Dunder Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanfragen.

Ich warte 4 Tage auf die Auszahlung, mein Konto wurde verifiziert und bitte mich erneut um Dokumente, die ich gesendet und erneut verifiziert habe.

Im Live-Chat werden dieselben Nachrichten per E-Mail kopiert/eingefügt und es wird nicht geantwortet!

Lieber vis4rr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Mein Konto wurde verifiziert und ich frage erneut nach einem Ausweis und einem Adressnachweis, den ich gesendet und erneut verifiziert habe. Danach warte ich auf die Auszahlung, aber ich sehe eine Frage nach der Verifizierung und einen Adressnachweis. Ich frage erneut nach. Ich sende erneut eine PDF-Datei und frage von mir und mache ein Selfie Ich sende alles und warte und dies ist nicht das erste Mal, dass ich 2-3 Mal Dokumente von mir frage. Sie können ein Foto überprüfen, das ich hochgeladen habe, das Datum, an dem ich es sende, und es verifizieren. Danach fragen Sie mich erneut als PDF. Ich sende alles und jetzt ist es soweit Überprüfung...

Ich warte 4 Tage, sage mir im Chat 2 Mal, dass Ihr Konto verifiziert ist, wenn ich sehe, dass ein anderer Support mir sagt, dass es nicht verifiziert ist ...

Auf E-Mails wird hier nicht geantwortet help@dunder.com

Lol im Livechat, ich frage noch einmal, sagen Sie den abgelehnten Adressnachweis, aber ich sehe, dass der nicht abgelehnte Adressnachweis aussteht, und ich sage, er steht noch aus, sagen Sie oh ja, tut mir leid, einer sagt mir maximal 48 Stunden für die Überprüfung, einer sagt nein, ich habe einen Zeitrahmen. lol, das ist sehr schlecht, ich warte 5 Tage lang bekomme ich keine E-Mails mehr

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, vis4rr. Allerdings werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, Ihr Konto zu verifizieren und die Zahlung abzuwickeln. Wenn bis dahin keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten wir auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Ausweis bestätigt, aber Adresse nicht. Frage von mir PDF, ich sende 2-3. Adressnachweis, noch einmal PDF. Nicht genehmigt, einer ist genehmigt, aber frage mehr ... Ich lade ein Foto hoch und Sie können ein Datum sehen

https://i.ibb.co/QcYY2MV/Screenshot-2024-02-07-130353.png

Hallo, und der Zahlungsnachweis wurde genehmigt, aber die Adresse wurde erneut nicht genehmigt. Ich sende alle Dokumente, die ich habe und an wen ich als PDF von der offiziellen Website heruntergeladen habe. Nicht genehmigt. Ich habe keine Ahnung, was das ist!!!

Nachdem alle Dokumente überprüft wurden, adressieren Sie alle noch einmal im Chat und fragen Sie mich, lol!!!

Meine Auszahlung steht noch 2 Wochen aus

Ich habe heute nach 2 Wochen meine Auszahlung erhalten

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vis4rr, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru