Home Beschwerden DUXCASINO - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

DUXCASINO - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 250 €

DUXCASINO
Gute Reputation
Eingereicht am: 2021-05-31 | Gelöst : 2021-06-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Sein Konto ist verifiziert.

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vor 1 Jahr

Probleme mit der Auszahlung.

mich laden meine Dokumente hoch wie sie es wünsche dennoch heißt es immer es wäre falsch. Das bedeutet ich bekomme keine verdifizierung. Und kann nicht auszahlen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Michele,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Michelle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.


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vor 1 Jahr

Guten Tag ich habe vor ca 3 Wochen das 1 mal beantragt es auszuzahlen und mich zu verdifizieren

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vor 1 Jahr
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Danke Michel für deine Antwort. Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Bestätigung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

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vor 1 Jahr

leider immer nur das das die Dokumente quasi nicht richtig wären aber ich habe alles so gemacht und hochgeladen wie die Voraussetzungen sind..

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Michele, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Michel,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte DuxCasino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?


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vor 1 Jahr
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Hallo!


Es tut uns leid, von dieser Situation beim Verifizierungsprozess zu hören. Normalerweise werden alle Spieler in kürzester Zeit verifiziert.


Anscheinend haben wir Sie gebeten, einen Einzahlungsnachweis zu senden, und Sie haben uns den falschen Screenshot gesendet. Unser Support-Team hat Ihnen geantwortet: «Dies ist ein Screenshot Ihres Casino-Profils, ein Einzahlungsnachweis muss ein Screenshot von Ihrer Banking-App sein». Wenn Sie uns also das richtige Foto / den richtigen Screenshot senden, werden Sie verifiziert :)


Ich hoffe, diese Situation wird schnell gelöst und Sie werden bald überprüft.


Freundliche Grüße,

DuxCasino-Team


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vor 1 Jahr

Hallo.

ich werde jetzt nochmal einen Screenshot von meiner online Banking App senden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Michelle,

Informieren Sie mich bitte über Ihre Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Wir haben gesehen, dass Sie ein neues Bild gesendet haben, aber es ist nicht das, nach dem wir gefragt haben ... Es sollte nicht nur ein Screenshot von Ihrer Banking-App sein. Es sollte ein Screenshot des Vorgangs Ihrer Einzahlungstransaktion sein 🙂

Senden Sie es bitte und Sie werden verifiziert 😉


Freundliche Grüße,

DuxCasino-Team

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vor 1 Jahr

habe nochmal neue Bilder gesendet

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vor 1 Jahr

Wieso wird es wieder nicht anerkannt ?

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Sie haben uns Screenshots Ihrer Einzahlungen in einem anderen Casino geschickt und diese wurden im April getätigt. Aber Ihre Einzahlungen in unserem Casino wurden im Mai getätigt. Senden Sie uns bitte die richtigen Screenshots.

Außerdem können Sie in unserem Live-Chat auf der Casino-Website um Hilfe bitten. Es wird viel schneller und einfacher zu kommunizieren sein :)


Freundliche Grüße,

DuxCasino-Team


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vor 1 Jahr

Habe es nochmal gemacht jetzt sollte es richtig sein!

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Sieht so aus, als ob jetzt alles in Ordnung ist. Ihr Konto ist verifiziert 🙂


Freundliche Grüße,

DuxCasino-Team

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vor 1 Jahr
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Liebe Michelle,

Kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 1 Jahr
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Liebe Michelle,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

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vor 1 Jahr

Guten Tag vielen Dank hat alles jetzt geklappt Mit freundlichen Grüßen (:

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Liebe Michelle,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru

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