Duelbits Casino - Der Spieler hat während des Spielens einen technischen Fehler erlebt.

Ich hatte vor kurzem ein Problem mit einem Slot. Ich spielte ein Spiel (sweet bonanza) und hatte viel verloren, also beschloss ich, meinen Einsatz zu erhöhen, und irgendwie drehte ich mich bei der ersten Drehung in einen Bonus. Der Bonus begann und ich hatte begonnen, einen anständigen Betrag zu gewinnen. Nach der Hälfte des Spiels ist es eingefroren, ich hatte das schon einmal erlebt, aber normalerweise ist es kein Problem und ich müsste nur aktualisieren und es würde behoben werden. Dieses Mal habe ich aufgefrischt, aber als ich aufgefrischt habe, war der Bonus weg. Keiner der Gewinne wurde meinem Konto gutgeschrieben und ich hatte das Geld verloren, das der Spin, der mich in den Bonus gebracht hat, gekostet hat. Nachdem ich mit dem Slot-Anbieter gesprochen hatte, sagten sie mir, dass es in der Verantwortung des Casinos liege, also kontaktierte ich duelbits. Sie informierten mich, dass die Runde ihrerseits „nicht gespielt" wurde, also können sie nichts tun. Ich möchte wirklich, dass dies gelöst wird. Ich habe am Ende eines Screenshots des Bonus ein Bild angehängt und wo es eingefroren ist. Als Ergebnis all dessen habe ich mein ganzes Geld verspielt. Dies war sehr untypisch mit Einzahlungen und Wetteinsätzen, die größer waren als je zuvor, und ich wurde informiert, dass das Casino ein System hätte haben sollen, um ein Problem wie dieses zu erkennen und mich zu stoppen. Aber das ist ein anderes Problem, ich bin mir nicht sicher, ob Sie helfen können, aber ich würde es sehr schätzen, wenn Sie könnten. Es ist völlig unfair für mich, durch die Fehler anderer zu verlieren, egal ob echte Fehler oder nicht. Kann es auch angemerkt werden, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass der Benutzername für das Casino korrekt ist, aber ich bin nicht 100%ig. Ich kann es nicht überprüfen, weil ich infolgedessen mein Konto bei ihnen geschlossen habe. Außerdem habe ich 6000 £ als strittigen Betrag eingegeben, aber ich wusste nur, dass ich diesen Betrag verloren hatte, es hätte je nach Ergebnis viel mehr sein können.

Liebe Luca0199,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise zusammen mit jeglicher Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein statischer Screenshot kein ausreichender Beweis ist. Idealerweise benötigen wir Ihren Spielverlauf als Video.

In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich wusste das damals nicht. Alles, was ich habe, ist eine Bildschirmaufnahme desselben Bildschirms, die zeigt, dass er sich nicht bewegt, was mir jetzt klar ist, dass dies auch nicht ausreichen wird.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf unterstützende Beweise in Bezug auf diesen Fall stoßen oder wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.