Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Ich habe am 3. Dezember angefangen, in diesem Casino zu spielen, hauptsächlich an Spielautomaten, mit Bonuskäufen und hier und da etwas Plinko und Würfeln.

Nachdem ich bei Sugar Rush Christmas einen großen Betrag (1.800 $) gewonnen hatte, habe ich einen Teil des Gewinns abgehoben und wurde aufgefordert, den KYC-Test abzuschließen.

Ich habe KYC abgeschlossen, wurde aber Stunden später darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde. Alle Dokumente, die ich für KYC bereitgestellt habe, waren vollständig gültig. Wenn es kein KYC ist, verstehe ich nicht, wie mein Spielverlauf gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben könnte. Es ist völlig lächerlich, KYC durchzuführen und ein Konto zu schließen, nur weil ich bei einem einzigen Bonuskauf groß gewonnen habe, während ich einen unsinnigen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen ohne weitere Erklärung anführe. Duelbits weigert sich zu kommunizieren und teilt mir jedes Mal, wenn ich versuche, mit ihnen zu sprechen, einfach mit, dass mein Konto geschlossen ist. Ich hatte noch 1467,28 USDT auf dem Konto, als mein Konto geschlossen wurde, und ich kann nichts mehr abheben oder wetten.

Lieber kalexsuao,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte klarzustellen:

• Hatten Sie die Möglichkeit, die Schließung Ihres Kontos anzufechten oder Einspruch dagegen einzulegen?
• Können Sie bestätigen, ob Sie zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Kontos aktive Boni oder offene Wettanforderungen hatten?
• Haben Sie seit Ihren ersten Kontaktversuchen weitere Antworten oder Erklärungen vom Casino erhalten?

Es ist großartig, dass Sie bereits einen Teil der Kommunikation mit dem Casino bereitgestellt haben. Wenn es weitere relevante E-Mails oder Screenshots gibt, die uns helfen könnten, die Situation besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Details können wir möglicherweise nicht effektiv weitermachen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo,

1. Nein, ich hatte nie die Möglichkeit, Einspruch zu erheben. Ich konnte mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden und auf jede E-Mail, die ich schicke, erhalte ich dieselbe allgemeine Antwort, in der im Wesentlichen steht, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe, ohne jedoch zu sagen, wie oder warum.
2. Von den 1467 USDT, die auf dem Konto gesperrt waren, stammten 1000 aus einem von ihnen angebotenen Bonus. Der Bonus ist ein Willkommensbonus, bei dem Sie maximal 1000 einzahlen und nach einem 10-fachen (10.000) Einsatz 100 % der Einzahlung gutgeschrieben bekommen. Ich habe die Einsatzanforderungen erfüllt und der Bonus wurde meinem Konto gutgeschrieben. Die restlichen 467 sind ausschließlich meine Gewinne.
3. Nein, keine Antworten außer der oben genannten allgemeinen Antwort. Ich werde als Beispiel einen Screenshot anhängen.

Lieber kalexsuao,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weiteren Informationen zu Ihrem Fall.

Könnten Sie bitte noch folgende Punkte näher erläutern:

• Gab es während Ihres Spiels Einschränkungen in den Bonusbedingungen, gegen die Sie möglicherweise verstoßen haben? Gab es beispielsweise einen maximalen Einsatzbetrag, verbotene Spiele für das Bonusspiel oder andere Wettbeschränkungen, gegen die Sie möglicherweise unwissentlich verstoßen haben?
• Hat das Casino konkrete Beweise oder Einzelheiten dazu vorgelegt, wie Sie angeblich gegen die Servicebedingungen verstoßen haben (z. B. einen Verweis auf eine Klausel oder ein Beispiel für eine verbotene Aktivität)?

Es ist großartig, dass Sie ein Beispiel für die Antwort des Casinos angehängt haben. Wenn Sie weitere Screenshots, E-Mails oder Geschäftsbedingungen haben, die zusätzlichen Kontext liefern könnten, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.