Der Spieler aus Norwegen hat versehentlich Geld auf sein ausgeschlossenes Casino-Konto eingezahlt. Jetzt fällt es ihm schwer, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte.
The player from Norway accidentally deposited funds into his excluded casino account. Now he struggles to request a refund. The case was rejected since the player stopped responding to our messages.
Der Spieler aus Norwegen hat versehentlich Geld auf sein ausgeschlossenes Casino-Konto eingezahlt. Jetzt fällt es ihm schwer, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte.
Kürzlich habe ich versehentlich mein selbst ausgeschlossenes Konto im Wert von 8,50 USD in Litecoin an mein altes Duelbits-Konto gesendet. Ich habe es aus irgendeinem Grund nicht aus meiner Kontaktliste gelöscht, als ich mich selbst ausgeschlossen habe. Als ich duelbits darüber informierte, sagten sie mir, dass sie mir mein Geld nicht zurückerstatten könnten, und sagten mir, ich solle aufhören, sie wegen des besagten Geldes zu kontaktieren. Ich wollte die Leute nur wissen lassen, dass sie dich buchstäblich ausrauben werden, wenn du nicht aufpasst.
Recently I accidentally sent my self excluded account $8.50 usd in litecoin to my old duelbits account. I for some reason didn't delete it off my contacts list when I self excluded. When I notified duelbits of this they told me they were unable to refund me my money and told me to quit contacting them about the said money. Just wanted to let people know that they will literally rob you if you aren't careful.
Lieber Tylerstellick,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der weitergeleiteten Mitteilung habe ich den Eindruck, dass dies in der Vergangenheit passiert ist, ist das richtig? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht behilflich sein kann, wenn der Betrag unter dem für eine Auszahlung erforderlichen Mindestbetrag liegt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für den Selbstausschluss Ihres Kontos war und ob es in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear tylerstellick,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the forwarded communication I'm under impression that this happened in the past, is that correct? Please understand that if the amount is lower than the minimum required for a withdrawal, the casino won't be able to assist you with your request.
Could you please advise what was the reason to self-exclude your account and if it was successfully verified in the past?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Tylerstellick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, tylerstellick, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Tylerstellick,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear tylerstellick,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Morgen,
Dem obigen Benutzer wurden die 8,50 $ bereits am 18. April erstattet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass der Wert für LTC-Auszahlungen unter dem Mindestwert von 10 $ liegt und dies das zweite Mal ist, dass der Kunde nach einer Warnung auf sein selbst ausgeschlossenes Konto eingezahlt hat.
In beiden Fällen wurde das Geld an den Kunden zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße
Good morning,
The user above has already been refunded the $8.50 on April 18th.
We would like to point out that, that the value is below the minimum $10 for LTC withdrawals and this is the second occasion where the customer deposited on his self-excluded account after being warned.
On both occasions, the money was returned to the customer.
Kind regards
Dear tylerstellick,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Even if we have assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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