Der Spieler aus Kanada hatte mit XRP Geld eingezahlt, aber beim Überweisen des Geldes einen Fehler mit dem Ziel-Tag gemacht. Obwohl das Casino-Supportteam das Geld erhalten hatte, bestand es darauf, dass es den Fehler nicht beheben könne. Der Spieler kontaktierte den VIP-Host und das Problem wurde gelöst, indem die Einzahlung seinem Konto als Bonus gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe 31,06 USD eingezahlt, ungefähr 58,18 XRP. Als ich das XRP an meine XRP-Adresse schickte, war das Ziel-Tag (3699848347) falsch, statt 16274. Ich fragte den Support, ob sie meinen Fehler beheben könnten, und sie sagten, sie könnten das nicht und ich hätte es verloren, obwohl sie die Mittel erhalten hätten.
Lieber Tstelli,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung im Casino war?
Haben Sie das Geld direkt von Ihrem Wallet eingezahlt oder haben Sie einen Krypto-Zahlungsanbieter genutzt? Wenn Ihre Zahlung über einen Anbieter lief, haben Sie versucht, diesen zu kontaktieren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dies ist nicht meine erste Einzahlung in diesem Casino. Ich zahle dort Hunderte, wenn nicht Tausende pro Woche ein.
Ich habe es von meiner Coinbase gesendet.
Ich habe den Support des Casinos über das VIP-Telegramm und den Chat-Support auf der Website kontaktiert. Das Gespräch, das ich mit ihnen auf der Website geführt habe, habe ich den Unterlagen zur Beschwerde beigefügt.
Der VIP-Host hat das Problem für mich gelöst.
Vielen Dank für die Informationen. Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Können wir dieses Problem als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ja, der Betrag wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich meine, er wurde als Bonus gutgeschrieben. Aber es ist geklärt.
Lieber Tstelli,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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