Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
The player from Norway has been experiencing difficulties withdrawing his winnings. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Gelder gespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
2 Wochen lang versuchte ich, Geld von meinem Konto abzuheben, schrieb E-Mails, sprach mit dem Kundensupport, um mein Problem zu lösen, und das Problem bestand darin, dass nach meinen 3 Abhebungen von insgesamt 130.000 NOK die Option zum Abheben von Geld von meinem Konto entfernt wurde. Als ich 130.000 abgehoben habe, war es 2 Wochen lang schwierig, die Auszahlung zu verarbeiten, also ging ich vom 1. , und erhielt keine Hilfe vom Kundensupport, das letzte, was sie mir sagten, war, dass sie Leute mit Geldüberweisungen nach Norwegen haben. Persönlich denke ich, dass es BS ist, und das bedeutet nicht, dass sie diese Option aus Acc entfernen können. Sie könnten einfach die Auszahlung und die Auszahlung verarbeiten, wenn sie das Problem beheben, wenn sie 1. Lange Rede, kurzer Sinn, 90k, die ich für 2 Wochen abheben wollte Ich habe natürlich verloren und kann jetzt auch kein Acc abschließen. Jeder Spieler weiß, je mehr Geld auf dem Casino-Konto bleibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie zurückgehen und etwas davon verbrennen, und ich denke, das war ihre Strategie, mich am Haken zu halten, bis ich es verbrenne all.Dieses Casino ist ein großer Betrug und für High Roller-Spieler ist es ein Albtraum, sie zahlen wahrscheinlich kleine Beträge und große Gewinne aus, die sie bis zum letzten Moment halten. 48 Stunden ist die maximale Zeit, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe sie nach 7 Tagen gebeten, die nächsten 7 Tage zu verarbeiten, damit ich sie nicht verbrenne. Finger weg von diesem Casino!!!!
For 2 weeks i was trying to withdraw money from my acc, wrote mails, talked with customer support, to try and resolve my problem, and problem was after my 3 withdrawals of 130k nok in total, they removed option to withdraw money from acc, when i withdrew 130k it was struggle for 2 weeks to process withdrawal, so from 1st 240k nok i went down to 130k and they paid out after that i was trying for 2 weeks to get back option to withdraw money but didnt recived any answer from casino, and didnt recived any help from customer support, last thing they saod to me was that they have peoblem with money transfer to Norway. Personally i think its BS, and that doesn't meen that they can remove that option from acc, they could just process withdrawal and payeout when they fix problem if they had 1. Long story short, 90k that i wanted to withdraw for 2 weeks i lost of course and i cant close acc now also.every gambler know the more money stays on casino account more likely you will go back and burn some of it, and i think that was their strategy to hold me on hook until i burn it all.This casino is big scam and for high roller players is nightmare, they probably payout small amounts and big wins they hold until the last moment. 48h is max time to process withdrawal i was begging them after 7 days for next 7 days to process it so i dont burn it, in all that time i come short for 110k 1st time and 90k 2nd time. Stay away from this casino!!!!
Liebe Relacom,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden werden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, das aktive Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem weiterentwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Relacom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
The variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Evolve Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Angestellten und Fachleute von Casino.Guru habe ich versucht, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Leider können wir Ihnen nicht helfen, Ihre verlorenen Gewinne wiederherzustellen. Ich kann nur empfehlen, uns beim nächsten Mal zu kontaktieren, bevor es zu spät ist. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Reklamation nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
I’m sure you understand that I don’t work for Evolve Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Unfortunately, we can't help you to retrieve your lost winnings. I can only recommend contacting us next time before it's too late. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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