Die Zahlungen des Spielers aus Finnland wurden aus unbekannten Gründen gestoppt. Wir haben mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, aber aufgrund der fehlenden Kommunikation von seiner Seite war es unmöglich, Lösungen vorzuschlagen, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.
Ich habe viel Geld auf meinem Konto gewonnen und mich mit elite24 darauf geeinigt, dass sie mir 1000€ pro Woche zahlen, weil sie den Betrag pro Monat nicht gemäß ihren Bedingungen zahlen können. Seit einiger Zeit zahlen sie Zahlungen verspätet und zwischen einer und einer Woche. Jetzt warten 4 1.000 € Abhebungen auf mich und das Konto hat zusätzlich noch viel Geld. Ich habe ihnen E-Mails geschickt, die nicht beantwortet wurden. Ich ging, um im Live-Chat danach zu fragen, und wurde aufgefordert, die Finanzseite per E-Mail zu kontaktieren, die nicht antwortete.
Lieber kalaman89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Lassen Sie mich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der gesamte Betrag vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der verbleibende Betrag ist und wann die letzte Auszahlung bearbeitet wurde?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe am 29. März 2022 einen Zahlungsplan von 1.000 € pro Woche beim Casino akzeptiert. Welches Feuer beginnt am 19.4. Davor konnte ich schneller Geld abheben. Damals waren 55.000 € auf dem Konto. Jetzt sind 35.000 € auf dem Konto und die letzte Zahlung kam am 11. November 2022. Sie sind also etwa 10.000 € hinter diesem Zahlungsplan zurück. Ich habe hier gepostet, als sich das Zahlungstempo wieder verlangsamte und meine E-Mails nicht beantwortet wurden. Ich habe die letzte Zahlung am selben Tag erhalten, an dem ich hier gepostet habe. Die vorherigen Zahlungen erfolgten am 3. November 2022 und am 12. Oktober 2022.
Vielen Dank, kalaman89, für deine Antwort. Ich verstehe, dass Auszahlungen geplant sind, erneut gesendet zu werden. Haben Sie seit dem 11. November weitere Auszahlungen erhalten?
Ich habe am 14.11. eine Auszahlung von 1.000 € erhalten.
Perfekt. Können Sie bitte mitteilen, wie viele weitere Auszahlungen Sie erwarten? Wie viel steht noch auf Ihrem Konto?
Ich warte derzeit auf 4 Zahlungen, die alle 1.000 € betragen.
Vielen Dank, kalaman89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kalaman89,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich dieses Problems mit den verspäteten Abhebungen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Elite24Bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Gab es Gründe für die Verzögerungen im Zahlungsplan?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo Kalaman89,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (natalia.b@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir haben von einem Vertreter von Elite24Bet Casino eine Anfrage erhalten, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.
Liebes Elite24Bet Casino, ich stelle den Timer für Sie auf 7 weitere Tage. Wir freuen uns darauf, weitere Informationen von Ihnen zu erhalten, die uns helfen können, diesen Fall innerhalb des festgelegten Zeitrahmens zu lösen.
Besten Wünsche,
Natalia
Leider haben wir erneut keine Antwort vom Casino erhalten, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Lieber kalaman89, unser Rat an Sie bleibt derselbe – bitte versuchen Sie, sich an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
