Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewinnt bei einem Casinospiel einen Jackpot von 6.000 $, doch nach dem Versuch, das Geld abzuheben, wird sein Guthaben aufgrund eines angeblichen „Systemfehlers“ auf 100 $ reduziert. Der Kundendienst kann den Fehler nicht beweisen und ändert seine Geschichte über den Fehler, während er seine Aufforderung zur Überprüfung ignoriert. Dadurch glaubt er, dass ihm sein Gewinn zu Unrecht vorenthalten wurde.
Ich habe bei „Shake your Mummymaker" auf Elegant Spins einen Jackpot von 6.000 $ gewonnen, indem ich die Hold-and-Spin-Funktion vollständig ausgefüllt habe. Ich wollte abheben und alle Kundendienstmitarbeiter sagten mir, dass es in zwei Stunden abgeschlossen sein würde. Dann, ein paar Stunden später, fragte ich Alex, warum es so lange dauerte, und er sagte, sie hätten gesagt, es habe einen „Systemfehler" gegeben und meine Gewinne seien nicht echt, also hätten sie mein Guthaben von über 6.500 $ abgezogen und mir ein Guthaben von 100 $ hinterlassen und mir gesagt, „ich solle mir keine Sorgen machen, ich könnte es wieder gewinnen". Zuerst sagten sie mir, der Spieleanbieter habe bestätigt, dass es einen Fehler gab, aber als ich nach einem Beweis dafür in Form eines Transkripts fragte, ignorierten sie mich weiterhin und weigerten sich, es bereitzustellen. Dann änderten sie ihre Geschichte und sagten, es sei ein Fehler auf ihrer Seite gewesen. Ich habe Screenshots von allen Gesprächen, meinem Guthaben, bevor sie meine Gewinne stahlen und mir 100 $ ließen, vom eigentlichen Spiel, als ich den Jackpot gewann. Ich habe Beweise für alles. Sie haben sogar einen der Chats gelöscht, die ich mit ihnen hatte, von dem ich alle Screenshots aufbewahrt habe. Sie sind verdammte Gauner und werden Ihnen NICHTS BEZAHLEN, WENN SIE GEWINNEN. SPIELEN SIE HIER NICHT. SIE SIND GAUNER, DIE IHNEN NICHTS BEZAHLEN, WENN SIE GEWINNEN. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen, weil sie 100 $ auf mein Konto zurückgebucht hätten und dass „ich wieder gewinnen könnte". Was, also könnt ihr Jungs wieder einen „Fehler" behaupten. Ich habe noch viele weitere Anhänge, falls ihr sie braucht.
Lieber Balfano31,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Sind Ihnen beim Spielen des Spiels, bei dem Sie den Jackpot gewonnen haben, Bugs oder Fehler aufgefallen?
Könnten Sie zusätzlich einen Screenshot aus Ihrem Spielverlauf bereitstellen, der den Jackpot-Gewinn zeigt?
Haben Sie Videos von dem Spiel, bei dem Sie den Jackpot gewonnen haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen keinen Beweis dafür vorgelegt hat, dass eine Störung aufgetreten ist?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank, dass Sie mir bei der Lösung dieses Problems mit diesen Gaunern geholfen haben. Hier sind meine Antworten auf alle Ihre Fragen.
Haben Sie beim Spielen des Spiels, bei dem Sie den Jackpot gewonnen haben, Bugs oder Fehler bemerkt? Nein, während meines Spiels ist kein einziger Bug oder Fehler aufgetreten.
Könnten Sie außerdem einen Screenshot aus Ihrem Spielverlauf bereitstellen, der den Jackpot-Gewinn zeigt? Ja. Ich habe einen Screenshot des tatsächlichen Gewinns und Screenshots, wo ich versucht habe, abzuheben und wie hoch mein Guthaben war, und dann Screenshots, wo sie alle meine Gewinne abgezogen und mir 100 $ gelassen haben und mir gesagt haben, ich solle mir keine Sorgen machen, ich könnte „noch einmal gewinnen".
Hast du Videos von dem Spiel, bei dem du den Jackpot gewonnen hast? Leider habe ich beim Spielen keine Bildschirmaufzeichnung gemacht, werde das aber in Zukunft tun. Ich hätte einfach nie gedacht, dass so etwas jemals passieren würde.
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen keinen Beweis dafür vorgelegt hat, dass ein Fehler aufgetreten ist? Sie haben Recht. Sie weigern sich, mir einen Beweis für das Gespräch zu zeigen, das sie angeblich mit dem Spieleanbieter geführt haben, und sagen, dass sie ihnen gesagt haben, dass es einen Fehler gab und mein Jackpot nicht echt war. Ich habe auch Screenshots von dem Gespräch, das ich mit Alex geführt habe, in dem er seine Geschichte geändert und gesagt hat, dass der Fehler auf ihrer Seite lag, als ich sie um einen Beweis vom Spieleanbieter bat, dass sie gesagt haben, dass ein Fehler aufgetreten sei. Alex hat auch versucht, dieses Gespräch zu löschen, aber zum Glück hatte ich einen Screenshot von all unseren Gesprächen gemacht.
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