Der Spieler aus Schweden hat vor weniger als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe lange auf meinen Rückzug gewartet. Habe Kontakt mit dem Casino aufgenommen und sie sagen, dass bei ihnen alles in Ordnung ist. Ich habe jetzt 9 Tage gewartet und mein Geld immer noch nicht erhalten.
I have been waiting for my withdrawal for a long time. Have been in contact with the Casino and they say that everything is in order with them. I have now been waiting for 9 days and still have not received my money.
Jag har väntat på mitt uttag ett bra tag. Har vart i kontakt med Casinot och dom säger att allt är i sin ordning med dom. Jag har nu väntat i 9 dagar och fortfarande inte fått mina pengar.
Liebe Caroline,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob es sich um eine erste Auszahlung in diesem Casino handelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Caroline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for and if it were first withdrawal in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Liebe Caroline,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Caroline,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo,
Ich habe mein Geld nach 3 Wochen immer noch nicht erhalten
gestern sagten sie, dass sie ihr System aktualisiert haben, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Casino-Konto oder meinem Bankkonto zurückerhalten.
Grüße Caroline
Hello,
I still have not received my money after 3 weeks
yesterday they said that they updated their system but I have not received the money back in my casino account or my bank account.
Regards Caroline
Hej,
jag har fortfarande inte fått mina pengar efter 3 veckor
igår sa dom att dom uppdaterat sitt system men jag har varken fått tillbaka pengarna på mitt casino konto eller mitt bankkonto.
Mvh Caroline
Vielen Dank, Caroline, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Caroline, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Caroline,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Evolve Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello Caroline,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Evolve Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Ich möchte auch sagen, dass sie jedes Mal, wenn ich mit dem Casino spreche, andere Dinge sagen. Das Geld scheint weg zu sein, da es nicht auf meinem Konto im Casino oder auf meinem Bankkonto ist.
Ich fühle mich um mein Geld betrogen.
I also want to say that they say different things every time I talk to the Casino. The money seems to be gone as it is not in my account at the Casino or in my bank account.
I feel cheated on my money.
Vill också säga att dom säger olika saker varje gång jag pratar med Casinot. Pengarna verkar vara borta då dom inte finns på mitt konto på Casinot eller på mitt bankkonto.
Jag känner mig lurad på mina pengar.
Wir möchten das Evolve Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Evolve Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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