HomeBeschwerdenElite24Bet Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto dauerhaft zu sperren, wurde übersehen.

Elite24Bet Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto dauerhaft zu sperren, wurde übersehen.

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Betrag: 1.488 €

Elite24Bet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-12-16 | Fall geschlossen : 2023-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Österreich hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems dauerhaft zu sperren. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto ohne Bedenkzeit wiedereröffnet. Die Beschwerde wurde mit der Begründung „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ abgeschlossen. Wir werden auf die offizielle Stellungnahme des Spielers warten, nachdem die ADR ihre Untersuchung abgeschlossen hat. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, um zu untersuchen, ob nach Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde eine Einigung erzielt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 1 Jahr

Guten Tag! Ich hatte im Juni 2022 ein Konto bei Elite24bet eröffnet, gleich danach habe ich das Konto wieder wegen spielsucht dauerhaft geschlossen, im Oktober 2022 habe ich dann im live Chat, das Casino gebeten, mein Konto wieder zu öffnen, das Konto wurde auch sofort wieder geöffnet, ich habe an diesen Tag 1488 Euro eingezahlt im Casino und alles verloren, das Elite24bet Casino, hat mir zwar eine e Mail gesendet, wo sie diesen Fehler zugeben, aber sie haben mir die 1488 Euro nicht zurück erstattet, das Elite24bet muss mir die 1488 Euro zurück erstatten , weil sie hätten mein spielerkonto im Oktober 2022 überhaupt nicht mehr öffnen dürfen, weil ich mein Konto im Juni 2022 wegen spielsucht dauerhaft geschlossen habe. Der MGA Malta habe ich diesen Vorfall auch vor 2 Monaten gemeldet, aber bis jetzt keine Antwort erhalten. Grüße CONSTANTEN

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vor 1 Jahr
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Liebe 051200,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, wenn die Genehmigungsbehörde bereits involviert ist, deren Entscheidung abwarten müssen. Wir können das Problem prüfen, aber leider können wir Ihnen nicht weiter helfen, bevor die Entscheidung der Behörde getroffen wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Additional player's comments:


"Guten Tag! Ich konnte nur diese e Mail sammeln, den Rest, habe ich leider schon damals von Elite24bet gelöscht, aber aus der e Mail gibt das Casino den Fehler zu , aber bis jetzt keine Rückerstattung bekommen , seit 3 Monaten warte ich auf eine Antwort von MGA Malta, leider keine einzige Rückmeldung bekommen ( Ich glaube meine Anfrage wird einfach ignoriert) ohne ihre Hilfe werde ich meine 1488 Euro nie wieder sehen, komisch das Elite24bet den Fehler zugibt, das mein Konto wegen spielsucht im Juni zwar Dauerhaft geschlossen bleiben muss, aber keine Rückerstattung erstattet wird. LG Constantin ( ps Anhang beachten das ist mein einziger Beweis)"



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vor 1 Jahr
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Danke, 051200, für die weitergeleitete Mitteilung.

Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden ( hier ):


"31. BESCHWERDEN

...

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Benutzer über unsere endgültige Entscheidung informiert werden und auch eine Orientierung über die notwendigen Schritte erhalten, um eine offizielle Streitigkeit vor eine registrierte Stelle zur alternativen Streitbeilegung, auch bekannt als „ADR", zu bringen. Ein „ADR" ist ein unabhängiger Dritter, der bei Streitigkeiten schlichtet und alle von beiden Parteien bereitgestellten Fakten und Informationen bewertet und eine unparteiische Entscheidung in der Angelegenheit trifft. Die Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) ist die ADR-Stelle für Elite24Bet-Beschwerden, Sie können sie über https://madre-online.eu/ erreichen .

Wenn der Benutzer immer noch das Gefühl hat, dass seine Beschwerde nicht zu seiner Zufriedenheit gelöst wurde, kann er die Streitigkeit bei der Malta Gaming Authority (MGA) einreichen. Sie können dies tun, indem Sie sich unter folgendem Link an die MGA Player Support Unit wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ."


Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die offizielle Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde eingereicht haben? An welche Behörde haben Sie bitte Ihre Anfrage geschickt?


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vor 1 Jahr

Player's additional comments:


"Guten Tag! Ich habe Ihre Nachricht gelesen, ich habe mehrmals eine Beschwerde an die MGA Malta vor 2 Monate per Mail gesendet, die MGA hat sich weder bei mir , noch bei den Casino Elite24bet gemeldet. Grüße Constantin"

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vor 1 Jahr
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Bitte versuchen Sie es mit folgendem Link:


https://madre-online.eu/file-a-claim-international/


MADRE ist eine maltesische Alternative Dispute Resolution Entity, die gegründet wurde, um Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Glücksspielbetreibern zu schlichten, und es ist die offizielle ADR für Elite24Bet Casino. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, 051200, für Ihre weitergeleitete E-Mail. Da Sie eine offizielle Beschwerde bei der ADR des Casinos eingereicht haben, werde ich diese Beschwerde als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald es eine Entwicklung gibt. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte 051200,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) 051200,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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