HomeBeschwerdenEGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontooptionen werden geändert.

EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontooptionen werden geändert.

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Schwarze Punkte: 961

Betrag: 2.547 $

EGB Casino
Eingereicht am: 2025-01-13 | Ungelöst : 2025-02-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus British Columbia beantragte eine Auszahlung, die nach Abschluss mehrerer Dokumentenprüfungen drei Wochen lang ausstand. Obwohl diese Prüfungen bestanden wurden, entfernte das Casino die Option für Krypto-Auszahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielt jedoch trotz mehrerer Kontaktversuche keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass dies das Casino dazu veranlassen könnte, das Problem in Zukunft anzugehen.

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Mein Konto ist jhall80 (#939409). Habe seit November Einzahlungen von über 2800 $ getätigt. Habe dort ständig verloren, also gab es keine Probleme. Manchmal habe ich 100-200 $ Gewinne abgehoben, mein Guthaben betrug 2500 $. Die Dokumentenprüfung begann. Sie verlangten verschiedene Selfies mit meinem Reisepass. Sie haben mich sogar über Skype angerufen. Ich habe alle Prüfungen bestanden. Gemäß ihren Regeln werden Abhebungen auf die gleiche Weise vorgenommen wie Einzahlungen. Alle Einzahlungen erfolgten über Kryptowährungen (USDT). Sie haben die Möglichkeit entfernt, Geld über Kryptowährungen abzuheben, und damit gegen ihre Regeln verstoßen. Mit der Begründung, dass die Einschränkung für meine Region (Kanada) gilt. Das ist Betrug, da andere Spieler aus meiner Region mit dieser Methode abheben können. Sie haben die Option gelassen, über PayPal zu zahlen, was nicht auszahlt.

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Lieber jhall80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen eine andere Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne als Paypal bekannt ist, die für Sie in Frage kommt?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der Kasse teilen, der die verfügbaren Auszahlungsmethoden zeigt?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Guten Tag Tomas. Ich habe dir Screenshots von meinem Konto an deine E-Mail geschickt. Dort kannst du sehen, wie ich Geld eingezahlt und wie ich es abgehoben habe. Außerdem kannst du sehen, welche Methoden zum Abheben und Einzahlen von Geld zur Verfügung stehen.

Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass ich zwar ständig Geld verloren habe, diese wenigen Gewinne jedoch problemlos und sehr schnell auf mein Krypto-Wallet ausgezahlt wurden.

Die Probleme begannen, als ich anfing zu gewinnen. Ich weiß nicht, ob Sie die Korrespondenz benötigen, in der sie mich auffordern, meinen Führerschein zu schicken. Dann baten sie um ein Selfie mit dem Führerschein und ein Stück Papier, auf dem mein Konto steht. Dann gab es einen Skype-Anruf (was ich für illegal halte). Ich kann die vollständige Korrespondenz bereitstellen, falls erforderlich. Jetzt sende ich nur 2 Screenshots, in denen sie bestätigen, dass die Überprüfung abgeschlossen und meine Auszahlung über PayPal genehmigt wurde. Beachten Sie übrigens, dass in der E-Mail, in der sie meine Auszahlung über PayPal genehmigen, eine Nachricht enthalten ist. Die Bedeutung davon ist, dass das Geld ausgezahlt wird, sobald die Einzahlung vom selben System empfangen wird. Das ist Unsinn. Ich habe solchen Bedingungen nie zugestimmt. Übrigens zu den Methoden, die sie mir zur Zahlung gelassen haben. Webmoney und PM sind für Einwohner Kanadas zur Registrierung nicht verfügbar.

Ich erinnere Sie noch einmal daran, dass andere Bewohner meiner Region Geld durch Kryptozahlungen abheben können. Auf meinem Konto werden individuell Beschränkungen auferlegt, um die Gewinne nicht auszuzahlen. Unter Verletzung ihrer eigenen Rechte, wenn angegeben wird, dass die Zahlung auf die gleiche Weise wie die Einzahlung erfolgt.


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Haben Sie den Live-Chat-Support konsultiert, um zu erfahren, was die erhaltene Bestätigung bedeutet?

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Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit PayPal eingezahlt?


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Hallo. Ich habe für die Einzahlung nicht PayPal verwendet. Alle 10 Einzahlungen erfolgten per Krypto-Transfer. Ich hatte nicht einmal ein PayPal-Konto. Ich habe mich speziell für PayPal registriert, um Geld abzuheben.

Der Casino-Chat ignoriert mich. Sie sagen mir, dass ich eine Anfrage per E-Mail schreiben soll. Sie antworten nicht auf E-Mails.

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Vielen Dank, jhall80, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo jhall80 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von EGB Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Zahlungsmethode auf PayPal umgestellt wurde? Wäre es möglich, zur Krypto-Auszahlungsoption zurückzukehren, und könnten Sie mir die besten Schritte empfehlen, um den gesamten Prozess zu beschleunigen? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Hallo. Ja, natürlich kann ich Ihnen alle Informationen geben, die Sie interessieren. Ich habe Screenshots an Tomas geschickt ( ). Wenn du es brauchst, kann ich es dir schicken. Bezüglich PayPal eine Frage an das Casino. Ich habe alle meine Einzahlungen über ein Krypto-Wallet getätigt. Gemäß deren Regeln habe ich erwartet, dass Zahlungen mit derselben Methode erfolgen. Aber sie sind offensichtlich nicht daran interessiert, es auszuzahlen.

Unten finden Sie einen Link zum Forum, in dem der Casino-Agent vor 5 Tagen geantwortet hat. Ich habe ihnen dort eine ausführliche Frage gestellt. Aber sie haben sich entschieden, nicht zu antworten.


https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

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Keine Sorge, ich habe die Screenshots und Details gesehen, die Sie bereitgestellt haben. Jetzt liegt es am Casino, Licht in die Sache zu bringen.


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber jhall80 ,

In den letzten zwei Wochen habe ich wiederholt versucht, die Vertreter des Casinos per E-Mail und Skype zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Wenn das Casino beschließt, auf dieses Problem zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Falls Sie in der Zwischenzeit bezahlt wurden oder die Zahlung vom Casino erst später erhalten, würde ich mich freuen, wenn Sie mich darüber informieren könnten, indem Sie mir eine kurze Nachricht an senden. matej.l@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

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