Duelbits Casino - Minderjähriger Spieler beantragt Rückerstattung und Kontoauflösung.

Ich spiele seit meinem 16. Lebensjahr auf Duelbits. Ich wurde NIEMALS einer KYC- oder Altersprüfung unterzogen. Mit 16 wurde ich über den Streamer Adin Ross auf die Seite aufmerksam gemacht. Um ehrlich zu sein, habe ich nie dort gesessen und mich angemeldet, obwohl ich genau wusste, dass diese Seite über 18 Jahre alt ist, das war damals noch nicht klar. Wenn ich jemals von einem KYC getroffen worden wäre, hätte ich es akzeptiert und weitergemacht, aber ich habe das nie getan, sondern einfach weitergespielt, als wäre es normal. Ich habe auf der Website riesige Gewinne erzielt, meine größte Auszahlung betrug 70.000 $ und ich wurde immer noch ohne KYC getroffen. Das Versäumnis der Website, mich KYC zu unterziehen, ist ein großes Problem. Nachdem ich mit vielen Profis gesprochen hatte, sagten sie mir, dass das Casino alle über mein Konto eingesetzten Beträge zurückerstatten und mich persönlich von der Website verbannen müsse. Wie wahr das ist, weiß ich nicht, aber es scheint zutreffend zu sein. Ich beabsichtige die Schließung meines Kontos, da Glücksspiel für eine Weile zu einem Problem geworden ist. Ich habe das meiste davon überwunden, aber ich möchte es in der Vergangenheit belassen und alle meine Gelder zurückerhalten, die das Casino eingenommen hat, während ich es nicht bin volljährig.

Lieber casinoplayer497,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Duelbits Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in Ihrem Casino-Profil Ihr korrektes Geburtsdatum eingegeben?
• Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten und Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielprobleme selbst auszuschließen?
• Mit welchem Ergebnis?
• Bitte senden Sie mir jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema. Meine Email ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Auf dem Duelbits-Profil stehen absolut keine personenbezogenen Daten, ich musste Duelbits noch nie irgendwelche Daten zur Verfügung stellen. Nicht einmal ein Vorname überhaupt. Sie können dies in den folgenden Screenshots sehen.

Ich habe das Casino per Live-Chat kontaktiert und warte derzeit auf eine Antwort

Ich möchte dies auch hier zum späteren Nachschlagen aufbewahren

Die Curacao-Lizenz, unter der Duelbits derzeit steht, sieht die folgenden Anforderungen für Casinos vor, die ihre Lizenz beantragen:

Verpflichtung, Minderjährige und bestimmte Bewohner nicht zu registrieren

In vielen Ländern gilt eine Person unter 18 Jahren gesetzlich als Minderjähriger (Kind); jemand, der das gesetzliche Alter für Verantwortung und Rechenschaftspflicht noch nicht erreicht hat. In diesem Zusammenhang muss sich ein Antragsteller für eine Curacao-Lizenz dazu verpflichten, die Registrierung eines Minderjährigen auf seiner Website zu verweigern. Darüber hinaus muss sich der Antragsteller dazu verpflichten, Personen mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten und auf den Niederländischen Antillen nicht zu registrieren.

https://baxity.com/curacao-gaming-license-overview-how-to-obtain

Sie haben offensichtlich überhaupt kein Engagement gezeigt.

UPDATE: Per Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle stattdessen eine vollständige E-Mail an den Support senden und warte nun auf die Antwort von der Support-E-Mail

In der Zwischenzeit wurde mein Konto gesperrt, sodass ich das Konto nicht mehr nutzen kann. Ich habe jedoch weiterhin Zugriff auf alle relevanten Informationen innerhalb des Kontos.

Hallo Tomas,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Antwort von Duelbits gesendet. Bitte überprüfen Sie es, danke

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie derzeit 18 Jahre alt sind?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse Ihnen gehört?

Woher kam das Geld, mit dem Sie gespielt haben, wenn Sie minderjährig angefangen haben zu spielen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erklären, ob der Betrag Ihrer lebenslangen Einzahlungen Ihres Wissens höher war als der Betrag Ihrer Auszahlungen aus dem Casino?

Ja, es gibt einen Unterschied von 41.000 $

Lieber casinoplayer497,

Nach interner Diskussion sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen empfehlen, die Behörde des Casinos zu informieren und bei dieser eine Beschwerde bezüglich des Problems einzureichen.

Sie können dort Kontakt aufnehmen und eine Beschwerde einreichen complaints@gaming-curacao.com

Beziehen Sie sich in Ihrer E-Mail auf diese Beschwerde und fügen Sie mich bitte in die Durchschrift Ihrer E-Mail ein. ( tomas@casino.guru )

Wenn Sie dies tun, wird die Beschwerde als „Warten auf Regulierungsbehörde" geschlossen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Die E-Mail wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Ich werde den Status der Beschwerde wieder auf „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" ändern, da es eine ganze Weile dauern kann, bis eine Entscheidung einer Glücksspielbehörde eingeht. Die Beschwerde wird nach 3 Monaten automatisch erneut geöffnet. Wenn Sie früher eine Entscheidung erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit ( tomas@casino.guru ).

Viel Glück,

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Tomas

Casino.Guru

Sehr geehrte(r) casinoplayer497,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Lieber casinoplayer497,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo, leider kann ich nichts dagegen tun, da die Aufsichtsbehörde einen Nachweis über meine Mittel von mir verlangt, was für mich so gut wie unmöglich ist, da ich Zahlungen über Kryptowährungen erhalte und sich in meinem Wallet über 3.000 Transaktionen aus den letzten 3 Jahren befinden. Ich habe versucht, einen Nachweis über einige Zahlungen über Kryptowährungen an dasselbe Wallet vorzulegen, das ich bei Duelbits eingezahlt habe, aber sie brauchten verifizierte Gehaltsabrechnungen von offiziellen Unternehmen oder Steuerbelege und wollten die Zahlungen, die ich für die Art von Marketingdienstleistungen erhielt, die ich online erbrachte, nicht akzeptieren.

Könnten Sie mir die Mitteilung an die Aufsichtsbehörde zu diesem Thema per E-Mail an tomas@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.