Der Spieler aus Brasilien behauptet, dass eine vom Casino angebotene Aktion falsch sei, da er weder den versprochenen Cashback noch die Freispiele erhalten habe. Trotz mehrfacher Beschwerden bleibt der Bonus uneinbringlich und es gibt Unstimmigkeiten bezüglich der Auszahlungsdaten. Er verlangt die Rückerstattung seines gesamten Geldes und behauptet Betrug.
Diese Aktion ist falsch. Ich spiele seit Tagen und der Cashback wurde nicht zurückerstattet. In der Aktion hieß es, ich würde 10 Freispiele mit 10 Titeln bekommen, aber das war gelogen. Ich beschwere mich seit Tagen und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Ich habe die Titel gekauft, da in den Regeln stand, dass am 6. und 7. eine Ziehung stattfinden würde, aber das Casino gibt ein anderes Datum an, das nicht mit dem von SUSEP übereinstimmt. Ich möchte mein gesamtes Geld zurück, denn das ist Betrug.
Lieber Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link zu der Aktion schicken, die Sie aktiviert und genutzt haben? Idealerweise fügen Sie auch die Teilnahmebedingungen dieser Aktion bei.
Haben Sie sichergestellt, dass Sie den Bonus aktiviert haben, bevor Sie daran teilgenommen haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihr Cashback-Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde? Was war deren Antwort?
Haben Sie von diesem Casino schon einmal Werbeaktionen erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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