Der Spieler aus Österreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, daher wurde diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo habe letzte Woche meine Auszahlung schon beantragt. Habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet wurden auch akzeptiert mit dem Gespräch übder die Live-Chat Mitarbeiter. Habe aber von der Verifizierungsabteilung keinerlei antwort bekommen. Laut ihnen dauert die Auszahlung nur 48 Stunden max und ich hoffe halt dass die mein Geld auszahlen und mich nicht scammen oder so.
Bitte helft mir hier
Hallo,
immer noch leider keine Antwort von Emirbet bekommen. Warte jetzt schon seit 5 Tagen spricht seit dem 02.09.2023 auf meine Auszahlung.
Auszahlung steht immer noch auf wartend hier und sie wurde noch nicht storniert.
Habe dem Livechat geschrieben, aber das bringt ja rein garnichts.
Hab ihnen auch eine Mail gesendet aber drauf wird einfach nicht geantwortet.
Weiß nicht was ich machen soll wenn sie mein Geld wirklich nicht Auszahlen werden.
Hoffentlich kann mir der Guru hier irgendwie weiterhelfen mit der Seite.
Schreibe neue Updates um euch auf dem laufenden zu halten.
Habe mich erneut beim Support gemeldet.Die haben mir nur mitgeteilt dass mein Account anscheinend schon seit letztem Samstag also am Tag der auszahlung verifiziert gewesen sein sollte. Verstehe nicht warum die seit 5 Tagen meine Auszahlung nicht bestätigen wenn es eigentlich nur 48 Stunden dauern soll.
Bei fragen wie lange es ungefähr dauert bekommt man immer einen standard Text in dem steht das sie keinen Kontakt zu ihrem Auszahlungdepartment aufnehmen können.
Hoffe Casino Guru kann mir in dieser Situation ein bisschen weiterhelfen.
Danke
Lieber knittelfelderj2001, vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden gehalten haben. Könnten Sie uns bitte den Status Ihrer Zahlung mitteilen? Wird es noch als „ausstehend" angezeigt oder wurde es „bearbeitet"?
Wieder 1 Tag vorbei und die Zahlung steht immer noch auf Ausstehend
Haben die Auszahlung jetzt gerade Bestätigt und das Geld habe ich jetzt gerade erhalten also wäre nun alles geklärt.
Danke für eure Hilfe liebes Casino Guru Team.
Lieber knittelfelderj2001,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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