Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Die erste Auszahlung wurde vom Spieler erhalten, aber die zweite Auszahlungsanfrage wurde nicht abgeschlossen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht mehr reagiert.
Ich habe 2 Bargeldabhebungen vom Casinokonto in Höhe von 250 EUR und 212 EUR angefordert. Die Abhebung kam auch nach einer Woche nicht an, also fragte ich das Casino, wann die Abhebungsanfrage bearbeitet würde, und ich erhielt eine Antwort, dass die Abhebungen erfolgten verspätet. Heute sind jedoch mehr als 2 Wochen vergangen und die Zahlung wurde immer noch nicht verarbeitet, sie wird im Casino als „ausstehend" gekennzeichnet. Ich denke, das ist zu lange her, auch wenn die Zahlungen verspätet sind.
Lieber mprovod,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus Ihrer vorherigen Beschwerde haben wir gelernt, dass es nichts Ungewöhnliches ist, sechs Wochen auf eine Auszahlung von diesem Casino zu warten. Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die letzten beiden Abhebungen angefordert wurden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Schönen Tag,
Danke für die Antwort. Beide Auswahlen wurden am 11. Januar 2022 getroffen.
Grüße,
Miroslav
Vielen Dank, mprovod, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mprovod,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Unter Berücksichtigung Ihrer vorherigen Beschwerde beim Casino hoffe ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis die Auszahlungsanfrage bearbeitet wird. Trotzdem möchte ich den Vertreter von Ego Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und uns eine Erklärung zu Ihren Auszahlungsproblemen zu geben.
Liebe Tomas ,
Wir haben viele Auszahlungsanfragen für die vom Benutzer gewählte Zahlungsmethode und die Finanzabteilung benötigt etwas mehr Zeit, um die Anfrage zu bearbeiten. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
EgoCasino.
Liebes EgoCasino,
Gab es Fortschritte bei der Auszahlungsanfrage von Mprovod? Wann kann er mit der Auszahlung rechnen? Danke schön.
Lieber mprovod ,
Die erste Auszahlungsanfrage wurde von der Finanzabteilung bearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ego.
Schönen Tag,
Vielen Dank für die Bearbeitung Ihrer Auswahlanfrage. Ich bestätige, dass ich das Geld angenommen habe.
Grüße,
Miroslav
Nur zur Verdeutlichung, ich habe 212 Euro bekommen. 250 Euro müssen noch bearbeitet werden.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Das sind gute Neuigkeiten, mprovod. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Ihre zweite Auszahlung Sie erreicht. Halte uns auf dem Laufenden.
Danke schön. Ich werde Sie informieren, wenn die zweite Auswahl eintrifft.
Hallo mprovod,
Gab es Fortschritte bei der zweiten Auszahlung? Haben Sie Ihr Geld vollständig erhalten? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Thomas,
Danke für deine Nachricht. Der zweite Abzug fand immer noch nicht statt. Es ist über einen Monat her, aber es wartet immer noch auf die Genehmigung.
Grüße,
Miroslav
Hallo mprovod,
Hat das Casino Ihre zweite Auszahlungsanfrage seit letzter Woche bearbeitet? Wurde die Transaktion schon genehmigt?
Hallo Thomas,
Ich habe gerade die Transaktion überprüft und die Transaktion wurde immer noch nicht genehmigt und befindet sich im Status „ausstehend".
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Danke für das Update, mprovod.
Sehr geehrtes Ego-Casino-Team, könnten Sie uns mitteilen, was eine solche Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlungsanfrage von mprovod verursacht? Wann können wir mit der Auszahlung des Geldes rechnen? Vielen Dank im Voraus!
Wir möchten EgoCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo mprovod,
Gab es Fortschritte bei Ihrer letzten Auszahlung? Das Casino reagiert hier nicht mehr. Danke!
Hallo Tomas,
Bisher wurden keine Fortschritte erzielt. Auszahlungen stehen in meinem Ego-Casino-Konto noch aus und müssen noch genehmigt werden.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Liebes Ego-Casino,
Bitte beachten Sie, dass die Zahlung bereits im Januar 2022 beantragt wurde, lange bevor sich der Konflikt in der Ukraine zu dem Stadium entwickelte, in dem er sich jetzt befindet. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, und wenn keine Zahlung von Ihnen erfolgt, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirken wird. Danke für dein Verständnis.
Hallo,
Ich möchte nur hinzufügen, dass ich, wenn der Krieg einige Verbraucherunternehmen getroffen hat, eine Auswahl auf einem anderen Weg über ein anderes Unternehmen beantragen kann. Ich besitze elektronische Geldbörsen von Neteller und Skrill, oder ich kann eine Auswahl in Form einer anderen Kryptowährung (Bitcoin, Ethereum usw.) anfordern. Ich habe zB ein Konto bei der russischen Sportwettenagentur BetCity, wo Auszahlungen über Neteller problemlos funktionieren.
Danke,
Miroslav
Danke, mprovod, für den Kommentar und Vorschlag.
Liebes Ego-Casino,
Welche Alternativen gibt es, um die Gewinne zu diesem Zeitpunkt abzuheben, die die Probleme Ihres Zahlungsanbieters umgehen würden?
Wir möchten EgoCasino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber Miroslav,
Leider scheint das Casino nicht mehr auf unsere Vorschläge und Fragen zu reagieren.
Ich entschuldige mich, aber da es seit mehr als 2 Wochen keine Fortschritte bei diesem Problem gab, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden. Falls es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail unter tomas@casino.guru mit
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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