Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aufgrund einer Einzelwette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Aus unserer Sicht sind solche Regeln unfair und räuberisch, daher mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
The player from Switzerland had his winnings cancelled due to placing a single bet greater than 30% of the last deposit. As per our point of view, rules like this are unfair and predatory, hence we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne aufgrund einer Einzelwette von mehr als 30% der letzten Einzahlung annulliert. Aus unserer Sicht sind solche Regeln unfair und räuberisch, daher mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
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Lieber Oliver,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de:
„Wettregeln
9.1.2. Unregelmäßiges Spiel
Das Casino hat das Vorrecht, jegliche Auszahlungsanforderung abzulehnen, einschließlich des Rechts, alle Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels zu entfernen. Folgendes gilt als unregelmäßiges Spiel:
9.1.2.1. Echtgeld (Einzahlung) Wettregeln:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto keinen Bonus aktiviert haben und Ihre letzte Einzahlung 30 € betrug?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Oliver,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:
"Betting rules
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit."
Could you please confirm that you haven’t activated any bonus when depositing funds into your account and your last deposit was €30?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja das kann ich bestätigen
Yes I can confirm that
Ja das kann ich bestätigen
Vielen Dank, Oliver, für deine Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Oliver, for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danke vielmol
Thanks a lot
Danke vielmol
Hallo Oliver!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass wir Regeln wie diese berücksichtigen: "9.1.2.1. Wettregeln für Echtgeld (Einzahlung):
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung. " Um unfair und räuberisch zu sein.
Zweitens möchte ich die Vertreter von Euromoon Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Hello Oliver!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to point out, that we consider rules like this: "9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit." to be unfair and predatory.
Secondly, I would like to invite Euromoon Casino's representatives into this discussion in order to help us with finding a solution.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
They are very happy to tell me about the bonus and have now also refused the payment of my deposited 30 euros.
Sehr gerne die erzählen mir was von bonus und haben die Auszahlung meiner eingezahlten 30 Euro jetzt auch abgelehnt .
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben.
Erstens müssen wir Sie in Bezug auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darüber informieren, dass sie allen Spielern bei der Erstellung eines Kontos zur Verfügung stehen und in dem Moment in Kraft treten, in dem der Spieler bei der Erstellung des Kontos auf Akzeptieren geklickt hat. Dies ist eine Vereinbarung und wird mit der Erstellung des Kontos zu einem voll funktionsfähigen, rechtsverbindlichen Vertrag.
Wir verstehen, dass Oliver eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und seiner ungültigen Gewinne eingereicht hat. Bitte beachten Sie, dass Olivers Gewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels ungültig wurden.
Das Casino erwartet auch von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Olivers Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil sie gegen die 30% -Regel verstoßen hatten.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
„
9. Wettregeln
9.1. Gewinn- und Wettregeln
9.1.1. Ein Spieler muss unter Berücksichtigung der Spielregeln, auf denen er spielt, wetten.
9.1.2. Unregelmäßiges Spiel
Das Casino hat das Vorrecht, jegliche Auszahlungsanforderung abzulehnen, einschließlich des Rechts, alle Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels zu entfernen. Folgendes gilt als unregelmäßiges Spiel:
9.1.2.1. Echtgeld (Einzahlung) Wettregeln:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung. Dies beinhaltet den Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatz von 30% oder mehr als dem Wert der Einzahlung.
"
In Olivers Fall beträgt die Anzahlung 30 Euro.
Daher kann Oliver gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 9 Euro setzen.
Laut seinem Gameplay hat er mehr als 100 Übereinsätze zwischen 10 und 450 € für das Spiel Blackjack Surrender gemacht - dies ist der Grund, warum die Gewinne für ungültig erklärt wurden.
Wir verstehen Olivers Frustration, aber seit er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, sind seine Gewinne ungültig geworden.
Das Finanzteam hat Olivers nicht verlorene Anzahlung von 30 EUR gemäß den Bedingungen bereits zurückerstattet und wir bestätigen, dass die Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde.
Thank you for getting in touch with us.
Firstly, in respect of the Terms and Conditions of the Casino, we must inform you that they are available to all players when creating an account and come into force the moment the player clicked accept when the account was created. This is an agreement and turns into a fully functioning, legally binding contract upon creation of the account.
We understand that Oliver has made a complaint regarding the decision made by the Casino and his voided winnings. Please be advised that Oliver's winnings were voided due to irregular play.
The Casino also expects all potential players to read all the terms and conditions. Oliver's winnings were voided for breaking the 30% Rule.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"
9. Betting rules
9.1. Winnings and Betting Rules
9.1.1. A player must bet while taking into consideration the rules of the game he is on.
9.1.2. Irregular play
The Casino has the prerogative to refuse any withdrawal request, which includes the right to remove all bonuses or winnings in the case of Irregular Play. The following are deemed irregular play:
9.1.2.1. Real Money (deposit) Betting Rules:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the smallest deposit currently in play. This includes purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit.
"
In Oliver's case, the deposit in play is a deposit of 30 Euro.
Therefore, according to the Terms and Conditions of the Casino, Oliver is unable to bet more than or equal to 9 Euros.
According to his game-play, he has made more than 100 over-bets ranging from €10 to €450 on the game Blackjack Surrender - this is the reason why the winnings were voided.
We understand Oliver's frustration, but, since he broke Terms and Conditions, therefore, his winnings have been voided.
The finance team has already refunded Oliver's non-lost deposit of 30 EUR according to the terms and we confirm the deposit was refunded successfully.
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
I won the slot with the 30 euros, the money won until then has been legitimately won! So at least this is to be reimbursed to me
Ich habe mit den 30 Euro am slot gewonnen das bis dahin gewonnene Geld ist ja wohl rechtmäßig gewonnen ! Also ist mir mindestens dieses zu erstatten
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
And I just hope that enough people follow or have followed just not to win with you because it’s ass up front anyway ,,, I regularly won the slot so continued playing like I would have done in the casino and would be home with all the winnings but since you look to cheat you left the people as it suits you, really sad for a casino
Und ich hoffe nur das das genügend Leute verfolgen bzw verfolgt haben um bloß nicht bei euch zu gewinnen weil ist eh vorn arsch,,, habe regulär am slot gewonnen damit weiter gespielt wie ichs im Casino auch gemacht hätte und wäre mir dem ganzen Gewinn nach Hause gegangen da ihr allerdings auf Betrug ausseit links ihr die Leute wie es euch paßt echt traurig für ein Casino
Sehr geehrte Vertreter von Euromoon Casino,
Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass wir die oben genannten Regeln als unfair und räuberisch betrachten.
Wir sind der festen Überzeugung, dass die Spieler in der Lage sein sollten, Wetten jeder Größe abzuschließen, wenn sie ihr eigenes Geld verwenden. Sofern solche Maximalwetten nicht von der Software erzwungen werden, können die Spieler buchstäblich keine größeren Wetten als 30% ihrer Einzahlungen abschließen.
Könnten Sie bitte Ihre Entscheidung neu bewerten? Andernfalls bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Dear Euromoon Casino's representatives,
I would like to remind you once again, that we consider aforementioned rules as unfair and predatory.
We strongly believe, that the players should be able to make bets of any size, when they are using their own funds. Unless maximum bets like this are not enforced by the software, i.e. the players are literally not able to make larger bets than 30% of their deposits.
Please, could you reevaluate your decision? Otherwise it will leave us with no other choice than closing this complaint as 'unresolved'.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich einer Neubewertung dieses Falls erhalten haben, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding any reevaluation of this case, we are forced to close this complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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