Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Sein Konto ist verifiziert.
Probleme mit der Auszahlung.
mich laden meine Dokumente hoch wie sie es wünsche dennoch heißt es immer es wäre falsch. Das bedeutet ich bekomme keine verdifizierung. Und kann nicht auszahlen.
Withdrawal issues.
I upload my documents as you wish, but it always says it is wrong. That means I don't get a qualification. And can't cash out.
Probleme mit der Auszahlung.
mich laden meine Dokumente hoch wie sie es wünsche dennoch heißt es immer es wäre falsch. Das bedeutet ich bekomme keine verdifizierung. Und kann nicht auszahlen.
Lieber Michele,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Tag ich habe vor ca 3 Wochen das 1 mal beantragt es auszuzahlen und mich zu verdifizieren
Hello, about 3 weeks ago I applied for the 1 time to pay it out and to verify myself
Guten Tag ich habe vor ca 3 Wochen das 1 mal beantragt es auszuzahlen und mich zu verdifizieren
Danke Michel für deine Antwort. Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Bestätigung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Thank you, Michele, for your reply. Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
leider immer nur das das die Dokumente quasi nicht richtig wären aber ich habe alles so gemacht und hochgeladen wie die Voraussetzungen sind..
unfortunately only that the documents would not be correct, but I did everything and uploaded as the requirements are ..
leider immer nur das das die Dokumente quasi nicht richtig wären aber ich habe alles so gemacht und hochgeladen wie die Voraussetzungen sind..
Vielen Dank, Michele, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Michele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Michel,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte DuxCasino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?
Hello Michele,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DuxCasino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hallo!
Es tut uns leid, von dieser Situation beim Verifizierungsprozess zu hören. Normalerweise werden alle Spieler in kürzester Zeit verifiziert.
Anscheinend haben wir Sie gebeten, einen Einzahlungsnachweis zu senden, und Sie haben uns den falschen Screenshot gesendet. Unser Support-Team hat Ihnen geantwortet: «Dies ist ein Screenshot Ihres Casino-Profils, ein Einzahlungsnachweis muss ein Screenshot von Ihrer Banking-App sein». Wenn Sie uns also das richtige Foto / den richtigen Screenshot senden, werden Sie verifiziert :)
Ich hoffe, diese Situation wird schnell gelöst und Sie werden bald überprüft.
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Hello!
Sorry to hear about this situation with the verification process. Usually, all the players get verified in the shortest time.
Looks like we asked you to sent proof of deposit and you've sent us the wrong screenshot. Our support team answered you «This is a screenshot of your casino profile, a proof of deposit needs to be a screenshot from your banking app». So when you will sent us the correct photo/screenshot you will be verified :)
Hope this situation will be solved fast and you will be verified soon.
Best regards,
DuxCasino Team
Hallo.
ich werde jetzt nochmal einen Screenshot von meiner online Banking App senden.
Hello.
I will now send another screenshot from my online banking app.
Hallo.
ich werde jetzt nochmal einen Screenshot von meiner online Banking App senden.
Hallo!
Wir haben gesehen, dass Sie ein neues Bild gesendet haben, aber es ist nicht das, nach dem wir gefragt haben ... Es sollte nicht nur ein Screenshot von Ihrer Banking-App sein. Es sollte ein Screenshot des Vorgangs Ihrer Einzahlungstransaktion sein 🙂
Senden Sie es bitte und Sie werden verifiziert 😉
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Hey!
We saw that you've sent a new pic, but it's not the one we asked for... It shouldn't be just a screenshot from your banking app. It should be a screenshot of the operation of your deposit transaction 🙂
Send it pls and you will be verified 😉
Best regards,
DuxCasino Team
habe nochmal neue Bilder gesendet
I sent new pictures again
habe nochmal neue Bilder gesendet
Wieso wird es wieder nicht anerkannt ?
Why is it not recognized again?
Wieso wird es wieder nicht anerkannt ?
Hallo!
Sie haben uns Screenshots Ihrer Einzahlungen in einem anderen Casino geschickt und diese wurden im April getätigt. Aber Ihre Einzahlungen in unserem Casino wurden im Mai getätigt. Senden Sie uns bitte die richtigen Screenshots.
Außerdem können Sie in unserem Live-Chat auf der Casino-Website um Hilfe bitten. Es wird viel schneller und einfacher zu kommunizieren sein :)
Freundliche Grüße,
DuxCasino-Team
Hi!
You've sent us screenshots of your deposits in some other casino and they were made in April. But your deposits in our casino were made in May. Send us the correct screenshots pls.
And also, you can ask for assistance in our live chat on the casino website. It will be much faster and easier to communicate :)
Best regards,
DuxCasino Team
Habe es nochmal gemacht jetzt sollte es richtig sein!
Did it again now it should be right!
Habe es nochmal gemacht jetzt sollte es richtig sein!
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Guten Tag vielen Dank hat alles jetzt geklappt Mit freundlichen Grüßen (:
Hello, thank you, everything worked out now. Best regards (:
Guten Tag vielen Dank hat alles jetzt geklappt Mit freundlichen Grüßen (:
Liebe Michelle,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Michele,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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