschissenen Casino spielen, also danke.
I've already closed my account with this thieving casino and I'm done with them, I'll never play in this shitty casino again, so thank you.
Da der Spieler sein Konto geschlossen hat, haben wir diesen Fall abgelehnt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
As the player has closed his account, we ended up rejecting this case.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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