Der Spieler aus Italien zahlte Geld bei Emirbet ein, gewann 5000 Euro und wurde während des Auszahlungsprozesses mit mehreren Verifizierungsanfragen konfrontiert. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente wurde ihr Rückzug abgelehnt. Wir hatten den Spieler aufgefordert, der Forderung des Casinos nach notariell beglaubigten Dokumenten nachzukommen, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.
Guten Morgen, ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe mich vor zwei Wochen beim Online-Casino Emirbet angemeldet, ein paar Einzahlungen getätigt und hatte das Glück, 5000 Euro zu gewinnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich zuerst nach einem Ausweisdokument gefragt. Ich reichte meinen Papierausweis (nicht elektronisch) und Fotos von beiden Seiten meiner Bankkarte ein, die ich für Einzahlungen verwende (da sie auch als Visa dient), und sie verifizierten mein Konto. Diese Verifizierung ermöglichte es mir, auf die Schaltfläche „Abhebung" zu klicken. Ich stellte den Auszahlungsantrag am 30.06.2024. Nach einigen Tagen war die KYC-Abteilung ( kyc@emirbet.com ) hat mich kontaktiert und um folgende Dokumente gebeten: einen Kontoauszug für die IBAN, Kartentransaktionen (da es eine Visa-Debitkarte ohne meinen Namen darauf ist), Fotos von beiden Seiten der Debit-/Visa-Karte, Ausweisdokumente und eine Stromrechnung auf meinen Namen (ich habe meinen Autoversicherungsvertrag geschickt). Ich habe alles eingereicht, einschließlich eines Fotos von mir mit meinem Ausweis (Vorder- und Rückseite), um sicherzustellen, dass ich die Person bin, die die Abhebung vornimmt. Nach sieben Tagen des Hin und Hers per E-Mail fand ich heute jedoch die 5.000 Euro wieder auf meinem Konto vor, wobei die Abhebung abgelehnt wurde. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie möchten, dass mein Ausweis von einem Notar oder einer anderen autorisierten Stelle eingesehen und abgestempelt wird. In Italien enthalten Papierausweise das Ausstellungsdatum, den Namen des unterzeichnenden Beamten und den Gemeindestempel.
Ich habe auf anderen Nicht-ADM-Plattformen gespielt und noch nie solchen Unsinn erlebt. Emirbet weigert sich, mir das zu zahlen, was mir zusteht, und das ist nicht fair! Wenn Sie alle E-Mails mit den verschiedenen angehängten Dokumenten benötigen, geben Sie mir Ihre E-Mail-Adresse und ich werde alles weiterleiten, damit Sie selbst sehen können, dass ich die Wahrheit sage. Bitte helfen Sie mir; ich bin extrem frustriert. Ich versuche auch, Screenshots anzuhängen, aber das gelingt mir nicht.
Liebe valystella17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, ich unterschreibe deine E-Mail und leite sofort alle E-Mails weiter, die zwischen mir und dem Casino ausgetauscht wurden. Ich schicke dir alles per E-Mail. Vielen Dank
Tomas, ich stimme dir jedoch in Bezug auf den Identifizierungsprozess vollkommen zu. Ich weiß, wie er funktioniert, weil ich bereits auf anderen Online-Plattformen gespielt habe, die nicht zu ADM gehören. Es ist jedoch das erste Mal, dass mir so etwas passiert. Papierausweise haben die Unterschrift und den Stempel der Gemeinde, zu der sie gehören. Nachdem dir jemand eine Autoversicherungspolice und einen vollständigen Kontoauszug geschickt hat (ich musste meine Privatsphäre verletzen, indem ich 23 Seiten Kontoauszüge schickte), habe ich ihnen dann alles und noch mehr geschickt, nur um dann zu sehen, dass es abgelehnt wurde? Ich finde das ein Witz
Hallo Leute, ich habe alles per E-Mail an Tomas geschickt, damit er überprüfen kann, was ich ihm gesagt habe. In der Zwischenzeit habe ich erneut versucht, die Auszahlung auf mein Emirbet-Konto zu wiederholen. Ich halte euch auf dem Laufenden 
Danke für eure Nachrichten.
Aus der Beschreibung der Ereignisse geht hervor, dass das Casino Sie auffordert, einen Notar aufzusuchen und eine Kopie Ihres Ausweises notariell beglaubigen zu lassen. Sind Sie dieser Aufforderung nachgekommen, bevor Sie eine neue Auszahlung beim Casino beantragt haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Guten Morgen, Tomas. Ich bin auf keinen Fall zu einem Notar gegangen, warum sollte ich zu einem Notar gehen? Mein Personalausweis ist von der Gemeinde abgestempelt, die ihn ausgestellt hat, auf Anweisung des Bürgermeisters, wir sprechen also von einem öffentlichen Beamten des Staates. Wissen Sie, dass man in anderen Casinos zu Notaren gehen muss? Ich habe auf anderen ausländischen Plattformen gespielt und sie haben meine Dokumente immer akzeptiert, es ist das erste Mal, dass so etwas passiert ist. In der Verifizierungsphase, bevor ich abheben konnte, habe ich immer dasselbe Ausweisdokument und meine Kreditkarte eingegeben, und sie wurden akzeptiert. Warum wird mein Dokument also bei der Identitätsverifizierung akzeptiert und dann ist es bei den KYC-Schritten nicht mehr in Ordnung? Verstehen Sie, dass das nicht normal ist?
Ich entschuldige mich jedoch dafür, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos solche Anforderungen für den Prozess der Kontoüberprüfung stellen können. Wir empfehlen Ihnen, die vom Casino festgelegten Anforderungen zu erfüllen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie das Dokument in der vom Casino angeforderten Form einreichen, und über etwaige Hindernisse auf dem Weg.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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