Der Spieler aus Großbritannien hat von einem geschäftlichen Paypal-Konto eingezahlt, sodass das Casino beschlossen hat, alle angesammelten Gewinne zu beschlagnahmen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Sie waren glücklich, mir zu erlauben, meinem PayPal-Spiel beizutreten und es zu registrieren und zu verlieren und einzuzahlen, wie jedes, das mir gefiel, dann gewann ich und beantragte die Auszahlung von Gewinnen.
Sie fragten mich dann nach jeder Art von Ausweis, Adressnachweis, Foto der Zahlungsmethode. Was in Ordnung ist.
Dann fanden sie einen Weg, mich abzuzocken.
Ich habe mein PayPal-Konto (für zusätzlichen Schutz pffft) verwendet, das zu einem Geschäftskonto aufgewertet wurde (mein PayPal-Konto wird nur von mir unter meinem vollständigen Namen registriert und ist nicht an Dritte gebunden. Es wurde mit derselben ID eröffnet wie ich verifiziert mit der Eröffnung meines Kontos bei Duelz
Also schickten sie mir eine E-Mail, nachdem mir ein Agent im Website-Chat zu meinem Gewinn von 900 £ gratuliert hatte. Ich beantragte eine Auszahlung auf mein PayPal, genau wie finanziert.
In der E-Mail stand, dass ich mein Konto mit einem PayPal-Geschäftskonto aufgeladen hatte. , wird diese Zahlungsmethode nicht unterstützt.
Wenn ich also unwissentlich eine falsche Zahlungsmethode verwendet habe, würde man davon ausgehen, dass meine Auszahlung storniert und ich vollständig zurückerstattet würde ... Oder ich wäre bei einem der 13 Male gewarnt worden, bei denen ich Geld auf mein Konto eingezahlt habe das betreffende PayPal-Konto.
Ich habe mein Eigentum bewiesen und sie sagten, ihre Entscheidung sei endgültig
Die E-Mail beschreibt, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. (indem ich mein eigenes PayPal nur in meinem Namen und nicht im Besitz eines Unternehmens verwende), aber sie fügen hinzu, wie sie mir 100 £ an die nicht unterstützte Zahlungsmethode zurückerstattet haben (obwohl sie nicht unterstützt wird), sodass ich keinen Fall eröffnen kann mit PayPal über ihr Verhalten und das Einbehalten meiner Gelder.
Ich wäre sehr dankbar für Ihre Hilfe.
Wenn meine Zahlungsmethode gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat, weil es sich um ein aktualisiertes PayPal-Konto handelt. (Ich bin kein Geschäftsinhaber, es wurde gemacht, um gelegentlich Sachen bei ebay zu verkaufen)
Es ist nur in meinem Namen und in dem von niemand anderem. Ich bin der rechtmäßige Inhaber des PayPal-Kontos.
Ich freue mich darauf, von dir zu hören.
Respekt,
Chris
Liebe Yabba.dabba.dont,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Hauptproblem darin besteht, dass Ihr Paypal-Konto ein Geschäftskonto ist? Wurde es aktualisiert, bevor oder nachdem Sie ein Konto in diesem Casino erstellt haben?
Verstehe ich auch richtig, dass es, obwohl es als Geschäftskonto gekennzeichnet ist, immer Ihr privates Konto war und mit keinem Unternehmen verbunden ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist richtig.
Mein PayPal ist ein Business-PayPal und das war schon immer so, seit ich es eröffnet habe. So war es auch, als ich eingezahlt und gespielt habe.
Entschuldigung, Upgrade war das falsche Wort.
Mein PayPal gehört niemandem außer mir. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesehen, auf die mich die Website aufmerksam gemacht hat, nachdem ich meine ID ausführlich überprüft hatte, aber als ich nach der Überprüfung nach dem Zeitrahmen meiner Auszahlung fragte, erhielt ich die E-Mail.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website geben kein geschäftliches Paypal an, sondern jede Firmenzahlungsmethode.
Ich verstehe, dass mein PayPal-Konto kein persönliches Konto ist, aber es gehört mir und war nie Teil einer Organisation eines Drittanbieters. Es ist rechtlich in jeder Hinsicht mein Eigentum.
Das ist richtig, ich besitze keine Firma und bin mit keiner Firma verbunden. Ich habe mich für das Konto entschieden, da es mit einer Debitkarte geliefert wird.
