Der Spieler aus Japan hat vor 10 Tagen einen Rückzug beantragt. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne verspielt habe, sodass wir die Beschwerde zurückweisen mussten.
Zunächst verzögerte sich die Zahlung um zwei Tage, und als ich sie kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie die Zahlung bestätigen würden. Ich habe 7000 Yen eingezahlt und zum Zeitpunkt des Aufladens einen Bonus von 75 % eingezahlt. Aber die erste Überlegung kostet nur 7000 Yen. Als ich sie erneut kontaktierte, dachte ich, ich hätte einen Bonus bekommen, aber dieser betrug nur 3500 Yen. Als dann der Bonus weg war und es nur noch der Einzahlungsbetrag war, konnte ich gewinnen. Fehlt da nicht etwas im Chat-Support? Nach der Bestätigung, ob eine Auszahlung möglich ist, lautet die Antwort, dass eine Auszahlung möglich ist. Als ich mich zurückzog, wurde mir gesagt, dass es sich aufgrund technischer Probleme um lateinische Buchstaben handelte. Als ich es erneut eingab, wurde mir dieses Mal mitgeteilt, dass mein Profil ausschließlich aus lateinischen Buchstaben bestand, und ich habe es korrigiert. Da ich etwas mit dem Auszahlungsbildschirm nicht verstand, habe ich den Chat-Support gefragt und versucht, ihn erneut einzugeben, aber dieses Mal konnte ich aufgrund eines internen Fehlers nicht abheben. Erkundigen Sie sich nach der Bestätigung bei Ihrem Anbieter. Ich denke, es dauert schon etwa 10 Tage, weil es einfach so lange dauert. Ich finde es unhöflich. Es ist eine Schande, denn die Kampagnen und Werbeaktionen sind ziemlich gut und ein gutes Casino. 14116 Yen, bitte abheben.
Lieber azusato1262,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Lieber azusato1262, haben Sie Ihre Zahlung schon erhalten?
Nein, ich habe das Guthaben noch nicht verwendet, also ist es in Ordnung. Ich werde dieses Casino nicht noch einmal betreiben.
Lieber azusato1262, vielen Dank für den Hinweis. Da Sie Ihr Guthaben bereits aufgebraucht haben, müssen wir die Reklamation leider ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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