Lieber Nikkalawarren1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Freispielen angesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:
1. Allgemeine Bonusbedingungen für alle Boni – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
1.8. Gewinne aus einem Bonus oder Freispielen, die ohne Einzahlung entstanden sind (d. h. ein „Bonus ohne Einzahlung" oder „Freispiele ohne Einzahlung"), sind auf 100 € (oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung) begrenzt, sofern keine besonderen Bedingungen gelten. Auszahlungsanträge über höhere Beträge werden nicht ausgezahlt und Gewinne über 100 € können konfisziert werden.
3. Freispielboni
3.1. Die aus Freispielboni erzielten Gewinne werden als Bonusgeld gutgeschrieben und unterliegen einer Wettanforderung von 45 Mal dem Bonusbetrag.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex festgelegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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