Ich habe die Debitkarte nicht mit der Website verwendet. Nur das PayPal und Sie haben es auf die gleiche Weise verwendet, wie Sie ein normales Standard-PayPal-Konto verwenden würden.
Danke für Ihre Hilfe. Ich bin dankbar, dass ich mich in dieser Situation nicht allein fühle. Ich bin mir meiner Verantwortung bewusst, sicherzustellen, dass meine Einzahlungsmethode akzeptabel ist, aber wenn ich eine nicht akzeptable verwendet habe, „konveziere" ich alle meine Gewinne von mir, weil ich diese Zahlungsmethode nicht akzeptiere, erstatte mir dann aber 100 £ der 995 £ zurück Ausgaben auf demselben nicht unterstützten Bankkonto waren ein Tritt in den Rücken. Vor allem, weil ich mich nach hinten gebeugt hatte, um ihre umfangreichen Kyc-Bedürfnisse zu befriedigen.
Besten Wünsche
*selbes nicht unterstütztes Paypal-Konto* kein Bankkonto. Das tut mir sehr leid.
Nur um hinzuzufügen, dass ich es vollständig verifiziert habe und einen Screenshot von 3 grünen Häkchen auf meinem Konto von der ID, dem Adressnachweis und dem Nachweis der Zahlungsmethode habe. Ich schätze, obwohl ich meine PayPal-Zahlungsmethode bewiesen hatte, da sie unter meinen Details auf der PDF-Kopie meiner Kontoinformationen Geschäft hat, haben sie dies verwendet, um mich nicht zu bezahlen.
Auf demselben Nachweis der Zahlungsmethode wird angegeben, dass ich der Kontoinhaber bin und keine andere Drittpartei oder Einzelperson oder Organisation. Es ist auch unter meiner gleichen Wohnadresse registriert.
Ich werde jetzt nicht mehr schreiben, bis ich wieder von dir höre. Ich hoffe, die zusätzlichen Informationen sind hilfreich.
Schönen Tag Kristina
Eine letzte Anmerkung. Sie haben mein Konto nicht geschlossen. Ich bat darum, es zu schließen, da ich frustriert war, weil ich mit der E-Mail und dem Chat erschöpft war, dass sie die Situation erneut prüfen, da ich der Meinung war, dass ein Fehler aufgetreten war, aber sie lehnten meinen Antrag auf Berufung ab.
Ich habe darum gebeten, dass ich alle neuen Gewinne abheben kann, wenn ich eine andere Zahlungsmethode verwende, um weiterzuspielen. Sie würden nicht bestätigen, dass ich abheben kann, aber sie sagten: „Sie können jede der auf der Einzahlungsseite hervorgehobenen Zahlungsmethoden verwenden dann? Bitte. Bestätigen. Ich war eine Kopie und habe eine bearbeitete Nutzungsbedingungen gesendet, die sich von der auf ihrer Website unterscheidet.
Ich bat sie dann, mein Konto zu schließen, das sie haben, und bat sie, alle Ausweise zu ignorieren, die ich ihnen geschickt hatte, als sie ihren Plan zur Einziehung meiner Gewinne, die ich angefordert hatte, bevor sie kyc anforderten, genau kannten.
Ich warte auf eine Antwort auf die E-Mail, die mir gesendet wurde, als ich versuchte, Einspruch einzulegen, da mein geschäftliches PayPal nur mir gehört und mein rechtmäßiges Eigentum an PayPal ist und mit niemand anderem verbunden ist. Ich hatte E-Mail-Kommunikation von ihnen nach der is-Methode erhalten, aber als ich anfing, ihre Entscheidung in Frage zu stellen, wurde ich ignoriert, aber ich könnte sie bei Bedarf kontaktieren, glaube ich.
Vielen Dank!!
AKTUALISIEREN
OK, also habe ich gestern, bevor ich Casino Guru kontaktiert habe, diese E-Mail geschrieben, in der ich um eine erneute Überprüfung gebeten habe.
"Hallo, es scheint, dass ein Fehler gemacht wurde.
Sie haben Geschäftsbedingungen, die keine Geschäftseinlagen von Dritten unterstützen.
