Der Spieler aus Italien hatte seine Gewinne für ungültig erklärt, nachdem er mehr als 30% seiner letzten aktiven Einzahlung gesetzt hatte. Wir haben diesen Fall als gerechtfertigt, aber leider ungelöst abgeschlossen. Wir betrachten den Maximaleinsatz von 30% einer einzelnen Einzahlung (bei Beantragung von Echtgeld / regulärem Spiel) als unfaire Regel.
Ich verfolge die zuvor gesendete Beschwerde und füge Details hinzu.
Ich spiele seit Jahren auf EuromoonCasino und habe Tausende und Abertausende von Euro verloren. Mein Konto ist regelmäßig geöffnet. habe alle meine Unterlagen und ich habe bereits zurückgezogen (genau 2700 Euro, definitiv ratlos im Vergleich zu den bezahlten). Bereits letztes Jahr erzählten sie mir viele Geschichten für einen Rückzug (sie schrieben mir nur die Hälfte gut und nachdem sie ihnen gedroht hatten, die andere Hälfte zu melden). Ich erhielt mehrere Anrufe von ihnen, bei denen sie mir drohten, dass npn meine Gewinne mehr liquidiert hätte, wenn ich nicht regelmäßig bezahlt und gespielt hätte. Vor Tagen habe ich 20 € mit Mastercard bezahlt und 1.500 € gewonnen. Ich beantrage eine Auszahlung und nach 2 Tagen verschwindet die Auszahlung von 1500 Euro. Im Chat sagen sie mir, dass mein Spiel UNREGULAR war, weil ich 30% des bezahlten Betrags mit den Gewinnen überschritten habe und meine Auszahlung daher null ist. Ich glaube nicht an meine Ohren! Aber wann immer? Glücksspiel ist so! Ich kann 1500 bezahlen und nicht einmal einen Euro gewinnen ... oder einen Euro bezahlen und 1500 gewinnen! Ich weiß nicht, wie ich mich verhalten soll. Können sie denunziert werden? Ich bitte um Ihre Hilfe.
Lieber Nicola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung. "
Ich möchte betonen, dass gemäß unserem fairen Glücksspiel-Kodex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten. Insbesondere sollten "faire und sichere Casinos":
Erzwingen Sie maximale Einsatzgrößen, eingeschränkte Spiele und andere Bonusbedingungen.
Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass Sie ohne Bonus gespielt haben? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist die Rede von "fairen und sicheren Casino" -Regeln. In diesem Fall sollte es jedoch ERFORDERLICH sein, die Möglichkeit zu geben, einen maximalen Zahlungsschwellenwert festzulegen, und ein Selbstausschluss sollte jederzeit möglich sein. Stattdessen ist Euromoon ein Casino, in dem PURE-Glücksspiele gespielt werden und in dem daher die Möglichkeit besteht, OHNE RESERVEN ZU ZAHLEN (tatsächlich gibt es diesbezüglich keine Einschränkung) und ohne Vorbehalte zu gewinnen (zufällig besteht hier die Einschränkung). Für jedes ethische und zivile Gesetz wird dies als Betrug bezeichnet. So sehr, dass ich jemals ein Limit für Zahlungen gesetzt habe. Ich gehe daher davon aus, dass eine Einigung über eine Rückerstattung meines regelmäßig gespielten Gewinns auf der Grundlage der Siegesserie selbst erzielt wird. Oder ich werde mit meinem Vorwurf der Illegitimität der Regeln von Euromoon-Betrügern fortfahren.
Ich bestätige, dass ich OHNE Bonus gespielt habe und ich bestätige, dass ich in den letzten Monaten Zahlungen geleistet habe, die weit über 1500 € des Gewinns liegen, und dass Euromoon NIEMALS und in keiner Weise eingegriffen hat, um mich zu schützen. Und als ich mich ausschließen oder einen maximalen Zahlungsschwellenwert festlegen wollte, habe ich überprüft, dass dies vom Euromoon-Portal in keiner Weise vorgesehen ist. Hier liegt der SCHUTZ nur bei ihnen: einlösen und nicht bezahlen.
