Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino weigerte sich, die Hälfte des Betrags der ursprünglichen Auszahlungsanforderung zu zahlen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Problem des Spielers mit Sportwetten zu tun hatte.
Ich versuche seit einiger Zeit abzuheben, mein Konto wurde bereits verifiziert, aber als ich um die erste Abhebung bat, baten sie mich erneut um ein Selfie mit einem Dokument. Ich bin mir sicher, dass sie sehr gut geworden sind, aber sie bitten mich immer wieder, sie zu schicken, aber ich habe Korrektur gelesen und alle Informationen sind deutlich sichtbar. Bitte hilf mir.
Liebe Anaquel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass das Selfie mit einem Ausweis das letzte Dokument ist, das das Casino benötigt, um Ihre Verifizierung abzuschließen? Wann genau haben Sie das Selfie eingereicht und was war die letzte Antwort, die Sie vom Casino dazu erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen,
Meine Unterlagen wurden endlich akzeptiert und der Auszahlungsbetrag beträgt R$ 1.736,00, bitte helfen Sie mir, ihn zu erhalten
Anaraquel,
Könnten Sie bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch unsere Hilfe benötigen. Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie ließen mich die Hälfte davon abheben, sie sagten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, indem ich mehr als erlaubt gesetzt hatte, aber es ist eine Lüge, als ich mit einem höheren Betrag setzte, war der Rollover bereits vorbei.
Können Sie bitte erklären, welche Art von Bonus Sie im Casino eingelöst haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Bonus ohne Einzahlung? Wie haben Sie erfahren, dass der Einsatz des Bonus bereits abgeschlossen war? Könnten Sie mir die Kommunikation mit dem Casino über die Situation schicken? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Es war ein Einzahlungsbonus, ich wusste, dass er vollständig war, weil die Website selbst anzeigt, wann der Roover vollständig ist und es war im Sport.
Danke für Ihre Geduld.
Wurden Ihre Gewinne ausschließlich durch Sportwetten erzielt?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ein Forum sind, das sich ausschließlich mit Casino-bezogenen Themen befasst, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, sie wurden ausschließlich bei Sportwetten erzielt.
Danke, Anaraquel, für deine Bestätigung.
Unser Forum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos.
Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert ( certria@gaminglicences.com ). Ich schicke Ihnen in Kürze Vorschläge per E-Mail.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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