Ich bin davon betroffen. Mein PayPal-Konto ist alleiniges Eigentum von mir und gehört keiner Organisation. Es ist ein persönliches PayPal-Konto, das ich mit derselben ID eröffnet habe, mit der ich mein Konto bei Ihnen eröffnet habe. Es gehört keinem Unternehmen, sondern einer Drittperson oder einem Unternehmen. Es ist mein einziges PayPal-Konto, das einer Person gehört. Ich habe 13 Mal eingezahlt, in denen ich keine Warnungen erhalten habe, mir wurde zu meinen Gewinnen gratuliert und ich habe mich zurückgezogen, während ich mich vollständig an Ihre Nutzungsbedingungen gehalten habe, um meine Identität zu überprüfen.
Plötzlich wollen Sie meine gute Sitte und mein Glück beim Gewinnen nicht mehr ehren, also nutzen Sie die Tatsache, dass ich mein persönliches PayPal-Konto zu einem Premium-Konto aufgewertet habe, um die Auszahlung meiner Rückerstattung zu vermeiden.
Da muss ein Fehler passiert sein.
Ich gehe derzeit aus Respekt vor Ihrem Unternehmen davon aus, dass etwas automatisch ausgelöst, aber nicht untersucht wurde.
Mein PayPal-Konto gehört mir. Ich gehöre keinem Unternehmen. Ich leite jetzt keine Firmen mehr. Ich habe gerade ein aktualisiertes PayPal-Konto. Das ist alles.
Ich freue mich darauf, von Ihnen mit Ihrer Antwort zu hören. Bitte schauen Sie im Anhang.
Ich verstehe nicht, warum ich als Unternehmen angesehen werde oder mein PayPal das Eigentum eines Dritten ist.
ich bin nur ich
Ich bin kein Unternehmen und mein PayPal gehört nur mir. Kein Dritter oder eine andere Stelle. Nur ich.
Bitte siehe Anlage. Es zeigt ein PDF meines PayPal-Kontos. Es geht mein Name. Meine Adresse. Meine Telefonnummer. Keine Firmen, keine Drittanbieter. Es ist nur ein PayPal-Konto, das ich aktualisiert habe. Ich bin kein Geschäftsinhaber jeglicher Art.
Ich verstehe nicht, warum ich ein Opfer davon bin.
Ich habe nichts falsch gemacht.
Mit freundlichen Grüßen
Ein Mensch, kein Unternehmen
DANN
nachdem Sie Casino Guru kontaktiert haben.
Heute um 16.30 Uhr erhielt ich diese Korrespondenz unten
"Lieber C***,
Danke für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Kontodaten noch einmal überprüft und uns aus Kulanz entschieden, den zuvor beschlagnahmten Betrag (abzüglich der bereits erstatteten 100 GBP) auszuzahlen.
Ich wünsche einen schönen Tag.
Grüße,
Dora
Duelz Verifizierung UK
verification-uk@duelz.com
Also von meinen 800 £ Gewinnen haben sie jetzt 700 £ ausgezahlt
Also habe ich folgendes geantwortet
„Vielen Dank, dass Sie es sich noch einmal überlegt haben.
Nur zur bestätigung,
Der beschlagnahmte Betrag betrug 800 £
Ich habe gestern das Goodwill von 100 £ erhalten und gerade habe ich eine Zahlung von 600 £ von Duellen auf mein PayPal erhalten
Tut mir leid, hier nichts auszuwählen.
Es müssen die letzten 100 £ zurückgegeben werden, und dann sind wir gerade.
Mit freundlichen Grüßen,
C*** G***
Nochmals vielen Dank, dass Sie über meine Situation nachgedacht haben.
Gott segne Sie für Ihre Freundlichkeit und Ihren guten Willen! "
Ich werde dies natürlich aktualisieren, wenn ich mehr höre.
Ich habe keinen Zweifel, dass dies auf meine Korrespondenz mit dem Casino-Guru und Ihnen Kristina zurückzuführen ist
Vielen Dank und für Ihre Hilfe, Unterstützung und Freundlichkeit!
Ich habe das letzte Mal eine E-Mail geschrieben
"Bitte sehen Sie sich 2 x Transaktionen im Gesamtwert von 700 £ an
Der Auszahlungsbetrag Seezed betrug 800 £
Sie haben die erste Geste von 100 £ erstattet
Sie haben jetzt die 2. Geste von 600 £ zurückerstattet. Es bleibt ein verbleibender Betrag von 100 £, der mit Ihren E-Mails in Einklang gebracht werden muss:
"Lieber C***,
Danke für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Kontodaten noch einmal überprüft und uns aus Kulanz entschieden, * den zuvor beschlagnahmten Betrag auszuzahlen* (abzüglich der bereits erstatteten 100 GBP.) .
