Lieber Haizenberg,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Duelbits Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass Sie Ihre Einzahlung über die falsche Blockchain (TRX statt USDT) gesendet haben. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Geld versehentlich an die falsche Wallet gesendet haben?
Haben Sie versucht, Ihren Wallet-Zahlungsanbieter zu kontaktieren und zu fragen, ob das Geld an Sie zurücküberwiesen werden könnte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Haizenberg,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Duelbits Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
From the screenshots you provided us with, it seems that you sent your deposit using the wrong blockchain (TRX instead of USDT). Can you please confirm that you accidentally sent your money to the wrong wallet?
Have you tried contacting your wallet payment provider and inquiring if the funds could be sent back to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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