Der Spieler aus Brasilien hatte über ein CNPJ-Konto Geld in ein Online-Casino eingezahlt. Nachdem ihm das Casino mitgeteilt hatte, dass es diese Zahlungsmethode nicht akzeptiere, sei ihm eine Rückerstattung versprochen worden. Allerdings wurde die Rückerstattung noch nicht bearbeitet, obwohl der Spieler, wie vom Casino empfohlen, die Bank gewechselt hatte. Der Spieler hatte dieses Problem dem Beschwerdeteam mitgeteilt. Trotz der Bemühungen, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, gab es keine weitere Reaktion. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.