Der Spieler aus Großbritannien kann 3.500 £ nicht von seinem Konto abheben. Seine Versuche, das Problem über den Kundendienst des Casinos zu lösen, waren erfolglos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, meine Einzahlungen erfolgten über Paysafecard. Hier kommt das Problem: Ich habe 3.500 £ zur Verfügung, als ich beschloss, es abzuheben. Ich habe diese Option nicht. Die einzige Option ist Trustly, wo meine Bank in der Liste fehlt. Der Online-Casino-Chat funktioniert nicht. Ich habe dieses Problem vor ein paar Tagen angesprochen, als der Online-Chat funktionierte, und sie sagten, sie würden es an die Zahlungsabteilung weiterleiten, aber ich habe nie eine E-Mail erhalten. Ich habe mir alle Kommentare angesehen und befürchte, dass ich betrogen wurde und der Betrag groß ist. Ich stelle außerdem fest, dass ich keine Boni verwendet habe und sie auch bei der Registrierung daran gehindert habe, mir Boni zu senden. Die Identität und Adresse meines Kontos wurde überprüft. Ich habe einen Clip über meinen Werdegang und meine Einnahmen als Versicherer gemacht. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino abzuheben, wie es alle anderen Casinos mit einer Banküberweisung tun. Ich wäre Ihnen sehr dankbar. Oltuka erlaubt mir nicht, den Clip auf den Bildschirm hochzuladen, aber ich kann ihn Ihnen senden, wo immer Sie möchten. Ich mache ein paar Screenshots.
Lieber Denislav94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dieses Casino ist falsch, ich habe alle Einzahlungen und Gewinne verloren. Zugang gesperrt....Ich bin sehr enttäuscht.
Zeit- und Geldverschwendung.Vielen Dank, Denislav94, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
