Bei dem bereits verifizierten Spieler aus dem Vereinigten Königreich kam es zu einer Verzögerung bei der Auszahlung von 2.000 £ bei einem Gewinn von 3.000 £ bei Duelz. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert und ihm eine schnellere Bearbeitungszeit zugesichert hatte, wartete er nach vier Tagen immer noch auf die Zahlung. Der Spieler berichtete später, dass die 2.000 Pfund auf sein Bankkonto eingezahlt worden seien. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Nachdem ich 3.000 £ bei Duelz gewonnen hatte. Ich beschloss, 2.000 £ abzuheben. Nach 4 Tagen warte ich immer noch auf mein Geld. Dies ist kein Überprüfungsproblem. Ich bin bereits vollständig verifiziert. Ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen von 800 £ genehmigt bekommen. Deshalb bin ich überrascht, dass dieser Sieg verweigert wird. Nachdem ich jedoch einige der Probleme hier gelesen habe. Es scheint für sie selbstverständlich zu sein
Ich habe im Live-Chat mit dem Kundenservice gesprochen. Ich bekomme immer wieder die gleichen Ausreden. Lange Bearbeitungswarteschlange. Ich habe Screenshots von meinem letzten Live-Chat gemacht, in dem er sagte, er würde die Abteilung bitten, den Vorgang zu beschleunigen. Aber immer noch nichts.
Ich habe das Geld mit kleinen Einsätzen bei Madam Destiny Megaways mit 60 Pence pro Runde gewonnen, als ich einen maximalen Gewinn erzielte, der mir 3.000 £ einbrachte.
Wie lange kann man angemessen auf die Bearbeitung warten? Vorausgesetzt, die Bearbeitung dauert 24 Stunden.
Lieber bigblag1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Thomas
Danke für Ihre Antwort. Und ich werde tun, was ich verlangt habe. Und wartet vierzehn Tage, bis wir das weiter mit euch machen. Ich werde jedoch mit duelz in Kontakt bleiben und um tägliche Updates bitten. Eine Aufzeichnung, die ich aufbewahren werde, um sie dem Casino-Guru-Team bei Bedarf zu zeigen.
Grüße
Francis ****
Hallo Tomas.
Ich möchte Sie auf den neuesten Stand bringen und Ihnen mitteilen, dass zu meinem Erstaunen die 2.000 £ auf meinem Konto eingezahlt wurden. Und betrachten Sie dies als gelöst. Ich möchte Ihnen für Ihre Überlegungen danken.
In meiner etwas voreiligen Beschwerde.
Mit freundlichen Grüße
Frank ****
Lieber bigblag1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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