Der Spieler aus Finnland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Am Samstag, den 14. Januar, habe ich 50 Euro über den Zahlungsanbieter Trustly auf www.elite24bet.com eingezahlt.
Das Geld hat mein Bankkonto verlassen und wurde laut Trustly an das Casino geliefert, aber es wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Das Geld fehlt und nun scheint das ganze Casino geschlossen zu sein. Ich möchte die 50 Euro auf mein Bankkonto zurückerstattet bekommen.
Liebe mattimonttinen,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Nach den Informationen, die wir erhalten haben, ist das Casino tatsächlich geschlossen. Wenn das Geld bei Ihrem Einzahlungsversuch verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo. Der Zahlungsanbieter Trustly sagte mir, dass tyey mir nicht weiter helfen kann. Sie sagten, dass es die Aufgabe des Casinos sei, das Geld zu finden und es mir zurückzuerstatten. Das Problem ist, dass ich keine Antwort vom Casino bekomme und das Casino jetzt geschlossen zu sein scheint.
Danke für die Antwort, mattimonttinen.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation zwischen Trustly und Ihnen bezüglich des Problems weiterleiten? Bitte senden Sie auch die Einzahlungsquittung an tomas@casino.guru Vielen Dank !
Hallo, ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank, mattimonttinen, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mattimonttinen,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass wir herausgefunden haben, dass das Elite24Bet Casino jetzt geschlossen ist. In letzter Zeit haben wir mehrere Beschwerden über dieses Casino erhalten, und das Casino hat überhaupt nicht reagiert, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu erreichen, aber es gibt keine Garantie, dass wir eine Antwort erhalten. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Vor diesem Hintergrund möchten wir Elite24Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die verlorene Einzahlung des Spielers geben? Wird die Anzahlung an den Spieler zurückerstattet? Wenn ja, wann kann der Spieler mit der Rückzahlung rechnen?
Liebe mattimonttinen,
Leider hat das Casino erwartungsgemäß überhaupt nicht reagiert, also fürchte ich, dass wir nicht viel tun können. Ich empfehle Ihnen, MADRE – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://madre-online.eu/ ) – zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
