Ein Spieler aus Schweden kann kein Geld von seinem Konto abheben. Der Spieler wurde gebeten, seine Identität zu überprüfen und beantragte anschließend die Schließung seines Kontos. Derzeit hat der Spieler keinen Zugriff auf sein Konto oder Gewinne in Höhe von 330 SEK. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Als ich mein Geld abheben wollte, ging es nicht durch. Ich wollte nicht alles wegwerfen.
Dann erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, mich zu verifizieren, tat dies dann und bat sie, mein im Cyberspace befindliches Geld zu überweisen. Diese zahlen sie dann wieder auf das Spielkonto ein. Ich bitte sie, sie auf mein Bankkonto einzuzahlen. Ich lege Belege für die Überweisung vor und bestätige, dass ich sie haben möchte. Dann musste ich Gehaltspapiere usw. vorzeigen. Ich fühlte mich immer mehr beleidigt.
Die, die ich geschickt habe, sind nicht angekommen, sie waren keine PDFs. Ich war sauer und verlangte, dass sie mein Konto schließen und mein Geld zur Bank bringen. Jetzt sitze ich und kann sie nicht erreichen, da ich das Konto geschlossen habe, aber mein Geld nicht erhalten habe, 330 SEK. Was ich aber trotzdem will. Und wenn Sie Ihr Konto schließen, haben sie kein Recht, das Geld zu behalten. In einem Konto, das nicht existiert. Enttäuscht
Lieber Smilla80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe meines geschickt, wenn ich Einkommen nachgewiesen habe. Kann aber nur als Fuß verschickt werden, aber sie sollten promt ein PDF haben und dazu habe ich keine Möglichkeit
Danke für deine Antwort.
Haben Sie per E-Mail mit dem Casino kommuniziert? Haben Sie Ihre Unterlagen per E-Mail oder über die Casino-Website eingereicht?
Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich muss etwas verpasst haben. Aber die Großen. Sieht aus
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Haben Sie einen Kontoauszug, auf dem Ihre Einnahmen aufgeführt sind, im richtigen Format an das Casino gesendet? In welchem Format erhalten Sie Ihre Gehaltsabrechnungen von Ihrem Arbeitgeber?
Ich habe ein Foto auf Papier von meinen Einnahmen geschickt und auch, dass ich Geld von Modere per PDF gestreut habe. Es ist immer noch kein Geld angekommen
Vielen Dank, Smilla80, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Smilla80,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Duelz Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Duelz Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers bereitstellen? Welche weiteren Dokumente werden noch benötigt, um den KYC- und AML-Prozess abzuschließen? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru
Hallo @Smilla80,
Ich glaube, dass unser Team in direktem Kontakt mit Ihnen steht, um das Problem zu lösen.
Soweit mir bekannt ist, warten wir noch auf einige Dokumente, da die bisher erhaltenen nicht ausreichend sind.
Bitte wenden Sie sich direkt an das Team. Sie kennen Ihren Fall und helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir alle erforderlichen Unterlagen erhalten haben.
Danke! :) :)
Ich halte mich nicht zufällig fest. Ich habe diese jetzt satt. Im Jahr 2022 war ich persönlicher Assistent. Seitdem bin ich mit meinen Kindern zu Hause, meine Tochter ist krank und ich arbeite zu Hause. Und ich habe Pflegegeld, um mich um meine Kinder zu kümmern. Bis ich mit einer Assistentin gesunde Kinder habe, kann ich wieder arbeiten. Mein Mann hat einen gut bezahlten Job und wir sind verheiratet und haben gemeinsame Finanzen. Er sitzt neben uns, wenn wir spielen. Ich hatte oft Glück.
Ich verstehe nicht, welche weiteren Papiere sie wollen
Hallo @Smilla80,
Es tut mir leid, dass Sie mit unserem Prozess unzufrieden sind, und ich habe gehört, dass Sie Ihre Geschichte auch dem Team mitgeteilt haben.
Sie haben jedoch um konkrete Dokumente gebeten, und solange wir diese nicht so erhalten, dass sie genehmigt werden können, werden wir von unserer Seite nichts unternehmen.
Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen, da es Sache des zuständigen Teams ist, Ihre Dokumente entgegenzunehmen, zu genehmigen und dann eine entsprechende Entscheidung zu treffen.
Am besten,
Duell
Lieber Smilla80,
Können Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) alle Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Duelz Casino gesendet haben? Wir müssen sie überprüfen, um herauszufinden, warum das Casino mit ihnen nicht zufrieden ist.
Lieber Smilla80,
Wie in meiner vorherigen E-Mail erwähnt, hat das Casino-Sicherheitsteam Sie bezüglich der notwendigen Dokumente kontaktiert, die für den erfolgreichen Abschluss des Prozesses erforderlich sind.
Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, diese Dokumente dem Casino-Team zur Verfügung zu stellen. Ohne sie können wir Ihre Beschwerde nicht bearbeiten.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Dokumente an das Sicherheitsteam des Casinos gesendet haben, damit ich dies mit ihnen überprüfen kann.
Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass ich die Beschwerde ablehnen werde, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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