Duelbits Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne einbehalten.

Hintergrund:

• Ich habe über 20 USDT auf mein Duelbits-Konto eingezahlt.
• Ich habe das MINES-Spiel gespielt und den Höchstgewinn von 1 Mio. erzielt.
• Kurz darauf wurde mein Konto gekündigt und meine Gewinne einbehalten.

Vorwürfe von Duelbits:

• Duelbits hat mich des Betrugs beschuldigt, aber keine konkreten Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.
• Sie haben außerdem das MINES-Spiel auf ihrer Website gesperrt, was eher darauf schließen lässt, dass es sich hier um Probleme auf ihrer Seite handelt und nicht um ein Fehlverhalten meinerseits.

Meine Verteidigung:

• Ich habe keine Computerprogramme oder unfaire Methoden verwendet, um zu gewinnen.
• Die Spielsets für MINES wurden nie geändert, das heißt, niemand, auch ich nicht, konnte das Ergebnis im Voraus wissen.
• Es ist unfair anzunehmen, dass Gewinnen automatisch als Betrug gilt, während Verlieren als normal gilt.

Anfrage:

• Ich fordere Duelbits auf, konkrete Beweise vorzulegen, um ihre Betrugsvorwürfe zu untermauern.
• Wenn ihnen ein solcher Nachweis nicht möglich ist, beantrage ich die Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung meiner Gewinne.

Belege:

• Ich habe Screenshots meiner Spielaktivität und der E-Mail-Korrespondenz mit dem Duelbits-Support angehängt.

Identitätsüberprüfung:

• Ich habe die KYC-Dokumente wie verlangt eingereicht. Darüber hinaus bin ich bereit, von der Regierung von Macau ausgestellte Ausweisdokumente vorzulegen, um meine Identität, Beschäftigung und Geldquelle zu bestätigen.

Lieber sakam1,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten und Ihr Konto aufgelöst wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

E-Mail gesendet, bitte überprüfen

Lieber sakam1,

Danke für Ihre E-Mail.

Nachdem Sie nun die Lizenzbehörde kontaktiert haben, werden wir nicht in deren Lösungsprozess eingreifen. Das Casino muss alle relevanten Beweise direkt an die Glücksspielbehörde übermitteln. Daher haben wir vorerst keine andere Wahl, als diesen Fall zu schließen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie etwas Neues über Ihren Fall erfahren, senden Sie mir bitte eine E-Mail an veronika.l@casino.guru . Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Beste grüße

Veronika