Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines maximalen Cashouts begrenzt. Der Spieler wurde nicht richtig über die maximale Auszahlung seines Bonus informiert. Das Problem wurde schließlich gelöst, das Casino beschloss, die Gewinne des Spielers zurückzugeben.
Liebe fowi30,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen für den Festive Season Bonus überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Willkommen zur festlichen Jahreszeit bei Elite!
...
TERMS & AMP; BEDINGUNGEN:
...
4. Der maximale Gewinn, der aus den spezifischen Elite-Spins abgehoben werden kann, beträgt 100 €.
5. Der maximale Gewinn, der aus jedem einzelnen Einzahlungsbonus, Cashback oder jeder Gratiswette ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 €. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe das Problem verstanden, fowi30. Könnten Sie bitte die ursprüngliche Werbe-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Elite24Bet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wen es angeht,
Wir haben diesen Beitrag gesehen und werden ihn intern überprüfen und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bitte beachte, dass Antworten und Reaktionen aufgrund der Weihnachtskampagne und des Traffics länger dauern können als erwartet.
Einen schönen Tag noch,
Elite24Bet
Hallo Elite24Bet-Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort, ich werde den Timer auf 7 Tage stellen.
Wen es angeht,
Wir haben das Konto des Kunden überprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass dieser Kunde ein noch nicht verifiziertes Konto hat und das Konto nicht über einen Casino Guru-Tracking-Code registriert hat. Wir werden jedoch auf diesen Fall mit aller möglicher Transparenz reagieren und verstehen auch die Frustration, nachdem eine Bilanz angepasst werden musste.
Kurz gesagt, wir mussten den Betrag gemäß den Aktionsbedingungen anpassen.
Die Aktion "Festive Season 12.01.2021" hat die Punkte:
"1. Aktionsangebote gültig vom 01.12.2021 um 12:00 Uhr MEZ bis zum 25.12.2021 um 23:59 Uhr."
und unser Änderungsantrag basiert auf folgendem Punkt
"5. Der maximale Gewinn, der aus jedem bestimmten Einzahlungsbonus, Cashback oder jeder Gratiswette ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 €."
Die Aktion "Santa's Special" mit zwei Einzahlungsboni, an der der Kunde teilgenommen hat, war Teil dieser Aktion "Festive Season 12.01.2021" und gibt die wichtigsten Bedingungen an, auf denen unsere Änderung basiert.
Die bereitgestellten Screenshots der E-Mail zeigen nur die wesentlichen Bonusbedingungen.
Jeder Kunde muss sich unbedingt die Teilnahmebedingungen der Kampagne durchlesen, da es sich um eine Vor-Ort-Aktion und für jeden verfügbaren Kunden nicht um ein exklusives Aktionsangebot handelt.
Mit freundlichen Grüße
Elite24Bet Casino-Abteilung
Liebes Elite24Bet-Team,
Wo genau wurde dieser Höchsteinsatz von 1000€ erwähnt? Sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch in den Casino-Bonusbedingungen findet sich kein Wort davon. Wenn Sie E-Mails mit Bonusangeboten senden, ist es wert, einen so wichtigen Begriff wie das maximale Auszahlungs-/Gewinnlimit zu erwähnen, insbesondere wenn dies nicht in den Hauptbedingungen erwähnt wird. Es gibt keine Möglichkeit für Spieler, nach den Regeln zu spielen, wenn sie nicht anwesend sind.
Lieber Casino-Guru,
Wir haben bereits im vorherigen Post erklärt, wo und wie die Bedingungen der Aktion „Festive Season" präsentiert wurden und werden, da die Einzahlungsbonus-Aktion dazu gehört.
Seit Anfang Dezember 2021 betreiben wir auch ein spezielles Banner und eine Landingpage mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der gesamten Kampagne, die verschiedene Aktionen beinhaltet, von denen der Kunde profitiert hat.
Jeder Kunde ist verpflichtet, diese Bedingungen bei der Nutzung eines Aktionsbonus einzuhalten.
Bei Unklarheiten kann sich jeder Kunde jederzeit per E-Mail oder Live-Chat mit uns in Verbindung setzen.
Dieser deutsche Kunde hat uns nur mit einer Beschwerde kontaktiert [einschließlich, dass der Kunde einen Anwalt hinzuziehen und hier einen Fall eröffnen würde], der Kunde hat uns jedoch nicht vor der damit verbundenen Einzahlung bezüglich dieses Angebots kontaktiert, den Bonus angenommen und indirekt die Bedingungen der Kampagne akzeptiert und Bedingungen.
