Der Spieler aus Bangladesch hatte ein Problem mit einer stornierten Auszahlung von 1.000 BDT, die 48 Stunden lang nicht rückgängig gemacht worden war. Obwohl er den Support kontaktierte, wurde ihm wiederholt mitgeteilt, dass daran gearbeitet werde. Der Spieler bestätigte, dass das Casino das Geld zurückerstattet hatte, es jedoch bereits im Spiel verloren war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Sie stornieren eine stornierte Überweisung von 1000 BDT nicht, es sind bereits 48 Stunden vergangen. Ich warte auf eine dringende Lösung
mein Geld steckt irgendwo fest
Ihr Support hat mir die gleichen Informationen gesendet und sie arbeiten daran.
Lieber Samihas ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei der stornierten Überweisung Probleme hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:
Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ihr Support-Team hat mir bereits eine E-Mail geschickt. Sie haben mir mein Geld zurückerstattet, aber ich habe es bereits im Spiel verloren. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Da das anfängliche Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Samihas, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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