HomeBeschwerdenDuelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 15.000 $

Duelbits Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-01 | Gelöst : 2024-08-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Duelbits-Konto des Spielers aus Kanada wurde nach Abschluss der KYC-Prüfung dauerhaft geschlossen und sein Guthaben von 18.000 USD auf null reduziert. Obwohl der Spieler 12.000 USD abgehoben hatte, verlangte er die Rückzahlung von 15.000 USD an Einzahlungen. Das Casino begründete die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme der Gewinne mit Verstößen gegen die Servicebedingungen im Zusammenhang mit unfairem Spiel. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Einzahlungen in Höhe von 15.000 USD und das Beschwerdeteam markierte den Fall als gelöst und bestätigte die Zustimmung des Spielers zur Lösung des Casinos.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 23.07.2024 ein Konto eröffnet und angefangen, auf Duelbits zu spielen. Seitdem habe ich insgesamt 17.000 $ eingezahlt und 12.000 $ abgehoben. Am 31.07.2024 konnte ich plötzlich keine Spiele mehr spielen und jedes Mal, wenn ich versuchte, Wetten zu platzieren, erhielt ich die Fehlermeldung „Konto ist gesperrt". Ich kontaktierte dann den Live-Support und mir wurde gesagt, dass ich KYC abschließen müsse, was ich umgehend erledigte. Am nächsten Tag, dem 01.08.2024, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von 18.000 $ vollständig auf Null gesetzt wurde.


Das ist völlig inakzeptabel, da Duelbits nicht nur mein Konto ohne Grund geschlossen hat, sondern sich auch weigert, mir 15.000 $ meines eigenen Geldes zurückzuzahlen. An diesem Punkt interessieren mich meine Gewinne nicht einmal mehr. Ich möchte nur meine 15.000 $ Einzahlung zurück und wieder in den Zustand zurückkehren, bevor ich angefangen habe, auf Duelbits zu spielen. Ich wünschte, ich hätte nie auf dieser Seite gespielt.

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vor 3 Monaten
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Lieber johndaw66666,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Ich habe hauptsächlich Blackjack und die Originalspiele gespielt, darunter Plinko, Minen und Würfel. Ich habe ein paar Sportwetten platziert, aber sehr wenige.


Die Gewinne waren eine Kombination aus Blackjack, Rakebacks und ihren Bestenlisten. Ich habe an einem Einzahlungsbonus teilgenommen, aber das war am ersten oder zweiten Tag und betrug, glaube ich, nur 100 $.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, johndaw66666, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, johndaw66666, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Duelbits Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Schließung des Kundenkontos und der Beschlagnahmung von Geldern an uns gewandt haben. Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz voll bewusst und möchten eine detaillierte Erklärung der ergriffenen Maßnahmen abgeben.


Begründung für die Kontoschließung und Geldbeschlagnahme:


1. Verstoß gegen die Servicebedingungen (ToS):

Der betreffende Kunde hat gegen unsere Servicebedingungen verstoßen, insbesondere in Bezug auf Fairplay und die Integrität unserer Plattform. Bei einer Routineprüfung der Spieldaten wurde festgestellt, dass der Kunde Aktivitäten ausführte, die darauf abzielten, unser Bestenlistensystem auszunutzen. Diese Ausnutzung führte zu Bestenlisteneinnahmen, die in keinem Verhältnis zu den tatsächlichen Spielverlusten standen, was auf einen klaren Versuch hindeutet, das System zu manipulieren, um ungerechtfertigte Gewinne zu erzielen.


2. Fairness und Integrität:

Bei Duelbits setzen wir uns dafür ein, allen unseren Benutzern eine faire und sichere Umgebung zu bieten. In unseren Nutzungsbedingungen ist klar festgelegt, dass wir uns das Recht vorbehalten, Konten zu sperren oder zu schließen, bei denen betrügerische oder unfaire Aktivitäten festgestellt wurden. Zu den Abschnitten unserer Nutzungsbedingungen, gegen die verstoßen wurde, gehören:


- Klausel A: Beteiligung an betrügerischen oder gemeinschaftlichen Aktivitäten.

- Klausel B: Unlautere Nutzung der Plattform oder Ausnutzen des Systems, um einen ungerechtfertigten Vorteil zu erlangen.


Die Handlungen des Kunden untergruben die Fairness des Spielerlebnisses für andere Spieler und gefährdeten die Integrität unserer Plattform. Dies ist ein schwerwiegender Verstoß, den wir nicht ignorieren können.


3. Beschlagnahme von Geldern:

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen verfallen die Gewinne des Kunden, wenn ein Verstoß dieser Art festgestellt wird. Wir haben jedoch sichergestellt, dass dem Kunden seine ursprüngliche Einzahlung abzüglich aller vorherigen Auszahlungen zurückerstattet wurde. Der Kunde wurde über diese Entscheidung informiert und der verbleibende Betrag wurde seinem Konto zur Auszahlung wieder gutgeschrieben.


Abschluss:


Die Entscheidung, das Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren, wurde nicht leichtfertig getroffen. Sie basierte auf klaren Beweisen für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, die die Fairness und Integrität unserer Plattform beeinträchtigten. Wir glauben, dass diese Maßnahmen notwendig sind, um die Interessen aller unserer Spieler zu schützen und eine vertrauenswürdige Spielumgebung aufrechtzuerhalten.


Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung Klarheit in die Sache bringen konnten. Sollten Sie weitere Einzelheiten benötigen oder zusätzliche Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.


Beste grüße,


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update , Duelbits Casino- Vertreter. Wäre es möglich, mir klare Beweise für Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 2 Monaten
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Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.


Wir möchten bestätigen, dass der Kunde über die endgültige Lösung informiert wurde und diese akzeptiert hat. Wie bereits erwähnt, wurde das von ihm eingezahlte Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben.


Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Duelbits Casino .

Sehr geehrter johndaw66666 , können Sie bestätigen, dass Sie der Lösung des Casinos zugestimmt haben und keine weitere Unterstützung von uns benötigen?

Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) johndaw66666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich kann bestätigen, dass ich meine ursprüngliche Einzahlung von 15.000 $ von Duelbits erhalten habe. Als Duelbits mein Konto schloss, betrug mein Kontostand jedoch 18.000 $. Ich habe also keine Gewinne in Höhe von 3.000 $ erhalten und ich glaube auch nicht, dass Duelbits plant, diese Gewinne auszuzahlen.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, johndaw66666. Wie bereits zuvor im Thread erwähnt, hat das Casino eine Erklärung für die Beschlagnahmung der Gelder abgegeben. Da Sie den Eingang Ihrer Einzahlungen bestätigt haben, betrachte ich diesen Fall als gelöst. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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