Jede E-Mail einer nicht-exklusiven Aktion fasst nur das Angebot zusammen und da es sich um eine Vor-Ort-Aktion handelt, hätte der Kunde die Bedingungen für die gesamte Kampagne überprüfen und sogar den Support kontaktieren können, um Unklarheiten zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüße
Elite24Bet Casino-Abteilung
warum sollte ich sie kontaktieren per livechat
die bedingungen der promo mail waren eindeutig und ich sah auch keine unklarheiten weswegen ich den livechat vorher kontaktieren sollte:
-es gelten die allgemeinen geschäftsbedingungen
-es gelten die standard bonusbedingungen (diese besagen es gibt kein max cashout)
-kein hinweis oder verlinkung zu den festive season bonusbedingungen oder ein hinweis darauf das es ein max cashout gibt
desweiteren habe ich des öfteren schon versucht im live chat jemanden zu erreichen aber dieser ist zu 90 protzent offline und fast nie erreichbar.
Liebe Elite24Bet Casinoabteilung,
Ich verstehe deine Meinung. Steht jedoch in der E-Mail, dass das Angebot "Festival-Saison-Angebot" heißt und gibt es einen Link zu den Bedingungen? Das Angebot in der E-Mail heißt "Santas Sonderangebot" und es gibt nur Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Standard-Bonusbedingungen und wie oben erwähnt, kein Wort über die maximale Auszahlung. Da die Bedingungen unvollständig waren und das gesamte Angebot verwirrend ist, glauben wir, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte.
Lieber Casino-Guru,
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser deutsche Kunde im Rahmen der Kampagne die deutsche Version dieser Aktion übermittelt hat.
Die vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich des Werbetextinhalts unserer Festive Season-Kampagne in englischer Sprache finden Sie ganz unten, da wir hier in diesem Beitrag nichts anhängen können. Wir könnten Ihnen die .pdf-Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden.
Der Nachladebonus war eine On-Side-Aktion innerhalb der Festive Season-Kampagne.
Die Punkte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kampagne erwähnen:
5. Der maximale Gewinn, der aus jedem einzelnen Einzahlungsbonus, Cashback oder jeder Gratiswette ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 €.
18. Diese Bonusbedingungen gelten nur für diese Festive Season-Kampagne. Durch die Teilnahme an dieser Aktion erklären Sie sich damit einverstanden, die Bonusbedingungen zu befolgen.
Der Saldo des Kunden wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert .
Der Kunde sollte diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beachten, auch im Hinblick darauf, dass zu diesem Zeitpunkt ein Banner und die gesamte Aktion für jeden Kunden sichtbar war.
Jeder unklare Punkt hätte über unseren Support besprochen werden können, da die angebotenen Reload-Boni länger als 1 Tag an der Kasse verfügbar waren.
Wir hoffen, dass wir Ihnen die Situation, die in diesem Fall zu unserer endgültigen Entscheidung geführt hat, klar genug erläutert haben.
Mit freundlichen Grüße
Elite24Bet
Willkommen zur festlichen Jahreszeit bei Elite!
Wir werden diesen Dezember mit extra großen Angeboten, von Reload-Boni, Einzahlungs-Elite-Spins, Mystery-Elite-Spins und vielem mehr, bis zum Maximum feiern. Schauen Sie jeden Tag auf der Aktionsseite nach, was passiert, da es während dieser Jolly-Periode an verschiedenen Tagen unterschiedliche Angebote gibt.
Für unsere Sonderangebote gelten auch Sonderkonditionen, die während der gesamten Kampagne für jede Vor-Ort-Promotion gelten. Machen Sie mit und drehen Sie mit uns bis Mitternacht des zweiten Weihnachtstages (25.12.2021)!
TERMS & AMP; BEDINGUNGEN:
1. Aktionsangebote gültig vom 01.12.2021 um 12:00 Uhr MEZ bis zum 25.12.2021 um 23:59 Uhr MEZ.
2. Diese Kampagne bietet Ihnen Elite-Spins, Einzahlungsboni, Cashbacks und Gratiswetten.
3. Die spezifische Werbeaktion innerhalb dieser Kampagne erwähnt, um welche Art von Belohnung es sich handelt.
4. Der maximale Gewinn, der aus den spezifischen Elite-Spins abgehoben werden kann, beträgt 100 €.
5. Der maximale Gewinn, der aus jedem einzelnen Einzahlungsbonus, Cashback oder jeder Gratiswette ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 €.
6. Um teilnehmen zu können, müssen die Spieler am Tag der jeweiligen Aktion eine Einzahlung tätigen, sofern nicht anders angegeben.
7. Jedes Angebot ist einmal am Tag des Angebots verfügbar, es sei denn, in den spezifischen Bedingungen der Aktion ist anders angegeben.
