HomeBeschwerdenDunder Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Dunder Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1.900 €

Dunder Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-04-16 | Gelöst : 2020-05-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen und seine Gewinne zu erhalten. Das Problem des Spielers wurde behoben.

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vor 4 Jahren

Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!

Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden

Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit

entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF

geschickt nichts geschieht

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vor 4 Jahren
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Lieber Joachim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wer ist der Besitzer der Karte, mit der Geld auf Ihr Konto eingezahlt wurde? Haben Sie versucht, die Gewinne auf eine andere Karte abzuheben? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt haben? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt !  Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der

Karte meiner Frau !  Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!

Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!!  Ich habe bestimmt 30 Dokumente

gesendet und immer war etwas nicht richtig !  Die Dokumente gescannt,  fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer

falsch !!!  Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw.   Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen  geschickt , keine Reaktion

Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Joachim für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren

Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner

Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere

Karte benutzen darf !!!  Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!

Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!!  Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!! 

 

Freundlichst  Hirschfeld  Joachim       Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält

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vor 4 Jahren
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Hallo Joachim,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich verstehe Ihre Frustration, aber die Einzahlung von Geld vom Bankkonto einer anderen Person verursacht immer Probleme. Casinos haben strenge Überprüfungsrichtlinien und überprüfen die persönlichen Daten der Spieler gründlich. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise an meine E-Mail-Adresse: peter.m@casino.guru und wir werden sehen, was getan werden kann.

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vor 4 Jahren
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Hallo Joachim,

Ich habe mir die Vollmacht angesehen, die Ihre Frau geschrieben hat. Ich fürchte, es wird nicht als Beweis dienen. Die einzigen Dokumente, die Casinos normalerweise akzeptieren, sind unterschriebene Dokumente einer Bank, aus denen eindeutig hervorgeht, dass Sie der Eigentümer (oder zumindest Miteigentümer) des Bankkontos sind. Wie viel haben Sie mit der Karte Ihrer Frau eingezahlt? Sie sollten zumindest in der Lage sein, die Anzahlung zurückzubekommen.

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vor 4 Jahren

hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .

ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .

da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!!   ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro

auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!

Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe  kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !

Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !

Natürlich keine Antwort !!  Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler

geschützt werden !  Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !!     Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!

und ein Danke für ihre Mühe

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vor 4 Jahren
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Alles klar Joachim,

Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

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vor 4 Jahren

Hi Joachim!


Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.

Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen


Mit besten Grüßen


Dunder

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vor 4 Jahren

Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de

nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an

guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??

Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind


Freundlichst Hirschfeld

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vor 4 Jahren
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Hallo Joachim und Dunder,

Das Problem mit dem Scan ist, dass es sich um eine gigantische Datei von 200 MB handelt. Normalerweise beträgt die Größe dieser Dateien bis zu 10 MB. Joachim, ich empfehle Ihnen, einen Scan von normaler Größe durchzuführen und ihn von Ihrer E-Mail-Adresse an das Casino erneut zu senden. Ich habe versucht, die Größe zu ändern, aber es hat nicht funktioniert. Es ist einfach zu groß.

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vor 4 Jahren

Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!

Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala


Freundlichst Hirschfeld

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vor 4 Jahren

Hallo Joachim!


Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.

Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.

Mit freundlichen Grüßen

Dunder.com

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vor 4 Jahren

habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .

die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !


Freundlichst Hirschfeld Joachim

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vor 4 Jahren

jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!

Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist


Freundlichst Hirschfeld Joachim

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vor 4 Jahren

Danke Peter für die Hilfe !!!! Es ist jetzt alles wieder ok !


Freundlichst Hirschfeld

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vor 4 Jahren
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Hallo Joachim,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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