HomeBeschwerdenEnergieKasino Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgelehnt und das Konto gesperrt.

EnergieKasino Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgelehnt und das Konto gesperrt.

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Betrag: 25 €

EnergieKasino Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-03 | Gelöst : 2023-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland kämpft mit der Auszahlung von 25 Euro aus EnergieKasino, die er durch einen Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat. Trotz Erfüllung aller Voraussetzungen und Verifizierung wurde die Auszahlung aufgrund technischer Fehler immer wieder verweigert und das Konto schließlich gesperrt, ohne dass ein klarer Verstoß des Spielers gegen die AGB vorliegt.

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vor 1 Jahr

Hallo CasinoGuru,



besagtes Casino EnergieKasino unterschlägt mir meine Auszahlung von 25 Euro die ich aus einem no deposit Bonus gewonnen habe. Das Geld wurde ordentlich umgesetzt alle Bedingungen wurden erfüllt. Die Auszahlung wurde zuerst aufgrund eines technischen Fehlers immer wieder abgelehnt dazu habe ich auch Emails das ich es erneut versuchen soll. Vermutlich wurde hier einfach eine Art hinhalte Taktik gefahren. Nachdem ich alles verifiziert hatte und jetzt nochmal meine Auszahlung aufs Bankkonto eingereicht hatte wurde plötzlich mein Konto gesperrt mit Verweis auf die AGBs. Ich habe zu keiner Zeit etwas verbotenes getan habe auch keinen Doppelaccount oder sonstiges dies scheint hier die Masche zu sein da ich in anderen Foren viele Fälle lese bei denen das Casino einfach Accounts sperrt. Ich habe selbst sogar erst vor 2 Tage noch eine Einzahlung dort vorgenommen in der Hoffnung das so meine Auszahlung die sich nun über mehrere Wochen hinzog auch mal beschleunigt. Das Gegenteil ist passiert heute schrieb mir das Casino das mein Account gesperrt wird mit Verweis auf die AGBs. Wie gesagt ich habe nichts verbotenes getan und möchte nur mein Guthaben von 25 Euro ausbezahlt bekommen da mir dieser Gewinn zusteht und ich nichts falsch gemacht habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Eloson,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit EnergieKasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie schon in diesem Casino spielen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Wann genau haben Sie den Bonus ohne Einzahlung aktiviert? Wann haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt? Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino nur eine Einzahlung getätigt haben? Könnten Sie bitte den Betrag Ihrer Anzahlung sowie das Datum angeben, an dem Sie diese geleistet haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Bankkonto erfolgreich verifiziert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr

Hallo Veronika,


ich bin seit der Eröffnung beziehungsweise transferrierung aller deutschen Kunden dort ich schätze das ist jetzt ca über 1 Jahr.


Eine Abhebung hat bisher nie stattgefunden da ich außer jetzt nie die Umsatzbedingungen erreicht hatte. Jetzt habe ich es einmal geschafft und direkt sperren sie das Kundenkonto nachdem sie für die erfolgreiche Verifizierung erstmal alle Daten noch eingesammelt haben.


Eine Einzahlung von mir fand am 31.10.2023 statt diese habe ich per Jeton getätigt da sie die Banküberweisung meines Gewinns hinauszögerten. Somit hatte ich jeton auch als Auszahlungsmethode aktivieren können dachte ich zumindest. Die Einzahlung Betrug 10 Euro welche ohne Bonus stattfand und auch verloren ging was ja nicht schlimm war da sie für mich zur Legitimation für das jeton Konto vorbehaltlich getätigt wurde. Die Auszahlung der 25 Euro auf jeton wurde dann trotzdem wieder abgelehnt mit Verweis auf Bankauszahlung. Dies habe ich nun in Auftrag gegeben wie sie es wünschten und anstatt auszuzahlen sperren sie mir einfach das Konto. Das scheint dort Methode zu sein wenn Spieler aus einem no deposit etwas gewinnen das habe ich jetzt in letzter Zeit öfter in Foren gelesen.


Die Aktivierung des Bonus kann ich leider nicht mehr einsehen da sie mir ja jeglichen Zugriff auf mein Konto gesperrt haben ohne Grund. Aber es war Anfang Oktober... Seitdem versuchte ich auch auszuzahlen was immer wieder verzögert wurde.

Die Umsatzbedingungen wurden am gleichen Tag wie der Bonus aktiviert wurde auch noch erfolgreich erfüllt.

Ja das Bankkonto wurde mit allen nötigen Dokumenten erfolgreich verifiziert.


Ich hoffe das wir hier eine Lösung finden und solche Methoden keinen Erfolg haben auf dem Rücken der Spieler... Es sind nur 25 Euro aber es ist einfach nicht rechtens was hier geschehen ist und gerade deshalb hoffe ich das mit ihnen zusammen der Sachverhalt geklärt werden kann.


Vielen Dank

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, eloson, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, eloson, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt EnergieKasino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten

Hallo CasinoGuru,


Das Problem wurde gelöst es wurde ausgezahlt. Gesperrt bleibe ich weiterhin aber damit kann ich ganz gut leben nach dieser Erfahrung.


Vielen Dank


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vor 11 Monaten
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Lieber Eloson,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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