Ich wünsche einen schönen Tag.
Grüße,
Dora
Duelz Verifizierung UK
Ich wünsche dir auch einen schönen Tag. Nochmals vielen Dank für Ihre erneute Überlegung.
1.
Transaktionsdetails
Zahlung von SuprPlay Limited erhalten
2. August 2022 um 16:25:59 Uhr MEZ
Transaktions-ID: xxxxxxxxxxxx
Zahlungsstatus: ABGESCHLOSSEN
Bruttobetrag
£600,00 GBP
Wir haben keine Postanschrift hinterlegt
Zahlungsdetails
Bruttobetrag
£600,00 GBP
PayPal-Gebühr
£0,00 GBP
Netto-Betrag
£600,00 GBP
Bezahlt von
Der Absender dieser Zahlung ist nicht in den USA – verifiziert
+356 27037331
Zahlung gesendet an
***@protonmail.com
2.
Transaktionsdetails
Rechnung erhalten
1. August 2022 um 12:10:56 Uhr MEZ
Transaktions-ID: xxxxxxxxxxxxx
Zahlungsstatus: ABGESCHLOSSEN
Bruttobetrag
£100,00 GBP
Wir haben keine Postanschrift hinterlegt
TransaktionsaktivitätDetailsBruttobetragGebührenbetragNettobetrag31. Juli 2022
Zahlung an SuprPlay Limited Details -£100,00 GBP£0,00 GBP-£100,00 GBP
BestelldetailsMengePreisZwischensumme0£100.00 GBP£100.00 GBPKaufsumme£100.00 GBP
Deine Bezahlung
Kauf insgesamt
£100,00 GBP
MwSt
£0,00 GBP
Portobetrag
£0,00 GBP
Verpackungsmenge
£0,00 GBP
Versicherungsbetrag
£0,00 GBP
Bruttobetrag
£100,00 GBP
PayPal-Gebühr
£0,00 GBP
Netto-Betrag
£100,00 GBP
Rechnungs-ID
2022070106100112253
Bezahlt von
Der Absender dieser Zahlung ist nicht in den USA – verifiziert
+356 27037331
Ich gehe davon aus, dass dies nur eine Überschreitung ist und kein vorsätzlicher Grund, 100 £ zu verpassen
Ich habe erneut eine E-Mail gesendet, da die verwendete Mathematik sehr zwielichtig ist, also dachte ich, ich erkläre es besser.
„Tut mir leid wegen der weiteren Nachrichten.
Der beschlagnahmte Betrag betrug 800 £
- 100 £, die als Geste gezahlt wurden
Dann sagt Ihre E-Mail heute, dass Sie sich entschieden haben, mir den zuvor beschlagnahmten Betrag zu zahlen
Also £800 - gestern £100
Ich habe heute eine Zahlung über 600€ erhalten
Leider scheinen aufgrund einer Überschreitung die gestern bereits gezahlten 100 £ von dem heute gezahlten Betrag abgezogen worden zu sein
Es waren 700 £ übrig, die an mich gezahlt werden mussten, aber es scheint, dass Sie davon noch einmal 100 £ abgezogen haben
Mir fehlen 100€.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Freundlichkeit und Ihr Verständnis werden geschätzt. "
ICH KANN NICHT HELFEN, ABER DAS GEFÜHL HABEN, OB ICH VON DIESEM CASINO TROLLIERT WERDE. Ich möchte nur mit dieser Situation fertig sein.
Es scheint so kleinlich zu versuchen, die Zahlung von 100 Pfund zu vermeiden, nur in der Hoffnung, dass ich den Fehler einfach akzeptiere und weggehe.
Nö!
Letztes Update
Hallo C***,
Bitte entschuldigen Sie – dieser Fehler wurde inzwischen behoben.
Wir wünschen Ihnen für diese Zeit beste Gesundheit und alles Gute bei Ihren Bemühungen.
Grüße,
Emily
Duelz Verifizierung UK
Ich habe jetzt alle meine zuvor einbehaltenen Gewinne erhalten und bin zufrieden.
An alle Leser,
Pass auf dich auf!
Tolle Neuigkeiten, Yabba.dabba.dont. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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