Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo habe per cash to code 100 Euro mit 100 Prozent Bonus eingezahlt. Laut zahlungsanbieter Cash to code wurde die Einzahlung auch weitergeleitet.(siehe Anhang). Das Casino sagt mir die letzte Einzahlung wäre am 08.10.22 gewesen. Mfg Daniel Niederer
Liebe Niedi86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo habe schon öfters in diesem Casino mit cash to code eingezahlt und auch in anderen casinos, normalerweise 10 min und Geld ist drauf. Cash to code hat von sich aus Kontakt zu dem Casino aufgenommen und mir auch gesagt das, das Geld mittlerweile angekommen ist aber es muss noch geprüft werden bevor es meinem Konto gutgeschrieben wird vom Casino.
Hallo bitte helft mir habe auch einen langen Verlauf von E Mails. Energy Casino hat auf ihrer Website für deutsche Spieler zu EnergyKasino vorgeschlagen. Dies habe ich gemacht und eingezahlt mit 100 Prozent Bonus. Die Website EnergyKasino gibt es aber garnicht. Ist nirgends zu finden und sie wollen von dem Problem nichts mehr wissen und auch keine Auskunft oder kontaktdaten rausgeben über Energy Kasino. Mfg Daniel N*******
Ich entschuldige mich, aber ich verstehe nicht ganz, wo Sie von Energie Kasino erfahren haben. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich das richtig, dass Ihre Einzahlung von 100 € bereits erfolgreich gutgeschrieben wurde?
Hat sich auch alles erledigt, das Geld wurde erfolgreich nachgebucht. Mfg Daniel N*******
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Niedi86, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru