Duelbits Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto gesperrt.

Hallo, Casino Guru Support Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wende mich an Sie, weil ich auf der Duelbits-Website auf ein Problem gestoßen bin und Ihre Hilfe bei der Lösung wirklich gebrauchen könnte.

So läuft das: Ich habe vor Kurzem auf ihrer Plattform etwas Geld gewonnen, was fantastisch war. Aber als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurde alles noch schlimmer. Sie forderten mich plötzlich auf, meine Identität zu bestätigen, was ich ohne Probleme tat.

Nachdem ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, beschuldigten sie mich jedoch, Promo-Codes verwendet zu haben, die es gar nicht gibt! Daraufhin konfiszierten sie meine Gewinne und behaupteten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen.

Ich habe versucht, herauszufinden, was genau ich falsch gemacht habe, aber es war, als wäre ich gegen eine Mauer gelaufen. Um die Sache noch schlimmer zu machen, haben sie meinen Account komplett gesperrt.

Ich bin ziemlich frustriert und fühle mich ehrlich gesagt ein bisschen betrogen. Ich glaube, ich wurde unfair behandelt und hoffe, dass ihr mir hier helfen könnt. Ich wäre für jede Hilfe, die ihr mir anbieten könnt, um das zurückzubekommen, was mir rechtmäßig zusteht, sehr dankbar.

Vielen Dank fürs Zuhören.

Liebe Denika,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Duelbits Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Verstehe ich richtig, dass Sie Boni auf der Website aktiviert haben? Wissen Sie noch, welche Boni Sie aktiviert haben und woher diese Aktionen stammen?
• Haben Sie den Teil des Gesprächs gespeichert, in dem Sie über diesen konkreten Vorwurf informiert werden? Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, Tomas. Ich spiele seit Kurzem im Duelbits Casino. Ich kann nicht genau sagen, wann mein Konto gesperrt wurde, aber am 10. April konnte ich mich nicht mehr anmelden. Ich habe nur Sportwetten platziert und an keinen Boni oder Werbeaktionen teilgenommen. Ich habe ausschließlich mein eigenes Geld verwendet. Aus irgendeinem Grund wurde ich jedoch beschuldigt, einige Promo-Codes verwendet zu haben. Ich kann Ihnen Screenshots meiner Kommunikation mit dem Duelbits-Support zur Verfügung stellen, sobald ich auf mein Konto zugreifen kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Denika. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, wenn Ihr Fokus ausschließlich auf Sportwetten liegt.

Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Tomas,

Vielen Dank jedenfalls für Ihren Hilfsversuch. Wenn es Ihnen nicht zu viel Mühe macht, könnten Sie mir eine Ressource empfehlen, bei der ich mein Problem besprechen kann?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites nach Abschluss dieser Beschwerde per E-Mail zusenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.