Duelz Casino - Der Spieler ist mit den Bonuswettanforderungen unzufrieden.

Also bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass ich 10 Freispiele für Big Bass 10 Pence pro Runde hatte, also betrug der Wert der vergebenen Freispiele 1 £. Ich spielte sie und traf einen Bonus, erreichte das höchste Level im Bonus und gewann ungefähr 80 £. Ich spielte dann ein bisschen mit dem Gewinn, stieg höher, wechselte zu einem anderen Spiel, stieg auf 140 £ mit einer weiteren Bonusrunde und begann dann an diesem Punkt zu fallen Ich hatte ungefähr 200 £ oder mehr mit 1 £ & 2 £ Spins gespielt, also dachte ich, 1 £ sei der Wert dessen, was das Casino mir für die Wettanforderungen zugesprochen hat, normalerweise etwa x35 An diesem Punkt nur £ 88, um zu erfahren, dass ich zwei Optionen hatte, um den Bonus zu stornieren und den ein oder anderen Betrag abzuheben, um das zu nehmen, was ich hatte, ohne den Bonus, der bei 89 Pence funktionierte. Nun, das ist ein Kinderspiel, ich habe mich für Option eins entschieden, aber es würde Ich ging nicht weiter, also ging ich zum Live-Chat, nur um zu erfahren, dass ich die Wettanforderungen nicht erfüllt hatte. Ich fragte, wie viel mehr ich setzen müsste, bevor ich sie erfüllt hätte, und fragte, was die Anforderungen genau seien, da sie mir ursprünglich nur Spins gegeben hatten Der Wert von 1 £, das Geld auf dem Guthaben, spiegelte mein Spiel/Glück wider. Der Live-Chat war hoffnungslos und sagte mir, sie könnten nicht in mein Konto sehen, um mir dies zu sagen, also ging ich, um mich selbst zu überprüfen, nur um zu sehen, dass ich 3000 £ setzen musste bevor ich absolut schockierend abheben konnte, mit anderen Worten, die Wettanforderungen basieren nicht auf dem Wert der Freispiele, die sie Ihnen geben, sondern auf dem, was Sie aus diesen Freispielen gewonnen haben. Ich spiele auf VIELEN Seiten und bin noch nie darauf gestoßen. Ich sagte ihnen, wie schockierend ich das fand, und dankte ihnen für ihre Hilfe Bei mir am Ende sah alles in Ordnung mit meinem Konto aus, obwohl sie mir 2 Minuten zuvor sagten, dass sie in meinem Konto nicht sehen konnten, dass mir gesagt wurde, ich würde eine E-Mail bezüglich meiner Unfähigkeit zum Drehen erhalten, nachdem sie es untersucht und das von mir gefragte Problem erkannt hatten Es gibt irgendwo einen Fehler, könnten die Wettanforderungen von 3000 £ tatsächlich ein Fehler sein, mir wurde gesagt: "Ich weiß es nicht, aber wir sind legitim". Also ja, ich bin jetzt in der Schwebe, bis ich eine Antwort bekomme, nicht versucht, mich wieder anzumelden, da ich so unsicher bin, ob das Konto gesperrt wurde oder nicht. Ich möchte nur die 88 £, die ich fair gewonnen habe, sie haben mindestens 250 £ zurückbekommen auf das Wetten, was meiner Meinung nach für einen Bonus von 1 £ mehr als ausreichend ist

Liebe Jacmcm78,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie 89 £ durch Freispiele angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Freispiele von diesem Casino eingelöst? Ist Ihr Konto jetzt gesperrt?

Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

3. Gratis-Spin-Boni

3.1. Die aus Freispielboni generierten Gewinne werden als Bonusgeld gutgeschrieben und unterliegen den Wettanforderungen des 45-fachen Bonusbetrags.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, also von den 10 Freispielen, die sie mir verleihen, habe ich ungefähr £ 90 gewonnen. Ich glaube, ich habe nicht genau nachgesehen. Vielleicht habe ich einen Screenshot, aber ich bin mir nicht sicher, also habe ich ein bisschen weitergespielt, ohne Glück, das Spiel zu Pearl Lagoon geändert, bekam einen weiteren Bonus auf £ 2 Drehung schaffte es, ein Guthaben von ungefähr 180 £ zu erreichen, und verlor zu diesem Zeitpunkt nur noch 88 £. Ich glaube, ich habe versucht, mich zurückzuziehen, weil ich davon ausgegangen bin, dass die Wettanforderungen auf dem Wert der Drehungen basieren, die sie mir gegeben haben war 1 £ und ich hatte seit dem Gewinn aus den ersten Bonusdrehungen ungefähr 235 £ gespielt, als ich auf die Probleme stieß und entdeckte, dass sie wollten, dass ich den 45-fachen Wert des Gewinns aus den Drehungen anstelle des 45-fachen Werts der so vergebenen Drehungen setzte Anstatt 45 x 1 £ zu setzen, sollte ich 45 x 89 £ setzen, und sie haben herausgefunden, dass es 3000 £ absolut unglaublich waren, dass alle anderen Casinos, in denen ich spiele, nie Freirunden gewonnen haben, auf der Basiswetten auf den Wert der zugeteilten Drehungen, nicht auf das Ergebnis des Gewinns du bekommst von ihnen. Ja, ich hatte Freirunden von ihnen, bevor sie sie mir an den meisten Tagen per E-Mail zusandten, aber ich hatte noch nie einen anständigen Gewinn in diesem Casino, obwohl ich ziemlich viel gespielt habe, und ja, das Geld, das ich ursprünglich aus den 10 Freirunden gewonnen habe, die sie mir gegeben haben, ging weiter zu den Bonusgeldern, danke für die Antwort, oh Entschuldigung, ich habe vergessen, nein, mein Konto wurde noch nicht gesperrt, aber ich habe keine Antwort von ihnen erhalten, wie mir gesagt wurde

Danke, Jacmcm78, für deine Antwort. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie keinen Anspruch auf Ihre Gewinne haben, wenn Sie den Bonuseinsatz nicht abgeschlossen haben. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Hallo, es macht keinen Sinn, alles weiterzuleiten, was da ist? Mit dieser Beschwerde wollte ich das Problem ansprechen, dass ich es sehr täuschend finde, dass sie wollen, dass Sie x50 von nicht nur dem Wert der Freispiele setzen, die sie vergeben, was in meinem Fall 1 £ war, sondern sie wollen auch, dass Sie x50 von was setzen Sie haben aus den Freispielen gewonnen, in meinem Fall habe ich ungefähr 89 £ gewonnen, also musste ich 3000 £ setzen, bevor ich etwas abheben konnte, und selbst dann, wenn ich das erreichen würde, was ich sehr bezweifle, würde Ihnen jemand nur maximal abheben dürfen von £100 aus diesen Freispielen, die sie vergeben. Ich finde es einfach sehr unfair, dass jedes anständige Casino, das Wetten annimmt, es auf der Grundlage des Bonuswerts nimmt, den er Ihnen gibt, nicht des Bonuswerts und auch des Gewinns, den Sie daraus erhalten. Ich glaube nicht, dass sie es rechtfertigen können, zu erwarten, dass jemand 3000 £ spielen muss, basierend auf einem Bonus im Wert von 1 £, und wie ich auch gesagt habe, selbst wenn es ein Wunder gäbe und ich dies tun könnte, wäre mir das nur erlaubt £100 abzuheben Ich denke, das sollte hervorgehoben werden Ich nehme es an Trustpilot Diese Wettanforderungen sind völlig unvernünftig

Ich weiß, dass Spieler die Bonusregeln manchmal als komplex empfinden. Es ist jedoch üblich, dass Casinos verlangen, dass Spieler ihre Freispielgewinne einsetzen und nicht nur den Wert der Freispiele. Während Casinos bestrebt sind, verlockende Werbeaktionen zu erstellen, ist es unerlässlich, sich jederzeit an die Regeln zu halten. In diesem Szenario legen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich fest, dass Freispielgewinne eingesetzt werden müssen. Daher kann Ihrer Beschwerde nicht stattgegeben werden. Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung, aber wir können das Casino nicht zur Rechenschaft ziehen, wenn ein Spieler die Regeln missverstanden hat.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiterhelfen kann. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen muss ich diese Beschwerde jedoch zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.