Die Spielerin aus Neuseeland hatte ihre Gewinne aufgrund der Einzahlung von einer gemeinsamen Karte annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from New Zealand had her winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Neuseeland hatte ihre Gewinne aufgrund der Einzahlung von einer gemeinsamen Karte annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nun, ich war wie komplett von der Seite abgeschnitten, nachdem ich ihnen alle meine Details gegeben hatte. Ich und mein Partner haben ein gemeinsames Bankkonto, auf das ich 40 von unserer Karte eingezahlt habe. Dann habe ich 7.000 gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, sagten sie mir, ich müsse mein Konto verifizieren und ihnen alle meine persönlichen Daten senden. Nachdem sie einen Monat lang alles getan hatten, was sie von mir verlangten, sagten sie mir, sie hätten keine andere Wahl, als meine Gewinne für ungültig zu erklären und 40 Dollar auf meine Karte zu zahlen. Ich denke, das ist sehr unfair und war am Ende ein Stufup. Du würdest denken, wenn ich unsere Karte einzahlen könnte, könnte ich das, was mir gehört, abheben.
Well iv been like completely cut off from the site after giving them all of my details. Me and my partner have a shared bank account which I deposited 40 off our card I then won 7k then when I went to withdraw the money they told me I need to verify my account and send them all my personal information. After a month of doing everything they asked of me they told me they have no other option but to void my winnings and pay bak 40 dollars to my card. I think this is very unfair and and was a stufup on there end. U would think if I could deposit off our card I could withdraw what is rite fully mine.
Liebe Chantelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor eine Möglichkeit zur Einzahlung von Geldern von einer gemeinsamen Karte mitgeteilt? Wessen Name wird auf der tatsächlichen Karte angezeigt? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Partner ein Konto im selben Casino hat?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Mir ist klar, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Chantelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your partner holds an account in the same casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Chantelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Chantelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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