Empire777 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Überprüfung konfisziert.

Ich habe dies auch im Diskussionsbereich vorgestellt, aber

vor kurzem im Empire Casino,

Ich habe einen Ersteinzahlungsbonus von 1000 Dollar eingezahlt

zweiter Einzahlungsbonus von 500 Dollar,

und einen dritten Einzahlungsbonus von 500 Dollar, und mit dem dritten Einzahlungsbonus gewann ich einen großen Preis, erfüllte die Wettbedingungen für die 8267 Dollar, die dann in echtes Geld umgewandelt wurden. Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte, versuchte ich jedoch abzuheben,

es ist ein Hinweis eingetroffen, dass eine Wildkontrolle erforderlich ist.

Nach einiger Zeit wurden die Gewinne auf meinem Konto konfisziert und nur mein gesamter Einzahlungsbetrag von 2000 Dollar wurde sichergestellt. Der Rest wurde konfisziert. Ich halte diese Konfiszierung für ungerecht und möchte daher zu diesem Thema Beratung suchen und habe hier einen Beitrag verfasst.

Lieber ddoddodd74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Gewinnen im Empire777 Casino hatten.

Könnten Sie uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können, bitte weitere Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen?

• Insbesondere wäre es hilfreich zu wissen, wann Sie jede Einzahlung getätigt haben, wann Sie den Preis mit dem dritten Einzahlungsbonus gewonnen haben und wann Sie die Auszahlungsanforderung gestellt haben.
• Können Sie darüber hinaus erläutern, was der Hinweis zur Wildkontrollpflicht beinhaltet?
• Haben Sie zu diesem Problem weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?

Wenn Sie uns relevante Mitteilungen oder Dokumente übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe meinen ersten, zweiten und dritten Bonus am 24. April erhalten.

Am 25. April wurden dann die Wettanforderungen erfüllt und der Bonus in Bargeld umgewandelt.

Der Support erklärte, dass es sich hierbei um einen Missbrauch und die Weitergabe eines unzulässigen Bonus handele und die Details vom Anbieter und der zuständigen Abteilung festgelegt würden und nicht bekannt gegeben werden könnten.

Dies ist die einzige Erklärung, die ich vom Support-Team bekommen konnte, also beschloss ich, hier um Rat zu fragen.

Hallo ddoddodd74,

• Können Sie uns die relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino mitteilen, die Sie an folgende Adresse weiterleiten könnten: petronela.k@casino.guru vor unserem direkten Kontakt mit dem Casino?
• Haben Sie vom Spieleanbieter eine formelle Mitteilung erhalten, in der dieser seinen Verdacht bezüglich Bonusmissbrauchs erläutert?

Danke schön.

Dies ist die Art von Austausch, die wir haben.

Dies wird im Empire-Chat behauptet, allerdings gab es bislang keine Reaktion vom Anbieter.

Hallo ddoddodd74,

• Könnten Sie mir die Nachricht bitte in besserer Qualität noch einmal schicken? Der zweite Screenshot ist unscharf. Sie können ihn beim Antworten hochladen oder an meine zuvor angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Danke schön.

Ich habe Ihnen ein Bild im Anhang an die E-Mail-Adresse geschickt, die ich Ihnen neulich geschickt habe.

Vielen Dank, ddoddodd74, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ddoddodd74,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Empire777 Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden seine Gewinne konfisziert? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber ddoddodd74,

Da wir trotz Kontakt mit dem Casino-Vertreter keine relevanten Details oder Beweise erhalten haben, die die Behauptungen des Casinos stützen, und/oder das Casino aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und Regeln keine Beweise mit uns teilen kann, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Gaming Curaçao), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER oder allgemeine Informationen zum Einreichen einer Beschwerde HIER . Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter kontaktieren. branislav.b@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru