Duelbits Casino - Spieler bestreitet abgelaufene Aktion und verlangt Entschädigung.

Ich habe jeden Tag im Duelbits Casino gespielt. Es gab eine Aktion, bei der man jeden Tag bis zu 100 $ erhielt, 50 $ für jedes Paar 8er, das man beim Blackjack am Duelbits-Tisch erhielt. Dies wird bis heute deutlich auf den digitalen Bildschirmen hinter dem Tisch angezeigt.

Ich spiele an diesem Tisch mit hohen Einsätzen (mindestens 20 $) nur wegen dieser Aktion, obwohl ich mich normalerweise aus genau diesem Grund für niedrige Einsätze entscheide, in der Hoffnung, dass ich diesen Paarbonus knacken und eine kleine Auszahlung erhalten könnte. Ich habe die Paare am 19.06.2024 knacken können, am selben Tag, an dem ich beim Spielen an diesem Tisch 2100 $ verloren habe.

Ich kontaktierte den Live-Support und bat um die Auszahlung von 50 als kleinen Trost für mich, nachdem ich dabei 2100 verloren hatte. Der Live-Support antwortete, dass die Aktion am 16.06.2024 beendet sei und dass ich die 50 nicht bekommen werde, die IMMER NOCH deutlich beworben und auf den Bildschirmen hinter dem Tisch angezeigt werden. Ich muss noch einmal daran erinnern, dass ich diesen Tisch wegen dieser Aktion gewählt habe. Dies ist irreführende Werbung, bei der Conor McGregor als Deckmantel verwendet wird, um Leute wie mich zu ködern und zu betrügen. Ich halte dies für ein sehr schweres Vergehen, fast schon ein Krimineller, der bereits im Vorteil ist. Ich verstehe, dass meine Verluste auf meiner Entscheidung beruhen, diesem Paar 8er nachzujagen, ABER das war der Grund, warum ich immer noch an diesem Tisch spielte! Ich hätte definitiv keine 2100 $ verloren, wenn ich gewusst hätte, dass diese Aktion nicht gültig ist! Warum wird diese irreführende Werbung bis zum heutigen Tag immer noch angezeigt?

Ich bin zutiefst enttäuscht und fühle mich extrem wütend und dumm, weil ich meine Entscheidung, zu spielen und 2100 $ zu verlieren, auf diese veraltete Promo gestützt habe, die uns NICHT durch eine Benachrichtigung oder ein Chatprotokoll klar gemacht wurde und die HEUTE, DEN 21.06.2024, IMMER NOCH DEUTLICH als „Gewinnen Sie JEDEN TAG 100 $" oder „Holen Sie sich ein Paar 8er" AUF DEN BILDSCHIRMEN DAHINTER ANGEGEBEN WIRD.

Ich möchte die Angelegenheit bei den Glücksspielbehörden zur Sprache bringen und bin sicher, dass dies dem Ruf von Duelbits sowie seinen Influencern wie ConorMcgregor schaden könnte, die ihn als Gesicht für falsches Marketing verwenden. Wenn er davon wüsste, wäre er sicher zutiefst enttäuscht und würde nicht weiterhin das Gesicht dieses betrügerischen Casinos sein.

Dies ist eine sehr ernste Angelegenheit, da diese falsche Vermarktung mich in einen tiefen Verlust gestürzt hat

Lieber fdposmax,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die Screenshots oder andere Beweise der Werbung für die Aktion schicken, die Sie nutzen möchten? Sie können sie direkt hier oder an meine E-Mail-Adresse senden. veronika.l@casino.guru .

Haben Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion auf der Website des Casinos überprüft oder haben Sie die Werbung nur direkt im Spiel gesehen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das ist die Hand, die ich gespielt habe, und man kann deutlich auf dem Bildschirm sehen, dass dort steht: „Gewinnen Sie JEDEN TAG 100 $".

Dies sind Screenshots der Aktion, die gestern (20.06.2024) gemacht wurden und deutlich hinten am Tisch auf dem digitalen Bildschirm angezeigt werden. Sie werden bis heute noch auf diesem Tisch angezeigt. Laut Live-Support endete die Aktion „am 19.06.2024", was auf der Website nirgends zu sehen ist, und die Person im Live-Support zeigte mir einen bloßen beschnittenen Screenshot davon.

Ich habe weitere Screenshots der Spiel-ID, falls das hilft.

Könnten Sie bitte detailliertere Regeln für die auf dem Bildschirm angezeigte Aktion bereitstellen? Die Screenshots erklären nicht klar, wie die Aktion funktioniert und unter welchen Bedingungen Sie die 100-Dollar-Prämie erhalten.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Sie in der Hoffnung, eine bestimmte Aktion zu gewinnen, hohe Einsätze tätigen und anschließend verlieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung. Ich stimme zu, dass das Casino mehr Rücksicht auf die Benutzererfahrung nehmen sollte, aber es ist auch wichtig, dass der Spieler die Regeln jeder Aktion überprüft, an der er teilnehmen möchte.

Die Regeln waren einfach. Solange Sie am Duelbits-Blackjack-Tisch spielten und ein Paar 8er bekamen, gewannen Sie 50 $. Ohne jegliche Nebenwetten. Das allein durch das Spielen der Hand würden Sie gewinnen. Und Sie konnten dies bis zu zweimal pro Tag tun, das macht 100 $.

Dieser Tisch hat einen Mindesteinsatz von 20 $. Normalerweise spiele ich mit mindestens 5 $, da ich 20 $ für riskanter halte. Aufgrund dieser Aktion habe ich jedoch tagelang an diesem Tisch gespielt, nur um eine Belohnung zu bekommen, wenn ich das Paar 8er treffe. Als ich es endlich geschafft hatte, kontaktierte ich den Support und sie sagten mir zuerst, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden nach Überprüfung erfolgen würde. Als ich sie am nächsten Tag kontaktierte, sagten sie, dass die Aktion vor über 5 Tagen gelaufen sei. Woher hätte ich das wissen sollen, wenn ich die Aktion gesehen hatte, als sie lief, die Regeln gelesen hatte und da sie noch Tage nach dem „Enddatum" der Aktion angezeigt wurde, würde jeder Kunde, der die Regeln gelesen hat, annehmen, dass die Aktion noch aktiv ist! Ich denke wirklich so und bin auf diese falsche Werbung hereingefallen!