Lieber Nicola,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und klären diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
@ Euromoon Casino, bitte, könnten Sie etwas Licht in diesen Fall bringen? In der Zwischenzeit möchte ich betonen, dass wir die Begrenzung des Maximaleinsatzes für Echtgeldspiele (nicht während des Abschlusses der Bonuswetteinsätze) als unfair betrachten. Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Genau wie das. In einem Casino kann "Schicksal" ungünstig oder günstig sein. Das ist das Ziel des Glücksspiels. Sie hätten mich jedes Mal beschützen sollen, wenn ich Hunderte von ECHTEN Euro bezahlt habe (ich habe nie einen Bonus angenommen), ohne etwas zu gewinnen. Vielen Dank
Wir möchten das Euromoon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Nicola und Casino Guru
Wir haben die Bedenken des Spielers überprüft und können feststellen, dass Nicola seit Oktober 2017 tatsächlich ein Konto im Casino hat.
Die 30% Wettregeln des Casinos sind nichts Neues und daher hätte Nicola die Existenz dieses Begriffs gewusst. Wie wir auf dem Konto sehen können, wurde der Spieler darauf aufmerksam gemacht und von den Casino-Agenten mehrfach ausführlich über die Regeln informiert.
Wir können bestätigen, dass die angefochtenen Gewinne gemäß Abschnitt 16.3 des Casinos ungültig wurden.
Leider können wir die Zahlung der ungültigen Gewinne nicht empfehlen. Davon abgesehen wurde der Spieler mehrmals kontaktiert, um dieses Problem einvernehmlich zu lösen. Der Spieler hat es jedoch versäumt, das Casino zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Euromoon Casino
Betrüger. Es hat bereits letztes Jahr gewonnen und mir wurde willkürlich die Hälfte des Gewinns gutgeschrieben. Ich habe es geschafft, sie zu kontaktieren und sie sagten mir, dass sie mir den Rest des Geldes gutschreiben würden, solange ich mich verpflichtet habe, mehr zu zahlen (es heißt Erpressung von mir). Ich habe den Punkt "16.3" nie gesehen, weil er offensichtlich irregeführt wurde und vor allem ILLEGAL ist! Ein Casino kann Spielern nicht erlauben, UNBEGRENZTE Auszahlungen vorzunehmen und abzuheben, wenn sie gewinnen. Ich wiederhole: ECHTES GELD, kein Bonus. Und es gibt nichts einvernehmlich zu lösen! Ich habe Geld von meinem Gehalt gespielt und sie haben dank der Casino-Algorithmen nicht liquidiert, was ich gewonnen habe. Worüber sollen wir freundschaftlich sprechen? Bettler. Es stellte sich heraus, dass sie wie Idioten, Betrüger, elend und gescheitert waren. Das italienische Beschwerdeverfahren hat bereits begonnen.
Betrüger. Es hat bereits letztes Jahr gewonnen und mir wurde willkürlich die Hälfte des Gewinns gutgeschrieben. Ich habe es geschafft, sie zu kontaktieren und sie sagten mir, dass sie mir den Rest des Geldes gutschreiben würden, solange ich mich verpflichtet habe, mehr zu zahlen (es heißt Erpressung von mir). Ich habe den Punkt "16.3" nie gesehen, weil er offensichtlich irregeführt wurde und vor allem ILLEGAL ist! Ein Casino kann Spielern nicht erlauben, UNBEGRENZTE Auszahlungen vorzunehmen und abzuheben, wenn sie gewinnen. Ich wiederhole: ECHTES GELD, kein Bonus. Und es gibt nichts einvernehmlich zu lösen! Ich habe Geld von meinem Gehalt gespielt und sie haben dank der Casino-Algorithmen nicht liquidiert, was ich gewonnen habe. Worüber sollen wir freundschaftlich sprechen? Bettler. Es stellte sich heraus, dass sie wie Idioten, Betrüger, elend und gescheitert waren. Das italienische Beschwerdeverfahren hat bereits begonnen.
Lieber Nicola,
Ich möchte betonen, dass wir diese Regel über einen Maximaleinsatz von 30% der letzten Einzahlung, wenn sie für ein echtes Spiel beantragt wird, als unfair betrachten. Leider können wir nichts tun, um die Entscheidung des Casinos zu ändern, die Gewinne zu beschlagnahmen, wenn diese Frist verletzt wurde.
Ich möchte vorschlagen, auf unserer Website nach empfohlenen Casinos zu suchen : https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Selbst aus unserer Bewertung https://casino.guru/Euromoon-Casino-review geht hervor, dass das Euromoon Casino ein sehr schlechtes Online-Casino ist. Wir empfehlen nicht, daran zu spielen, und raten Ihnen dringend, sich davon fernzuhalten.
Nochmals, Nicola, es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, diesen Fall zu lösen. Ich werde es jetzt als ungelöst und gerechtfertigt schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein Problem mit einem anderen Casino stoßen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
