Evospin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe mich gestern angemeldet, 30 $ eingezahlt und 300 $ gewonnen, ja. aber ich wurde nach Beweisen zur Überprüfung gefragt, normal. Also schickte ich - eine Kopie meines Reisepasses, - eine Kopie einer Rechnung mit meinem Namen + Adresse - und eine Kopie der Einzahlungstransaktion mit dem Namen des Händlers, dem Betrag von 30 $, dem Tag und der Uhrzeit und dem Datum. Mein Reisepass, (akzeptiert) Adressnachweis mit Namen (akzeptiert) Nachweis der gigadat-Transaktion mit Betrag, Uhrzeit, Datum, Händlername (abgelehnt), da mein Name nicht erscheint (bemerkt, dass der Name des Kunden nicht auf diesem Nachweis erscheint nur der Name , des Gigadat-Händlers, der Bank und des Namens des Casinos.). Also schickte ich eine Kopie meines Kontoauszugs mit einer Transaktion von 30 $, weil mein Name dort auftaucht (abgelehnt, weil der Name des Händlers und die Uhrzeit nicht angezeigt werden). Es ist unmöglich, alle angeforderten Informationen in einem einzigen Dokument zu haben. Trotz allem, was sie in der Hand haben, um mich zu identifizieren, verweigern sie mich immer wieder. Dies ist das erste Mal, dass ein Casino dies tut, und es ist ein schrecklicher Bärendienst.

Lieber Zazou87,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Zazou87,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.