8. Elite Spins haben eine Wettanforderung von x35 [35 mal].
9. Einzahlungsboni haben eine Wettanforderung von x35 [35 mal] auf den Einzahlungs- und Bonusbetrag (Einzahlung+Bonus).
10. Cashbacks haben eine Wettanforderung von x1 [1-mal].
11. Gratiswetten haben eine Wettanforderung von x1 [1 mal].
12. Die Umsatzbedingungen können nur bei allen Slot-Spielen erfüllt werden, mit Ausnahme der Spiele, die im Abschnitt „Einzahlungsbonus" der Casino-Standardbonusbedingungen aufgeführt sind. Wetten auf Tischspiele, Live-Casinospiele oder Sportwetten gelten nicht für diese Aktion.
13. Der maximale Einsatz mit einem beliebigen Bonusbetrag beträgt 5 €. Der maximale Einsatz für Spieler mit Wohnsitz in Finnland beträgt 3 €.
14. Jeder Bonus ist nach seiner Gutschrift 3 Tage gültig, ein nicht beanspruchter Bonus geht verloren.
15. Alle Gewinne aus Elite Spins werden als Bonusgeld direkt auf die Spielerkonten gebucht.
16. Sollten wir feststellen, dass ein Spieler gegen die AGB verstößt und beispielsweise mehrere Konten hat, sind alle Gewinne null und nichtig.
17. Die Gutschrift kann sich im unwahrscheinlichen Fall einer Ausfallzeit aufgrund technischer Probleme um bis zu 48 Stunden verzögern.
18. Diese Bonusbedingungen gelten nur für diese Festive Season-Kampagne. Durch die Teilnahme an dieser Aktion erklären Sie sich damit einverstanden, die Bonusbedingungen zu befolgen.
19. Das Management von Elite behält sich das Recht vor, Boni und Angebote an KUNDEN unter Umständen abzulehnen oder zu begrenzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: problematisches Glücksspiel, Bonusmissbrauch und jede andere technische Nutzung des Systems.
20. Es gelten die Standard-Bonusbedingungen.
21. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Version: Festliche Jahreszeit 12.01.2021 v.1
Letztes Update: 30.11.2021
Liebes Elite24Bet Casino-Team,
Ich fürchte, das können wir nicht akzeptieren, ein so bedeutsamer Begriff wie die maximale Auszahlung muss in den spezifischen Bonusbedingungen erwähnt werden und kann nicht irgendwo in Begriffen versteckt werden, die nicht richtig gekennzeichnet sind und nicht einmal einen Klick entfernt sind vom Bonus. Die Beschwerde wird nicht gelöst.
Lieber Casino-Guru,
Wir haben Ihnen den ganzen Fall im Detail erwähnt. Die Aktion, an der die Person teilnahm, war Teil der Festive Season-Kampagne. Die AGB der Festive Season-Kampagne waren die ganze Zeit auf der Website und auf unserer Werbeseite. Die AGB der Werbeaktion aus der E-Mail, die Teil der Kampagne war, sind im Allgemeinen nur eine Kurzfassung der gesamten AGB. Wir haben gemäß den AGB der Kampagne gehandhabt und den Saldo angepasst, da die maximale Auszahlung 1000 Euro betrug und es eine endgültige Entscheidung ist.
Um Ihnen auch den großen Rahmen zu geben, ist diese Person noch nicht verifiziert. Wir haben das Konto der Person gesperrt, da die Person die angeforderten Dokumente nicht innerhalb von mehr als einem Monat bereitgestellt hat.
Mit freundlichen Grüße,
Elite24Bet
Liebes Elite24Bet-Team,
Ich fürchte, wie oben erwähnt, können wir Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Die Beschwerde wird nicht gelöst.
Liebe fowi30,
Leider hat das Casino anscheinend eine Entscheidung getroffen und wir können sie nicht ändern. Ich empfehle, sich an die Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) zu wenden - es ist die ADR-Instanz für Elite24Bet-Beschwerden (MGA). Sie können dies tun, indem Sie sich unter folgendem Link an die MGA Player Support Unit wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir haben eine Nachricht erhalten, dass das Casino seine Entscheidung überdacht und dem Spieler seine Gewinne ausgezahlt hat.
Liebe fowi30,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
das ist richtig aber erst nach dem ich eine beschwerde bei der madre eingelegt habe.
das geld ist bereits auf mein konto eingegangen 4852 euro ist bereits heute auf mein konto eingegangen und 1000 euro sind noch ausstehend bei elite24bet
4852 ist der betrag der konfisziert wurde und jetzt auf mein konto ist
1000 euro ist der betrag auf den der gewinn reduziert wurde und der jetzt zur auszahlung beantragt wurde und zur zeit ausstehend ist.
Danke fowi30,
Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne wieder auf Ihrem Konto sind. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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