Der Spieler aus Brasilien hat seit dem 9. Dezember eine Verzögerung im Auszahlungsverfahren von Emirbet erlebt. Obwohl sie umgehend einen Screenshot ihrer digitalen Geldbörse und ein Foto mit ihrem Ausweis vorlegten, gab es keine Fortschritte und sie glauben, dass es sich um eine absichtliche Verzögerungstaktik des Casinos handelt.
Guten Abend! Ich habe am 9. Dezember 2023 bei diesem Casino einen Auszahlungsantrag gestellt und bis heute (18. Dezember 2023) ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto! Ich verstehe, dass es aufgrund des KYC-Verifizierungsprozesses in anderen Casinos üblich ist, dass es so lange dauert, aber im Fall von Emirbet handelt es sich ganz klar um einen betrügerischen Trick. Sie tun alles in ihrer Macht Stehende, um die Zahlungen zu verzögern, in der Hoffnung, dass die Spieler die Auszahlung stornieren, Wetten platzieren und das Geld verlieren!
Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich die Auszahlung am 9. Dezember beantragt. Am 11. Dezember kontaktierten sie mich wegen eines Screenshots meiner digitalen Geldbörse, den ich umgehend schickte und keine weitere Mitteilung erhielt. Am 13. Dezember kontaktierten sie mich erneut; Diesmal verlangten sie ein Foto meines Personalausweises neben meinem Gesicht. Das habe ich auch abgeschickt, aber seitdem herrscht Funkstille.
Bitte helfen Sie mir, da ich glaube, dass ich Opfer eines betrügerischen Systems bin. Ich beantrage eine Intervention bereits vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Unabhängig davon werde ich Sie weiterhin über meinen Fall auf dem Laufenden halten.
Lieber ribeiromile00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wie Sie richtig angedeutet haben, kann diese Verzögerung durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
OK! Ich verstehe Ihren Standpunkt zu meinem Fall. Es bleiben nur noch 4 Tage, um die 14 Tage abzuschließen. Ich werde Sie täglich über meinen Fall informieren.
Heute (19.12.23) habe ich einen weiteren Tag ohne Antwort gehabt, seit ich Fotos meines Ausweises neben mein Gesicht geschickt habe. Ich mache mir schon Sorgen, das gestehe ich.
Was werden Sie tun, wenn mein Konto nicht verifiziert ist und die Zahlung nicht innerhalb dieser 14 Tage erfolgt? Ich bitte Sie, mir zu helfen.
Hallo, es ist über 14 Tage her, seit Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben. Wir würden gerne den aktuellen Status Ihrer Zahlung erfahren. Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten? Wenn nicht, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie unsere Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino für weitere Untersuchungen benötigen. Danke schön.
Guten Morgen!
Ich habe mein Geld erst am 21.12. erhalten, da das Geld auf dem Konto steckte. Am 22.12. erwachte ich mit der Nachricht des Buchmachers, dass die 4800 eingelöst worden seien und dass ich eine Bonusmanipulation durchgeführt habe und nie von einer vom Buchmacher angebotenen Aktion Gebrauch gemacht habe!!
Ich schickte ihm Nachrichten, in denen ich sagte, dass ich meine Rechte geltend machen würde, aber sie schickten die folgende Nachricht
„Lieber Jamile, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass dies eine kommerzielle Entscheidung ist und nicht widerrufen werden kann. Die erste Einzahlung wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben und Sie können sie gemäß unseren angegebenen Geschäftsbedingungen nach Belieben verwenden unten auf unserer offiziellen Website.
Sie ließen nur den Einzahlungsbetrag auf meinem Konto. Aber es ist völlig unfair, deshalb werde ich meine ganze Kraft aufwenden, um mein Geld zurückzubekommen, und bitte Sie, mir zu helfen.
Ich erinnere mich daran, dass ich bis heute, am 25.12., mein Geld immer noch nicht erhalten habe und sie mich nie wieder kontaktiert haben.
Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Könnten Sie mir bitte auch den Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?
Ich habe Sportwetten platziert, aber meinen Gewinn und den umstrittenen Betrag von 4.800 R$ habe ich im Live Casino gemacht. Schauen Sie sich den Ausdruck unten als Beweis an.
Sie behaupteten, ich hätte den Bonus missbraucht, aber ich kann beweisen, dass es sich um eine Lüge handelt! Schauen Sie einfach unten nach, da ich den Bonus noch nie genutzt habe.
Vielen Dank, ribeiromile00, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ribeiromile00, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun EmirBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt wurde und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Danke schön!
Lieber Peter und ribeiromile00,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben.
Wir möchten ein klareres Bild der Ereignisse vermitteln, die mit dem Konto des Spielers stattgefunden haben. Nachdem sie bei uns eingezahlt hatte, schloss Frau Ribeiro drei Sportwetten auf Live-Events ab, die kurz darauf als Gewinne abgerechnet wurden. Nachdem sie das Geld erhalten hatte, setzte sie den gesamten Betrag beim Roulette und reichte gleich danach einen Auszahlungsantrag ein.
Die zuständige Abteilung hat sich ihre Sportwetten genauer angesehen, da sie alle mit sehr hohen Quoten abgeschlossen und als Gewinne abgerechnet wurden. Es wurde festgestellt, dass Frau Ribeiro alle ihre Sportwetten platzierte, als die Ereignisse bereits feststanden, was als Sportmissbrauch angesehen wird. Aus diesem Grund wurde ihr Rückzug abgelehnt. Die Sport- und Casinogewinne waren ungültig, da sie alle aus unangemessenem Sport stammten Spielweise.
Nachdem der Missbrauch entdeckt wurde, wurde die Auszahlung abgelehnt und das System sendete automatisch die Nachricht zur Bonusmanipulation, auf die sich der Spieler bezieht. Wir können auch bestätigen, dass es sich nicht um einen Bonus handelte und eine E-Mail zur Klärung der Situation an Frau Ribeiro gesendet wurde, die hier in diesem Thread nicht erwähnt wurde.
Ihr Konto ist aktiv und ihr gesamter eingezahlter Betrag kann abgehoben werden.
Wir hoffen, dass diese Informationen ausreichend sind.
Mit freundlichen Grüße,
EmirBet Casino
Sehr geehrte ribeiromile00 , wie sich herausstellt, betrifft das Problem in dieser Beschwerde Sportwetten. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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